在高校物业管理中建立企业文化

     企业文化是存在于各个企业中又各自不同的文化，没有固定的模式去模仿，每个企业应根据各自不同的特点和实际，建立自己的企业文化，高校物业管理应结合各校的实际，创建具有高校物业管理特色的企业文化。

     一、以人为本，抓好员工队伍建设 
       
    人是企业的主体，企业的存在必须由员工来创造。同样，企业文化的主题也是人，是企业的全体员工在企业经营中不能光考虑到顾客是“上帝”，还要树立员工也是“上帝”的观念，充分利用员工的主人翁精神，焕发出员工的潜能，重视物业公司内部人才的开发、培训、使用和激励、充分发掘人的潜力，提高物业公司的管理和服务水平，做到人尽其才，才尽其用。创造出较好的社会效益和经济效益。现代企业的竞争主要是人才的竞争，着力人本管理，重视人力资源的开发和利用，就成为任何一个想成就一番事业的组织的“主战场”，就成为任何一位想有一番作为的管理者的“角斗场”。物业管理行业在我国是新兴行业，管理人才极其缺乏，要积极引进懂经营，会管理专业人才，只有抓住人才，才能提高物业管理水平。 

     企业文化的本质是人化，企业文化的功能是化人。 
     对管理者来说要善于分析人、了解人、理解人，从而做到尊重员工和信任员工，积极探索企业内部人才管理的新模式，在管理和服务工作中提高员工的主体地位和主人翁意识，时时处处营造尊重人、关心人、激励人、培养人的优良环境。为了实现这一目标，公司采取定期学习，岗位培训，知识讲座等多种形式，有计划，有组织对员工进行系统培训，认清高校后勤社会改革的形势，学习掌握物业管理服务的新技术，增强员工的使命感、危机感和紧迫感，促使员工转变观念，爱岗敬业，主动适应改革需要。

     重视人性化管理，关心员工的疾苦。对社会劳动力取消了临时工的说法，一律称员工，并为他们办理“三险”，即失业保险，医疗保险，养老保险，解决了他们的后顾之忧。公司有一个不成文的规定，凡是员工及家属的生老病死，婚丧嫁娶，公司都要去慰问、祝贺、看望。员工有不顺心的事，公司领导也要积极与他们交心谈心，为他们排忧解难。 

     二、建章立制，完善管理制度 
       
    企业制度既是企业文化中精神文化的体现，又是新的精神文化的内容的培育者，是企业文化不可缺少的组成部分。它是企业文化的支柱，是企业文化的保证。因为企业制度是要“硬”执行的，企业文化要内化到员工的意识中，必须以完善的制度环境为基础，企业文化的内涵也要通过企业制度来体现。为此，在物业公司成立之后，立即着手完善规章制度。首先建立了领导制度和岗位制度，从公司总经理到每一各员工都有了明确的岗位职责，对值班员、保洁员、电梯操作员还制定了工作流程及要求，具有较强的操作性和可行性。其次，公司制定了《员工劳动纪律制度》、《员工奖罚实施细则》、《财务管理实施细则》和《安全管理制度》等一系列规章制度，这些规章制度有效地规范了员工行为和办事程序，使各项工作逐步做到服务标准化，管理规范化。 

     三、建立质量体系，提高服务水平
       
      公司制定了《教学楼、学生公寓管理服务细则》、《教学楼、学生公寓卫生质量标准》等，这些制度和标准充分体现了管理育人、服务育人、环境育人的宗旨，为师生营造一个良好的学习和生活环境，确保教学科研工作的正常进行。随着我国加入  WTO  ，各项工作要与世界接轨，特别物业管理正面临着机遇与挑战，因此，为了竞争和保持企业的良好形象，必须建立符合国际标准的质量管理体系，物业管理企业就应该通过实施 ISO9002 标准，使服务质量不断改进，来提高业主的满意程度，给企业带来品牌效应。首先组织干部和员工学习《物业管理国际化标准与质量认证》，提高干部和员工质量意识和知识，其次，组织力量编写《质量手册》、《程序文件》，确定质量方针、质量目标，培训内审员，同时，还要进行全员培训，使全体员工了解、熟悉、掌握文件的内容，并成为自觉行动。按规范进行试运行，再接受认证机构的认证。企业要建立科学有效的标准化，规范化的质量体系，一是要提高员工素质，二是要提高服务质量，以法制代替人治，从而提高物业公司的竞争力和生存能力。 

