当代大学生公寓管理初探
广东财经职业学院 曾传俊

摘要：本文从大学生公寓管理角度出发，对当代大学生公寓管理现状进行分析并提出具体解决方法及管理措施。
关键词：公寓?管理?服务

      近几年来，高校招生规模不断扩大，后勤管理工作日趋社会化，一些高校在大学生公寓管理工作中存在的问题也时有所闻。这就向我们的工作提出了新的课题、新的任务、应担负的新的责任。高校学生公寓管理已日益成为人们关注的热点。高校学生公寓如何科学地定位管理，成为摆在公寓管理者面前的一个重要的课题。

一、大学生公寓管理的科学内涵
   管理包含三层含义：1、负责某项工作。2、保管和管理。3、照管和约束。大学生公寓管理就是坚持党的教育方针，坚持以"三个代表"重要思想为指导，坚持"管理育人"的方针，对学生进行德育和素质教育，积极对学生公寓进行管理，进一步加强和改进学生公寓管理工作，建设适应社会主义市场经济体制发展需要的学生公寓管理体系，推进高校两个文明建设，为培养合格人才服务。管理是一个内涵极为广阔和丰富的概念，是包括管理者自己工作目标的设定及根据这个目标及其组织系统所实施的组织化，制度化，程序化的一系列的具体行为的活动。它将自己属下的各种资源合理配置并使其充分发挥作用，提高使用效率。纵览管理的全过程，它包括规划、决策组织、指挥、控制等功能；从宏观的内容来看它包括人、财、物、信息、时间等资源的分配安排和有效利用等。
     学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，也是课外对学生进行思想教育工作的重要阵地。在大多数高校，学生们有一半以上的时间是在公寓度过的。因此，公寓风气的好坏，管理是否到位，这对学生的培养教育至关重要。
     我们觉得，尽管高校的公寓管理工作已进入后勤社会化的工作状态，并已接受了教育属于服务行业的观念，但在实际操作中仍很难落实。例如，我们常常把学生视作教育对象，但却没有把他们看作是学校的服务对象，给予充分的关怀，这使得学校拥有了对学生的加工权和处置权，因此学校的管理必然是从管学生的立场出发，我教你看，我说你干，学生缺乏主体意识，只成其为管理与控制的对象，无法参与"管理"活动，没有管理的主动性和自觉性，当然就更没有积极性，所以极易造成抵触情绪。如果我们在管理工作中融入服务意识，把学生作为我们的服务对象，我们要把方方面面的服务化作一个管理目标的实现过程。那么，提供服务的主体就是大学生公寓的管理工作人员，使公寓服务管理的主要内容就成为整个学校"教书育人系统"工作中的一个有机组成部分，成为学校运动系统中不可或缺的一个部门，其工作质量的优劣直接影响学校整体的工作局面。
当代大学生还具有本时代同龄人的共同特点，但共性之外更多的是个性，给管理带来一定难度。当代大学生的比较优势主要表现为：
1、以自主、独立、选择为特征的自主意识代替被动接受意识。独立自主，自我负责和约束的精神对社会具有积极意义。
2、个性的肯定与张扬代替排斥和依附。现代社会的多元化的价值取向引导学生在日常生活和事业、理想、前途中追求个性，体现个性并力争达到个体与群体的融洽。
3、以竞争意识代替和平意识。在学业上除主修外，辅修，选修以提升自己的竞争能力，学生干部，社团活动的竞争上岗，优胜劣汰激活了学生们的竞争意识。
4、以前瞻性、开拓性和超越性为特征的创新意识取代安于现状，循规蹈矩的取向。许多学生已不满足于学校固定的书本知识，在扩大知识面和更新知识中有更多的要求，创新意识强烈。
5、以法制意识取代过去的"盲从"、人治观念。大学生的法制思想随时间的变化而加强。
    大学生管理工作中的难点主要有：
1、独生子女居多，不少学生缺乏对艰难困苦的体验和集体生活的锻炼，自律意识、社会责任感、团队精神都相对较弱，目前社会与学校都处于转型期，人们的思想观念复杂多变，学生们的心理承受能力有待提高。
2、全球信息化出现的新问题。由于电脑网络，现代通讯工具广泛应用，E-MAIL盛行，传播速度越来越快，越来越广泛；迷信色情，暴力犯罪以及反社会主义的自由化言论等歪理邪说肆意在网上传播，丑化社会，而管理手段相对滞后，因此也影响到学生的人生观、价值观，影响其心理健康成长。
