全面导入ISO9001(2000版)国际质量管理体系

建立和完善各项规章制度是现代化物业管理的核心

实施质量标准管理和认证，是遵循国际惯例，与国际接轨的需要，根据南京大学兰达物业公司的功能和特点，导入了IS09001(2000版)国际质量标准，有计划、有步骤、有系统地实施质量管理，按照IS0900l质量管理体系要求，编写各种文件，使浦口校区学生公寓的物业管理过程全部处于受控状态之中：日常管理的核心内容在于巡检，安全和卫生工作的基本状况都在日常的巡检工作中间反映，为了控制日常的巡检工作，学生公寓物管处按照IS09001的要求设计了日巡检表，对检查的范围、密度进行了详细的规定，并对巡检发现问题逐一编号，以保证发现问题及时解决和问题的可追溯性，在各方面的努力下，于2003年2月获得了符合GB／T19001-2000 idt IS09001：2000标准的质量管理体系认证证书。除此，兰达物业公司所有的工作都尽可能实现了标准化――以文件和记录的形式反映，以便处处留下管理与服务的痕迹，为此学生公寓设计了总计二十余种规范表格，如《寝室卫生检查表》、《学生违章用电统计表》、《夜巡查记录表》、各岗位的《一日工作流程》、《周记》等等，客观上规范了管理，提高了服务水平。在此基础上，导入目标管理的模式，对学生公寓常规的安全、卫生等工作，按照目标体系进行考核，将管理目标全部按组织层次、环节、岗位建立组织目标、群体目标、岗位目标，并分解到各部门、班组，使其明确各自的分目标，追求组织效率的最大化，并使实现目标过程中的绩效迅速反馈，确保总体目标的体现。