新形势下学生公寓管理的新途径
西安思源学院  王青华  刘景常

学生公寓是学生在校期间学习、休息、娱乐、交往的重要场所，也是对学生进行思想道德教育和文明行为培养的重要阵地，是透视一个学校文明程度和集体精神风貌的窗口。随着高等教育事业的蓬勃发展和高校后勤社会化改革的深入，给学生公寓管理工作提出了更高的要求。加强学生公寓管理直接关系到学生的切身利益、关系到学校正常的教学秩序和稳定。学生公寓的环境氛围如何营造？思想政治工作如何开展？学生公寓文化建设和公寓管理、服务质量如何？以及实行什么样的学生公寓管理模式？是一个值得认真研究和探索的重大实践课题。
一、积极构建新型的大学公寓管理模式
学生公寓不仅是学生生活、休息和学习的场所，也是各种信息交流、思想碰撞的地方。据调查，学生每天除了正常的学习时间外，大约有2/3的时间都在宿舍中度过，公寓文化、风气将潜移默化地影响着学生的成长和成才。
 1、端正认识、更新观念
一个宿舍经过大家的共同努力，会形成一种积极向上、互帮互助的精神风貌。其中许多突发事件和一些思想苗头,最初都是在宿舍中被发现的。因此，如何把学生公寓的各项规章制度及素质教育的整体要求，贯彻到学生公寓日常的道德修养和个人追求上来，渗透到宿舍风气和文化的创建之中，这是管理育人工作的重要内容。基于这样的认识，学院领导决定将学生思想政治工作重点向学生公寓转移，加强学生公寓管理工作，把学生宿舍安全与稳定作为一件头等大事来抓。建立一种新的管理模式和工作机制，实行了“三班制”制度，保证二十四小时有人值班。以实现教育、管理、服务相结合，解放思想、更新观念、与时俱进，其主要做到了“三进”：班主任（政治辅导员）进公寓，建立了班主任楼层负责制；楼管委员会主任进公寓，实行楼管主任责任制；党、团组织进公寓，加强有效的监督机制。
 2、发现问题、走出新路
随着高校后勤社会化改革和市场经济的深入发展，学生在公寓内的身份发生了变化。由以前单一的身份变成双重身份：一是作为受教育者，学校要有指导教育学生的责任；二是学生作为公寓楼的住（租）户，要给学生提供及时周到的服务。具体到对学生公寓管理中水、电、暖的供应，公用家具、设备的配备和维修等，这就需要加强与后勤各部门的整体配合，大力支持；视公寓管理为己任，才能酿成良好的校园管理氛围，使公寓管理及时协调到位，避免有些事情相互推诿。在新的形势下，学生公寓由原来单一的生活功能已扩展为教育、文化、生活、学习等多重功能，已逐渐成为学生综合素质提高的重要场所，成为学校学生教育工作的新领域。
在高校后勤社会化改革的进程中，院领导经过精心研讨、审时度势。在2003年5月初，选聘了一定比例的优秀政工干部——楼管委员会主任进驻学生公寓。主要负责公寓中学生的日常思想品德、行为规范及爱国主义、集体主义、社会主义教育，楼管委员会主任的聘任为今后学生公寓管理打下了坚实的基础。
二、构建科学的管理机制和制度——管理育人
大学公寓管理工作要以学生为主体，必须确立“以学生为中心”的教育理念。一些学生的社会经验、人生阅历、生活方式等存在着较大差异；学生各自都有自己的独立个性，迫切需要满足各种要求，渴望得到理解和尊重，希望有自己的空间、时间和隐私。而现实生活的严酷，管理制度的约束，生活的重负，感情的不如意，学习的压力，就业的艰难等造成许多不尽人意之处。有些学生人际关系淡薄，如对进入宿舍的老师置之不理，缺乏起码的道德礼貌；有些学生自我成材意识不强，争取进步不积极，不服从管理，逆反心理重。在校园一些违反校规校纪的行为时有发生，这是各高校公寓管理面临的共同问题，无形中增加了学生公寓管理的难度，这就需要管理人员彻底抛弃以强制管理为主的观念和对学生使用行政手段，这就要求我们从自身可持续发展的战略高度出发，积极探索学生管理的新思路、新方法，尤其要确定以学生为主体的管理思路。
1、组建了一支高素质的管理队伍
有一支真才实干、思想过硬的高素质学生工作队伍，是搞好学生公寓教育与管理工作的基础。为此，学院为适应改革和发展要求，选派了29名楼管委员会主任，建立了一支思想政治素质高、工作能力强的学生公寓管理工作队伍。每学期进行业务培训、座谈交流、参观实践等形式，加强对楼管主任的业务考核，明确岗位职责、开拓思路，不断提高实际工作能力。
2、进一步完善了各种规章制度
按照学生公寓管理规范，体现管理育人、环境育人、服务育人的宗旨，制定了一系列的规章制度，使管理和服务工作规范化、系列化、科学化，使工作有章可依、有据可查。积极推广ISO9001：2000质量管理体系，对住宿实行计算机管理，极大提高了工作效率，同时也为查询提供了快捷方式。学生公寓管理服务工作发生了很大的变化，住宿学生的满意率大幅度提高。去年年初，对《学生宿舍管理制度汇编》40多种文件进行了创新式的修订，制定和修改了《学生公寓楼管理目标》、《楼管委员会主任岗位职责》、《宿舍管理员考核规定》、《安全责任制》、等内部管理制度。其次修订了《学生宿舍内行李物品摆放规定》、《学生公寓安全管理规定》、《文明宿舍检查标准》、《学生夜不归宿申报制度》等学生管理制度。实践证明，这些规章制度的实施，使得公寓内学生的文明素质明显提高，违规违纪现象大大减少。