3、片面扩大主观意识，个人第一、自私自利；过分强调竞争意识，不择手段不计后果；面对经济大潮中经济关系的不平衡和腐败现象的出现引发的心理矛盾和思想困惑；社会上不正之风、托关系、走后门、享乐主义、拜金主义对大学生思想的侵蚀；敌对势力的"西化"分化"渗透"以及封建糟粕、迷信邪论的影响。
4、大学生公寓中还有一些问题群体，如贫困学生群体，生理缺陷群体，学业受挫群体，恋爱受挫群体等都需要我们认真研究，妥善解决，正确引导。

二、大学生公寓管理的基本内容
     大学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地，具有显著的第二课堂教育功能。学生公寓管理是高等院校的重要任务和主要责任，据调查，大学生课余时间除在饭堂，运动场所等占少量外，大部分时间包括睡觉、休息、自习、做作业甚至吃饭等活动都是在公寓中度过的，人均每天在10小时以上；同时，由于是多人共住一间公寓，学生生源来自不同省份，在风俗习惯、风土人情、语言，饮食习惯等方面存在差异，另外还由于每个学生认识同一事物的差异性和生活条件的限制等等，就使大学生公寓管理工作不断面临许多新情况，新课题，一切从学生角度考虑，在尽可能允许的范围内服务于学生，则是学生公寓管理的核心内容。学生公寓管理中心要始终将服务学生作为中心工作的出发点，一切服务从学生的需求出发，通过服务不断培育和拓宽市场，取得社会效益和经济效益的双丰收，再通过扩大的市场促进公寓管理中心的服务质量和管理水平的不断提高，增强自身的实力。
    大学生公寓管理的基本内容有：
(一)、服务于学习。学生公寓对大学生人格的塑造，行为习惯的养成，人生观、世界观的确立十分重要，因此营造良好的环境，服务于学习就成为公寓管理的重要内容。随着高等教育办学观念、方式的转变，传统的思想政治教育及日常行为管理的载体及基础很多将弱化甚至消失，这给公寓管理带来很多矛盾和困难，同时也带来一些动力和机遇，使宿舍的功能和概念得到强化，学生公寓有可能成为最小的组织单位，其地位愈是重要，突出学生公寓的德育和文化功能也更是重要。我们强化学生公寓的德育和文化功能，并使学生工作的重心由班级逐步转为公寓寝室，努力探索在新条件下学生工作的新方式、方法及途径，使公寓管理的"服务、管理、育人"得以充分发挥。为使学院学生公寓管理和建设有章可循，我们借鉴其它高校经验，结合学院实际，在充分调研的基础上，制定了学生公寓管理规定，从制度上约束、规范他们的行为，在公寓周围主要通道树立了名言警可牌，在各公寓楼设立了黑板报宣传栏和卫生检查公布栏，公寓楼一侧设立了宣传橱窗，报道公寓管理方面的信息，及时奖优罚劣，使学生能时时对照，不断提高自己的思想道德素质，更好地服务于学习。
(二)、服务于生活。首先学院大力改善了大学生的生活条件和居住环境。学院修建了达一流水平的室内运动馆，高标准的运动场，开辟了活动室、会客室等，利用假期对学生饭堂进行了改造，对学生宿舍进行了装修，配备了完善的生活设施，使之向标准化学生公寓方向发展。其次，在管理人员队伍结构上煞费苦心。近年我们公寓办面向本院退休教职工和国企下岗职工，公开招聘了一支文化层次较高、觉悟素质好的管理队伍，他们具有较高的文化素质和管理水平，易于与学生沟通，能够更好地服务于学生的生活。第三，重视加强管理服务的岗前培训工作。对新上岗管理员进行岗前培训，加大对管理员在制度、安全、消防等方面的培训，管理人员熟知本岗位职责要求及相关的规章制度，并认真执行，使服务意识明显增强。
(三)、服务于身心。公寓管理员们视学生为亲人，"您好、请、谢谢、对不起、再见"十字规范用语牢记心中，常挂口中。特别在学生上下课高峰时段，管理员们在楼口立岗，微笑迎送，使学生身心时时处处感受到家的温暖。公寓办还与管理员签定上岗协议，明确职责分工，加强对公寓管理员工作的日常考核，不定期进行检查，对学生投诉较多的管理员，经调查情况属实的坚决予以辞退。

三 、加强学生公寓管理的基本思路
（一）树立"以学生为本"的管理思想
