学生公寓管理工作的新探索

 

陕西师范大学后勤集团学生社区服务中心

 

陕西师范大学作为西北地区较早进行后勤社会化的学校，后勤集团从成立到现在已经过去了5个年头，在这5年中逐渐形成了自己独有特色的计算机管理模式。陕西师范大学后勤集团学生社区服务中心是为学生提供住宿和教室服务的一个服务结算性中心，肩负着学生住宿和教室的安全卫生工作。我们在集团的企业文化和服务理念的熏陶下，在实际的工作中摸索新的方法。对于如何做好学生的服务工作，加强安全保卫工作、提高服务质量，尤其如何使以计算机、网络为代表的科学管理手段，在日常的学生公寓管理工作中发挥作用，与学校其他部门携手共建和谐校园，进行了一些尝试。现在将这方面的摸索体会向大家做以汇报。

我们的工作从以下三个方面进行开展。

首先，对管理规章制度进行不断的完善。

对社区岗位设置进行了调整和设计，突出体现了对加强安全、卫生工作和社区文化以及计算机网络在公寓管理工作中应用的考虑。除了公寓部经理和各个公寓楼的楼长以外，我们有专门的安全卫生检查员，进行日常的检查工作，专门设置了办公室主任和学生助理来完成社区文化、集团文化的培训工作和计算机管理以及与学生的沟通交流工作。

在实际的工作中我们制定了防火紧急预案，来解决在遇到突发事件尤其是宿舍火灾险情。在预案中我们规定了险情发生时的处理方法和不同工作岗位人员的职责，明确了工作人员的各自分工，缩短了反应处理的时间。该防火紧急预案在实际的工作中起到了明显的作用，减少了学生的财产损失。

为了使在不同工作岗位的员工，了解合理的工作程序，掌握工作要求，我们制定了不同工作岗位的工作流程，明确规定了工作的内容和要求规范，让每位员工熟悉自己的业务和服务工作，更好地为学生服务。我们采取按劳分配的原则，对工作表现突出的优秀员工进行奖励。同样是卫生员根据清洁面积的不同，工资待遇也不同，有7个工资标准；同时依据平时工作中对员工的考核，为选出的优秀员工发奖，有效的调动了员工的工作积极性。

其次，十分注重社区文化的开展。

每年都在全校学生中开展我爱我家系列活动。联合团委、学生处、后勤处、学生会举办我爱我家系列的征文大赛、手工艺品大赛、漫画大赛、文明宿舍评选等一系列活动。新老校区的同学们踊跃参加，经过筛选得出优胜者，我们予以表彰奖励，同时将优秀的文章汇集成册，单独出版。

针对自己的服务工作，对员工不断进行教育。我们对全体员工经常进行集团的服务理念和服务宗旨等集团的企业文化教育和培训，使他们不断提高服务意识；请其他部门的优秀员工对他们的服务形象和业务技能进行指导培训；同时针对我中心的工作实际，对相关员工进行必要的计算机知识培训，提高他们的知识水平和操作能力；请社会上物业公司的人员对他们工具的使用操作进行培训，降低他们的工作强度，提高工作效率。通过一系列的培训活动，他们的素质和服务的水平有了很大的提高，能够在日常的工作中，完成自己的工作。

学生公寓管理为学生服务，一定要得到学生的理解和支持。学生社区服务中心很重视与学生的沟通工作，除了在学生中开展各种活动外，使同学们融入整个社区大环境中，参与到社区活动中来，同时我们成立了自己的社区工作室，由学生助理和各个院系的学生负责，创办了我们的报纸《师大生活报》。各个院系的同学将生活中的感悟和对校园内的发生事情以及宿舍内的趣事写成文章，投递给中心。我们择优选用，付给稿费，同时派自己的学生记者采访后勤集团的相关负责人，将学生关注的问题利用报纸的方式发放到每个宿舍，给同学们进行解答，。同时我们利用黑板报的方式对学生进行宣传教育。在公寓的入口出，通过的黑板报给同学们介绍一些生活安全知识和生活常识，对中心的工作进行宣传和其他活动倡议等。

