南京工业大学后勤服务集团开展“优质服务月”活动

为全校师生提供优质、人本的服务

 

 

金秋十一月，南京工业大学后勤服务集团开展了一年一度的“优质服务月”活动，为全校师生提供更优质、更“人性化”的服务，受到了好评。

 

一、全体动员――“优质服务月”活动只是个“加油站”

十一月初，后勤服务集团下发通知，召开中层干部动员大会，要求开展丰富多彩的“优质服务月”活动。集团领导强调：各部门必须从贯彻落实“三个代表”的高度，充分认识开展“优质服务月” 活动对树立集团良好形象、提高服务质量的重要意义，全体职工要向李元龙同志学习，牢固树立为广大师生员工提供优质服务的思想，积极投身到“优质服务月”活动之中，全体党员在活动中必须起到模范带头作用。后勤服务集团要配合学校开展的“师德建设活动月”和“安全月”活动，寓教育、管理于活动之中，为迎接明年的本科教育评估作出贡献。

通过层层动员，集团全体职工统一了思想认识，提出了很多务实、人本的服务措施。集团上下一致表示：后勤服务集团必须坚持姓“教”的原则，坚持“为教学服务、为科研服务、为师生服务”，坚持“服务育人、环境育人”的思想，“优质服务月”活动只是个“加油站”，提供优质服务是后勤服务集团的职责，必须一贯坚持。

 

二、积极参与――务实、人本的优质服务措施

明白了开展“优质服务月” 活动的重要意义后，集团全体职工投入了极大的热情，挂牌上岗、统一着装、文明用语、微笑服务、首问负责成了后勤服务集团的标志。集团各部门结合各自的工作特点和服务对象，都制订出了务实、人本的优质服务措施，并认真实行。

（一）学生公寓管理服务中心：公寓也是我们的家！

学生公寓管理服务中心是一个关系着学生生活起居安全的窗口单位，管理人员在努力为学生营造家的气氛的同时，同样也是以公寓为家，把学生当成自己的亲人！

中心管理人员每天都认真细致地做好卫生检查和安全检查等工作，遇到上课时还在宿舍的同学都要问明原因，对缺课的同学耐心说服，劝其上课。此外，管理人员还尽可能多地为学生提供方便，对生病的同学主动问候，帮他们烧开水，买病号饭菜送到宿舍。

在“优质服务月”活动中，学生公寓管理服务中心推出了零距离服务举措，管理人员岗位设进每幢楼的值班室，实行零距离、面对面服务，及时、方便、快捷地为学生排忧解难。研究生公寓还实行了宾馆式服务，并提供衣物免费洗涤服务。“有困难找楼管”成了学生们的共识。

江浦校区有一位同学因体虚摔成重伤，公寓管理人员及时送他到医院救治，后又多次送营养品、排骨汤、煮鸡蛋给他，还请他一起吃饭补充营养，使这位同学很受感动，体会到了家的温暖。

（二）维修服务中心：规范、“人性化”的服务

在“优质服务月”活动中，维修服务中心坚持“规范服务、文明服务、人本服务、优质服务”的宗旨，修订了更全面更具体的服务规范、工作程序和工作职责，要求做到着装规范、程序规范、施工规范、收费规范、服务规范，加强回访制度，并对回访率、满意率、返修率、投诉率提出了严格的量化指标要求。

为了达到规范服务的要求，中心为维修人员配置了统一的工作服、工具包、鞋套，要求穿鞋套入室、穿工作服操作、佩戴工作牌进场，施工完毕后打扫清场、擦净污迹、带走垃圾。

（三）汽车运输服务中心：移动的岗位，不变的真情！

汽车运输服务中心主要承担着校区间班车及校内其它各类用车服务，运输任务十分繁重，职工们早出晚归，默默奉献，保证了教职工安全、准时地上下班。

在“优质服务月”活动之中，汽运中心在小车上放置了当天的报纸，使办事人员在路上也能及时知道当天的新闻，受到了用车人员的好评。另外，中心认真听取教职工意见，在运力十分紧张的情况下，主动提出对江浦校区返回校本部的班车运行作出调整，增加了中午的一趟班车，使教职工可以自由决定是否在江浦校区吃午饭，而无乘车返回之忧。

汽运中心职工们的岗位是移动的，但他们为全校师生员工提供优质服务的真情永远不会变！”