我们在大学生公寓中既要重视管理，又要讲服务。因为管理出效率，而不讲服务则将会缺乏人气，得不到被管理者的认同和支持。由于任何规章制度都不可能十全十美，如果只从条文出发，死搬教条，为管理而管理，则可能越管越乱，最终达不到管理的根本目的。但管理是为了更好的服务，服务也需要管理，这种管理主要是依据学生公寓的行为规范，它是用来调节人际交往，实现局面控制，维持良好秩序的思想工具。所以我们一定要在公寓工作中坚持以"学生为本"的思想，结合实际，在管理中服务，在服务中管理，使大学生公寓成为安全、有序、文明、和谐的大学生之家，给他们创造一个良好的学习和生活环境。不过，要做好本项工作只有设想，仅是空谈，只有全校领导重视、各部门齐抓共管。依靠大家调动师生员工的积极性，我们的工作就一定能做好。
    我们在公寓管理工作中如采用只管不疏，只教不做，高谈阔论，不切实际，不计后果的看门式管理只能引发学管冲突，加剧矛盾。不仅现时完不成"教书育人"的工作任务，而且将来这些学生进入社会后，再用如此办法去教育他们的教育对象，则贻害无穷。因此，我们必须认真分析不断发展变化的新情况，用改革的姿态不断克服工作中的缺点错误，树立"以学生为本"的管理思想，端正服务态度，解决实际问题，不仅要规范管理行为，更需要服务学生大众，要从学校"教书育人"的根本任务出发，结合学生实际情况，在管理就是服务的实践中完成"育人"之重任。我们既要教学生认识社会，认识自我，从日常的一点一滴中引导他们；更要在学校的领导下，与任科教师，班主任、党团组织、学生会等方面一起，在公寓结合具体情况深入开展思想政治工作，帮助他们树立远大理想和正确的世界观、人生观、价值观、自觉抵制错误思潮和腐败思想的影响，着力培养"有理想、有道德、有文化、有纪律"的社会主义新人。
（二）建立全方位服务的专门机构
    在大学生公寓管理工作中坚持管理就是服务的观点，不只是一句空喊的口号，而是要落实在工作中，认认真真管理，扎扎实实服务，要抓环节，讲效率，重效果。这就必然要有一个强有力的领导和管理机制，一种能调动起方方面面的积极性和全体师生员工共同参与，有目标，有侧重，有秩序，有责任的合力氛围，以及一个懂管理，会服务，能协调，聚人气的专门工作机构和一支爱学生，善管理，勤服务的工作队伍。这是工作基础，也是做好工作的关键。
    为了完成"为社会主义培养合格人才"的神圣使命，管理人员一定要在学校党政领导的坚强领导下，围绕"教书育人"的中心任务，根据具体情况，动员全体师生员工，分块包干，责任到人，尽心竭力，层层落实。这就要求学校党政领导应把大学生公寓的管理与服务工作列入自己的议事日程，总揽全局，统筹安排，抓住重点，难点和热点，坚持跟踪督察。各有关部门要在相应的工作范围内，把这项工作任务分解落实，明确目标，责任到人，各负其责，紧密结合，相互促进，不断提高工作质量。要做好这项工作，最直接、具体、大量和重要的，就是要贯彻"从群众中来，到群众去"的方针，全心全意的依靠广大师生员工，全员参与，层层落实。注意发挥党团组织，学生会，学生社团的主观能力的积极性，运用一切喜闻乐见的形式，如校刊、广播、文娱、板报等传播形式和活动，生动、活泼地引导学生协同管理、参与服务、并对管理服务工作的合作过程进行监督，广泛深入地开展"我为人人，人人为我"的服务活动，让同学们在参与管理与服务的过程中树立正确的世界观和方法论，使其明白管理与服务的关系，管理是手段，是方法，服务是目的，管理是服务，服务也是管理的辨证关系。其组织协调的作用，要放在党政统一领导部门各负其责，依靠学生参与的工作机制中来体现。做好党政领导的参谋，要做调查研究，提出计划，目标和具体实施意见，为领导决策提供可靠的情况和依据。另外他们还应根据工作的任务和要求，协助领导建立和健全目标管理责任制度，为落实学校"教书育人"的任务在公寓管理中的实施提供制度保障。
    他们发挥作用的另一个方面，就是协调解决实际问题。其一是组织领导，对所属管理人员提出工作安排方面的意见。二是落实任务，根据工作实际，分解具体目标，明确任务归属，提出要求规范，按照谁主管，谁负责的原则落实责任，保证完成。三是协调各相关部门在学生公寓工作中的关系，做到配合紧密，共同努力，提高效率。四是注重实际，解决实际困难，特别是疑难问题，组织有关部门进行综合分析研究，及时提出解决办法。
     公寓办工作人员应该肩负起自己的责任，摆正自己的位置，发挥自己的作用，要深入实际，调查研究，了解新情况，分析新问题，及时地总结和推广新的工作方法。学校应对其工作情况实行考评与奖惩，促进该项工作更好地开展。
