不断创新，开创公寓管理与经营新途径

温州大学发展有限公司公寓服务管理中心

随着高校后勤社会化改革的深入进行，转变观念，增强服务意识，势必建设一支高素质的学生物业管理队伍，成为做好各项工作的首要任务，因此，温州大学发展有限公司公寓服务管理中心采取了三个做法：1、实行全员劳动用工聘任制；2、推行目标管理责任制；3、对在岗人员进行不定期业务培训。

大学生不仅是公寓管理的对象，更是公寓管理的主体。只有充分调动了学生的积极参与意识，才能真正达到管理与教育相结合的目的。1、在各楼栋成立党支部、团工委。为了加强党员学生的党性教育，提高他们的光荣感和责任感，使其在公寓中起模范带头作用，公寓服务管理中心在公寓中开展了"一个党员，就是一面旗帜" 及"党员寝室"挂牌示范、承诺、志愿服务活动，得到了学生党员的积极响应和广大同学的一致好评。2、在各楼栋建立楼管会。在公寓建立楼管会--楼长--层长--寝室长--寝室成员的上情下达、下情上达的信息相通网络，使公寓出现的各种问题可以及时得以解决。3、建立文明纠察队。建立文明纠察队的目的主要是协助搞好安全保卫工作。4、注重与学生建立良好的互相尊重的亲情关系。通过交流谈心，帮助学生解开心理疙瘩和各种顾虑。5、利用军训的良好时机，将部队的内务整理制度纳入到公寓管理，帮助新生尽快克服生活自理能力差的弱点。几年来，每当军训时，公寓服务管理中心都积极和部队联系，举办"我爱我室----军营橄榄绿"内务检查活动，使许多同学学会了叠被子、洗衣服、拖地板，学会了与其他同学融洽相处，为今后的独立生活和安心学习打好了基础。6、高度重视毕业生离校工作，这是一个困扰每个高校公寓管理者的共同难题。通过几年的实践，我们找到了一条切实可行的路子，这就是我们开展的毕业生文明离校系列活动。此项活动分四个阶段：第一阶段为"守纪律"。通过跟每个毕业生签订《毕业生自我管理责任书》，督促、提醒他们在毕业期间时刻加强自律；第二阶段为"尽责任"。要求每个毕业生站好最后一班岗，要备加爱护公物，保持房间卫生；第三阶段为"献爱心"。公寓服务管理中心提倡毕业生将不准备带回家的学习、生活用品捐献给贫困山区；第四阶段"母校情"。在每年欢送毕业生的时候，我们组织低年级的学弟学妹为学兄学姐打行李、抬行李，送毕业生上车的场面十分感人。可以说，这项活动再次增进了公寓服务管理中心和学生、学生和学生之间的感情。 

现在各地所建的生活园区大部分都远离校区，谁来负责八小时之外的学生工作，已成为新形势下亟待解决的问题。对此，温州大学实行了生活园区专职辅导员与各学院辅导员共同进驻学生公寓的方式，对学生进行八小时之外管理。1、生活园区专职辅导员与学生实行同吃、同住、同学习。他们24小时工作在楼栋里，组织开展园区的文化建设和党团组织活动，掌握学生的动态，了解学生的情况，并及时处理公寓中出现的问题。从而弥补了各学院辅导员白天不在生活园区的漏洞。几年来，温州大学已实现了政治思想、党团组织、学生社团、政治辅导员、安全保卫工作的五进公寓。 2、通过各种渠道，将学生在公寓中的表现进行量化，并及时反馈到各个相关部门。这些量化的指标，直接与每个学生的评奖、评优、入党相结合，对学生的公寓表现起到警策作用。这样做的目的是为了营造一种自觉遵守校纪校规的氛围。

企业若要进一步拓展服务范围，就必须转变员工的思想观念，强化服务意识，在原有服务的基础上提出系统化、实际化的服务内容。根据服务工作的要求，公寓服务管理中心推出了：（1）"温馨服务岗"，其内容包括微笑服务、学生上下课高峰期站立服务、礼仪化服务等，在园区内形成温馨的服务氛围；（2）根据学生的实际要求，推出"家政服务"；（3）提供了义务送奶、送信、出借维修工具等九项便民服务；（4）每年3月5日开展"学雷锋精神，创一流服务"活动，用员工的实际行动感化学生；（5）为了使学生更熟练掌握现代信息工具，丰富他们的课余生活，我们在园区内开设"电子阅览室""学子会所"。这些场所为学生提供了一个信息阅览和娱乐的场所，也为公司创造了一定的经济效益；（6）在各幢楼开展 "卫生免检楼" 评比活动。这些项目的推出，方便了学生生活，优化了公寓环境，受到广大学生的好评。特色服务、人性化服务已成为温州大学生活园区一道亮丽的风景。

（据温州大学发展有限公司公寓服务管理中心）