（四）公共事务及设施管理服务中心：小天地，大文章！

公共事务及设施管理服务中心承担着学校电梯的运行、管理和维护，在认真做好日常工作的同时，根据集团“优质服务月”活动措施，为电梯铺设了星期地毯，使这个小小的天地焕然一新，既整洁美观，又方便了乘客，但更重要的是大家能够监督电梯的公共卫生，监督后勤服务集团的服务质量，促使集团在提高服务质量和服务水平上下工夫，这其实也是后勤服务集团的真正目的！

（五）校园管理服务中心：秋天里的春天！

在“优质服务月”活动中，校园管理服务中心对学校行正楼进行了绿色环保美化。送去了散尾葵、棕竹、天门冬、富贵竹、绿巨人等植物，并附上养护说明书，介绍植物的名称、习性、养护与管理知识，以增加大家对这些植物的了解。

虽然只是几盏点缀，却传递着后勤服务集团职工的点点心意；虽然只是几片绿色，却透露着后勤服务集团美化办公环境的良好心愿。愿这秋天里的春天，会给你带来些许暖意！

这些务实、“人性化”服务措施的实行，体现了集团“以人为本、服务社会”的服务理念，促进了服务质量的进一步提高。

 

三、宣传报道――沟通的桥梁

后勤服务集团非常重视宣传报道工作，把它作为树立集团良好形象，加强各方沟通，提高服务质量和服务水平的有效手段。

在“优质服务月”活动中，集团充分利用网络媒体，加强沟通和宣传。集团网站每日更新，及时报道“优质服务月”活动。BBS版后勤集团总经理信箱对反映的意见和建议，条条答复。对存在的问题及时反映给下属部门，及时整改，暂时不能解决的也向大家说明情况，同时积极创造条件，争取早日解决。BBS版的双向交流，使集团及时了解了广大师生的意见和要求，也使大家进一步了解和理解了后勤工作，真正起到了沟通的桥梁作用。

集团在全校范围内进行的企业标志和服务口号征集活动，得到了广大师生员工的热心参与，收到投稿作品几十件。投稿作品所说的其实就是对后勤集团的鞭策、鼓励和期望，这也是集团今后的努力方向。

为了更好地做好宣传报道工作，集团还建立了宣传报道网络，由集团党总支正副书记挂帅，下属各部门推荐的通讯员组成。对各部门的宣传报道工作提出了量化要求和奖励措施，并将此工作作为部门年终考核的一项指标。日前，进行了第一次新闻写作的培训。

 

四、精彩篇章――第二届“美食文化节”

作为“优质服务月”活动的精彩篇章，后勤服务集团今年再次牵头主办了第二届“美食文化节”，分别于 11月26日、27日下午在江浦校区和新模范马路校区隆重举行。精诚合作的主办单位，精彩纷呈的节目安排，精美异常的各色佳肴，精锐精明的“美食家”，使这一届“美食文化节”盛况空前，将后勤服务集团的“优质服务月”活动推向了高潮。

举办当天，彩旗飘扬，一派喜庆气氛，同学们从四面八方涌向现场，个个都是喜气扬扬，喜笑颜开。餐厅外，猜谜高手们冥思苦想，一博高下；餐厅内，各家餐厅都展出了他们的拿手绝活，美食作品一字排开，道道都是制作精良、造型精巧、色彩精美、味道精妙，欣赏的、照相的、品尝的各得其乐；厨房内，热火朝天，正进行着厨艺大比拼，参赛同学们挥刀舞铲，尽展所长，一道道精美的菜肴争奇斗艳，各展风采。

同学们说：在美食节上，既品尝到了各种各样的美味佳肴，又了解了祖国博大精深的饮食文化；既锻炼了自己的厨艺，又加强了同学们之间的团结协作；既了解了学校餐厅的做菜流程，又加强了与后勤职工的沟通和理解。

 “美食文化节”的成功举办进一步提高了后勤服务形象，展示了后勤职工服务技能，在校园内激起了一股浓郁的美食文化氛围，这对于提高后勤服务质量和服务水平，促进校园文化建设，都起到了积极的作用。

五、优质服务――永远进行时

“优质服务月”活动结束了，但优质服务永远没有结束！“优质服务月”活动只是个“加油站”，提供优质服务是后勤服务集团的职责，我们将一如既往地努力为全校师生员工提供最优质的服务。

                                                                    

 

 （南京工业大学后勤服务集团    张文进）