任何事情都得靠人去完成。学生公寓中的管理人员就是该项工作的主体，他们工作能力的强弱，决定着管理与服务质量的优劣。他们工作生活在学生们之间，站在第一线，他们是落实管理服务工作全过程的基础与关键，所有规章制度的落实，政治思想工作的开展，实际问题的解决等都必须经由他们落实与完成。同时他们的工作也反映着领导决策的质量。因此，建立一支爱学生，善管理的工作队伍是开展"管理就是服务"工作的基本条件。
   现在学生公寓中的管理人员，已非过去学生宿舍的看门人，仅只起看守作用。
他们应该是学生的亲人和朋友，是诲人不倦的师长，也是执法如山的"法官"。有了这几点，他们就能在大学生公寓中创造出和谐、温馨、宽容、信任的氛围。即使有一点问题，很可能只需一个眼神，一个微笑，一个善意的提醒就能化解；不然同样的问题，如果在恶化的环境中，就要靠极端的举动去解决，乃至发生摩擦。
（三）坚持"动之以情，晓之以理"的工作方式
    要搞好大学生公寓中管理就是服务的工作，还须有一个适应任务，入时随流
切合实际，高效节能的工作方法。其中大量的用于教育和疏导解决思想问题的方法就是："动之以情，晓之以理"。
    所谓"情"，即是情感，情绪，情景等人与人之间通过交往互动所产生的一种环境。情感是人对外界刺激肯定或否定的心理反应，如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等；情绪则是人对客观事物所持的态度中产生主观体验，主要表现有：愉快与不愉快，紧张与放松，激动与平静的生理变化的外部表现；情绪与人的自然性需要有关，具有较大的情景性，短暂性并带有明显的外部表现。情景是人在进行某行动时所处的社会环境，是人们社会行为产生的条件，它包括本身和外界有关因素的组成，可分三类：一是真实的情境，指在人们周围存在的他人或群体。二是想象中的情境，指在意识中的他人或群体，双方通过媒介载体相互影响。三是暗含的情况，指他人或群体行为中包含的一种象征性的意义。情景是客观反映，情感和情绪都属于"非理性"的因素。在现实生活中情感会伴随着情绪的反应，通过具体的情绪表达出来，而情绪的变化又往往受情感的控制。它们的相互作用和影响，对情感的反应能动的起着发挥与抑制，控制与调节的作用。积极的情感情绪将会对良好的情境注入活力和生气，是一种推动力量。因此马克思主义认为"激情，热情是人强烈追求自己对象的本质力量"。[参见《马克思、恩格斯全集》42卷169页]
    古人解释，所谓"理"，是治玉的意思，它既指物质组织的纹理，又指事情的道理，还包括管理，整理，推理等含义。由此可知，我们强调的理，是道理、条理、理性。大学生公寓管理就是要把学生看作玉石，尽我们的能力帮助他们琢磨成材。这是人运用抽象的思维形成的概念，判断和推理后形成的概念的逻辑体系。本文中特指大学生公寓工作有关的准则，规范，规律，规定等。
    在大学生公寓的管理服务过程中，既要动之以情，首先这是由于该工作的性质所决定的，其次也是工作的立场和指导方针，因为从此出发，我们所有的举措都知识为了更好地为学生服务而做的努力。再次，这也是一种工作方针，我们多层面，全方位满腔热情的提供全心全意的服务，也是希望能够通过这种模式，发动和引导全体学生参与管理，互帮互助，建立和谐，有序，安全，文明的大学生公寓，为大家创造一个良好的学习生活环境。又要晓知以理，因为没有理性的实践是盲目的，不付诸实践的理性是无意义的，本工作面对的是一个朝气蓬勃的群体，我们要以科学的世界观及方法论为指导，以社会主导的价值目标为取向，以实际情况为出发点，进行工作目标的理性选择，规章制度，它反映的是管理服务工作理性的概括，调节人际关系，实现总体控制，维持正常秩序，再次，凡事均应以理服人，以情动人，以权势压人则会适得其反。
     所以，我们要在大学生公寓管理与服务的过程中，即坚持情，又讲管理，理中有情，情中有理，坚持服务，妥善管理。在学校的统一领导下，紧密结合教书育人的中心工作，积极做好本职工作，全心全意地为学生服务。

注：参考资料有《中国教育杂志》、《中国高校学生公寓管理通讯》、《广东教育报》