     四、树立形象，创建品牌效应 
    企业形象是企业文化的一个重要组成部分，良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝，物业公司开展创建“示范楼”、“示范区”的活动， 在锻炼队伍，培训骨干，树立物业公司的品牌，树立后勤集团的形象。我们把“示范楼”、“示范区”作为形象工程建设，实行统一着装，挂牌服务，打出了“武大物业”的牌子，按社会物业管理的要求制定了各岗位职责和服务质量标准，公司对“示范楼”、“示范区”进行不定期的质量监督检查，公布了投诉电话，还购置了一批专用工具。 在学生公寓创建“我爱我家”的活动，实施亲情管理，爱生如子，以学生为本，为提高学生的学习成绩，创造良好的学习、生活环境，开展了一系列的有益活动，拉近了管理者与被管理者之间的关系，实现物业管理“三服务、三育人”的宗旨.在社区服务方面，我们开展了保洁、清洗油烟机、空调机、安全值班、中介和殡葬等项服务。在服务进程中，我们始终坚持高起点、高标准，以品牌效应来感动人，深受服务客户的好评和称赞。

    经过全体员工的努力，上述服务已成为物业公司的一个亮点，展示了“武大物业”的风采，得到了学校领导和有关部门的好评。
       
        五、开展活动，培育团队精神
       
      企业文化活动是企业精神的一个组成部分，通过企业文化活动，可以增强员工的凝聚力，塑造团队精神。搞好物业管理和服务，首要是靠人。人心齐，泰山移。要发挥人的积极因素，转变观念，统一思想。为做到这一点，我们在公司内部开展了“五爱二优一满意”活动。“五爱”——“爱师生”。师生是我们的衣依父母，是我们的服务对象，要求每一位员工对自己的服务对象充满爱心，执心为他们排忧解难，体贴他们就像对待自己的亲人一样；“爱物业”。要求每一位员工爱护物业环境卫生、公共设施，把物业当作自己的家一样；“爱后勤”。要求每一位员工热爱后勤工作，既然在后勤岗位上，就要对后勤忠诚；“爱岗位”。要求每一位员工热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”。作为物业的一员，要爱护物业的声誉，注意自己的言行举止，为后勤集团和物业公司添光彩；“优质服务”。要求每一位员工树立服务质量是集团“立团之本，生存之基，效益之源”的思想，以质量求生存，以质量求发展，没有优质服务，就没有物业的市场。“优美环境”。环境的好坏直接反映了公司的工作状况，它关第到公司的存在和发展，要求每一位员工严格按照《学生公寓卫生标准》和《教学楼卫生标准》实施，加强检查和保洁，为师生提供安全、舒适、宁静、整洁的优美环境；“一满意”。即公司开展“你的满意就是我的职责”的形象工程活动，要求员工工作高效、细致，态度和蔼、服务热情周到。同时，要求员工在完成本职工作后，尽力服务对象提供一些义务服务，把服务对象的满意作为物业人的最大欣慰。在服务的过程中树立和维护后勤集团，物业管理服务公司的良好形象。“ 521 工程”是一个系统工程，要一步一个脚印地把它落实.在思想上树立团队精神后，我们开展丰富多彩的文体活动。像体育锻炼，春游、卡拉 OK 比赛等，来活跃员工业余文化生活，丰富员工的精神生活，陶冶员工的情操，提高员工爱物业的情怀，加深对物业的依恋，增强物业的凝聚力和团队精神。
        总之，建立具有高校物业管理特色的企业和成功的物业管理企业文化连在一起，推动高校物业管理的全面发展。 
                       作  者：武汉大学后勤服务集团物业管理服务公司总经理 高学禹