用"110"的效率办后勤的事

---厦门大学后勤"服务110"试运行以来成绩显著

“要不是后勤‘服务110’办事效率这么快，这个夏天我们可得在‘水深火热’中度过了。”不久前，一位住在敬贤教工宿舍楼的老师来到后勤集团，一个劲的表示感谢。

    原来，凌峰1－10、敬贤10－14、大南14－16、国光2－3号等教工宿舍楼由于电压偏低，加上今年夏天气候偏热，每逢用电高峰期，一部分住家的空调无法启动，给生活造成不便。后勤“服务110”接到反映后，立即向有关部门报告，学校、资产后勤管理处和后勤集团的领导十分重??，修建服务中心?T工冒着酷暑，加班加点，用了两天时间挖沟埋设一条电缆，保?^了正常供电，让住户们可以“凉爽一夏”，从而受到教师们的称赏。

    据悉，后勤“服务110”于今年6月10起试运行，实行24小时昼夜值班服务。上至集团领导，下至集团本部工作人员以及各中心正副主任都参加节假日和中午的值班，当班的同志做到坚守岗位，忠于职守，认真处理每一件来访来电，并详细记录在册备查。

    两个多月来，后勤“服务110”在集团的领导下，在全校师生的支持关爱和各有关部门的通力协作下，一共受理了202个来电反映需要解决处理的问题和情况(不包括一般性的电话咨询)，除了几件尚待落实经费的维修??目外，其它件件得到及时的落实处理。其中：水电维修抢修117件、情况反映39件、投诉14件、长途电话咨询8件、清运倒伏的树木5件、清理满溢的化粪池4件、开锁4件、清运土头3件、屋面和阳台渗漏维修2件、接待来访2件、维修电话1件。

    后勤“服务110”还积极协助集团办公室处理学校BBS上反映的涉及后勤服务方面的问题，及时将信息转告相关单位绐予妥善解决。

    面对成绩，后勤广大员工表示，“服务110”刚起步，工作开展得还很不够，任重道远。今后将在实践中多听师生的意见，总结经验，不断完善“服务110”工作方法、联动机制和24小时值班服务，树后勤服务以师生为本、以教学科研为中心的服务窗口形象，培育和锻炼一支适应能力强、技术精湛的后勤服务保障队伍。