后勤集团的网站也是一个重要的宣传阵地。我们利用集团的网络向全校师生介绍自己的工作动态、安全教育活动以及网络上与学生生活学习相关的信息，通过网络、网站的方式教育了学生，同时让他们了解我们的工作，理解我们的工作。

与此同时，我们还开展多种形式和学生面对面交流。我们经常和学校团委、学生会等单位，一起组织活动与学生面对面座谈，当面解答学生对公寓管理方面提出的问题。

最后，我们努力发挥科学管理的作用。

我们采用后勤集团网站上网上报修系统，及时了解学生的维修信息。我们可以通过填写报修单、电话报修和网络报修等多种方式得到维修信息，安排专人调配维修人员，同时我们给维修工作人员配备了对讲机，随时调整维修人员，掌握完成情况，做到了24小时有专人值班，提高了维修工作的快速反应，基本做到了小修很快，大修不过夜，得到同学的赞扬。

我们还通过集团网站，针对同学提出的意见和学生在日常中遇到的问题，进行耐心的解答，与学生相互沟通，将集团的网站作为一个与学生沟通的平台和桥梁。

为了提高安全工作，防止大屋顶宿舍的火灾，针对高校学生公寓火灾多数由热得快、电炉子等大功率、纯电阻不安全电器引起的现象，我们给学生宿舍安装了恶性电器识别器。该产品为高科技产品，能够在不影响同学正常使用其他电器的同时，对热得快、电炉子等不安全电器做出有效的判断，并实施自动断电，在除去恶性电器后自动恢复供电。该设备的使用有效的控制学生对大功率纯电阻电器的使用，降低了火灾的发生可能。

针对学生工作复杂烦琐的现象，我们在集团网络部的大力支持下，使用公寓管理系统软件。该软件由基本信息和电子门禁、动态查看、住房调整、统计报表等功能组成。在后勤集团统一实行校园一卡通的大环境下，用饭卡作为学生身份的识别，采用射频非接触式饭卡，在学生进出楼时进行刷卡记录，结合学生的详细的进出记录和个人信息，可以随时掌握学生的进出楼情况和住宿信息。无论是学生的辅导员，院系书记和我们管理人员甚至是远在外地的学生家长都能通过网络了解到学生作息情况。同时丰富的功能、方便快捷的查询大大降低了公寓工作人员的劳动，将复杂的工作分解到日常管理工作中，加强了对学生的管理。而且对于进出公寓的人员，学生刷卡与值班人员电脑登记相结合，还明显的降低了外来人员进楼作案事件发生，提高了学生公寓的安全保障工作。

学生公寓的服务工作直接面对学生，工作人员尤其是值班员他们的工作状态和服务态度直接影响到学生对我们工作的评价。因此，为了了解和监督工作人员的值班情况，我们在部分公寓安装了网络视频系统。通过网络，可以在任何能上网的地方了解值班工作情况。同时可以通过设置后台自动录象和自动抓图，并将数据进行保存。这不但督促了值班人员的工作，还有效的震慑了伺机作案的不法分子。

通过不断在实践中摸索，我们体会到公寓管理系统和网络视频软件的使用以及计算机网络和其他科技产品的使用，不但加强了安全管理措施，提高了安全保卫工作，能更好更方便的为学生服务；同时方便管理信息的查询统计和对学生情况信息的及时了解；而且还可以减少了人力和劳动强度，使我们的工作更有针对性；既改变了后勤服务人员长期在人们心目中的形象，让高科技进入我们的服务工作，又在一定程度上提高了员工综合素质，使员工掌握计算机的基本操作；最后，正是在不断的摸索和探索中，我们逐步在形成一种利用网络进行多方管理的新模式，即就是学校院系、学生家长和我们公寓管理人员通过计算机网络与学生紧密相连，共同管理。

只有依靠不断完善的管理规章制度，对工作人员和学生都有所约束；通过在学生和员工中开展丰富多样的文化活动，使大家形成一个共同的社区共同体；借助与先进的计算机网络等科学管理手段，充分发挥他们在工作和管理中的作用，降低我们的工作强度，提高学生社区的安全管理，才能更好的创建安全、卫生、文明的学生社区，共同营造和谐美好的大学校园。