3、积极开展创建文明宿舍活动
宿舍卫生是反映学生综合素质的一个重要方面，学生宿舍的卫生状况如何？对学生的身体健康及良好生活习惯养成有着很大影响，同时也与学校开展精神文明建设工作顺利进行息息相关。为了培养学生良好的生活习惯，提高其综合素质，学院学生公寓管理部门加大对学生宿舍卫生检查力度，强化文明宿舍评比，要求宿管员每天按照文明宿舍标准检查学生宿舍并公布其成绩，每周五作为班主任文明宿舍检查日；宿管员将自己检查和班主任检查的结果取前12名，汇总后报宿舍管理科，并要求将评定结果公布在板报上，表扬好的，批评差的。文明宿舍的评比由三部分组成：班主任检查占40%，科室检查占30%，宿管员检查占30%。每学年底进行综合评比，并召开表彰大会，给文明宿舍获得者颁发荣誉证书和一定的奖品。这样以来学生的卫生意识、自律意识明显提高，宿舍卫生环境也大为改善。
4、建立了一支学生自我管理队伍
学生是公寓的主体，在公寓建设学生教育与管理过程中具有举足轻重的作用。只有调动他们的积极性、主动性、创造性提高他们的自我教育、自我管理、自我约束、自我服务的意识和能力，才能最终达教育与管理的目的，才能提高学生公寓的整体管理水平。为此，学生公寓管理部门通过完善公寓内学生组织，让学生参与到公寓的管理与建设中来，专门成立了学生组织——楼管委员会。每栋楼10~15人，主要协助宿舍管理人员进行宣传教育、文明监督、文化建设等工作，取得了一定的成效。学生的自我管理不仅促进了学生综合素质的提高，在一定程度上也提高了学生公寓的管理水平；同时，也对学生的思想政治教育和校园文化建设发挥着重要作用。
三、积极营造美好的精神家园——环境育人
学生公寓不仅是生活、休息的重要场所，也是对学生进行思想道德教育和文明素质教育的第二课堂。实践证明，学生公寓的生活秩序、文化环境、思想氛围对一个学生成长与发展的影响是无形的。如何在新的形式下做好公寓的学生工作，将学生管理工作的任务、特点、目的、方式与时代特征、学生需求相结合，营造有利于学生健康成长的文化氛围、自律氛围已成为高校学生工作面临的一大课题。在学生处的正确领导下，我们坚持“以思想政治工作进公寓为核心，以整体育人为目的，以学生成才为目标”。在科室领导下，各公寓楼开展了一系列的工作，取得了很好的成效。
1、突出思想政治的特征
对广大学生进行思想政治教育，是学生公寓建设的基本内容之一。在如今的校园里，互联网、学生社团、教室课堂已构成大学生日常生活的三大公共环境。面对教育环境和教育对象的实际变化，新时期要做好高校学生公寓教育与管理工作，就必须结合社会形式、转变思维、更新观念，努力探索大学生思想教育公寓工作的切合点和结合点，结合本校实际情况应努力抓好三个结合：
——针对性与广泛性相结合。
要因人、因事而异，努力做到“一把钥匙开一把锁”；根据问题性质的不同，有针对性地教育学生，做到有的放矢，广泛性地接触每一个学生。
——典型示范与知耻教育相结合。
我们利用正、反两方面的典型事例教育学生，根据不同学生素质的规律，教育学生要有知耻之心，触及灵魂，要不断地反省自己，以提高学生自我教育和行为培养的自觉性。
——道德教育与管理制度相结合。
把深入细致的思想政治工作与严格的科学管理相结合，通过学生公寓这个现场，深入实际了解学生的所想、所感、所为，引导学生从实际出发，把自己培养成为对社会有所作为的人。
2、发挥宣传教育的导向性
为了对学生加强宣传引导教育工作，学院在每栋公寓楼都安装了闭路电视，设有宣传栏，板报内容包括：教育宣传、卫生查询、公寓信息、表彰先进等，不定期由学生对内容进行更换。此外，每栋楼建立了“文化走廊”，以提升学生公寓的文化品味，改善学生公寓的育人环境，营造良好的文化氛围，丰富学生的课余生活，提高学生的生活质量，促进学生身心健康发展。
3、强化文体活动的渗透性
要求每栋楼每月开展一定数量的活动，如举办球类比赛、棋类比赛、健美操、拔河比赛、宿舍设计大赛、书画大赛等各类友谊赛活动，丰富了学生的业余文化生活，培养学生积极健康向上的生活态度。对积极参与公寓管理和各项活动的学生，给予表扬或象征性的物质奖品。从而带动更多的学生关心和参加公寓文化建设，在潜移默化中强化学生的人文素质和创新能力。
四、体现人文关爱精神——服务育人
公寓管理人员要增强责任感，提高服务意识，真正树立为学生排忧解难的意识，由单纯的管理育人向“管理与服务双育人”方面转变。除了进行专门的岗位培训外，还开展“文明上岗、优质服务”的活动，提高公寓楼学生教育管理与服务的质量。
1、增强服务意识，全面育人
宿舍管理人员要牢固树立“服务第一”的思想，既严格要求学生，又给予热情周到的关爱。每天的黑板报上写着当天的天气预报，提醒学生增、减衣服，经常问寒、问暖，努力做到“三心换一心”，体现“三勤一快”的工作作风。“以人为本”的管理，细心的关爱，使学生体会到家的感觉。充分发挥学生的主观能动性，培养学生与人和谐相处的能力和团队协作精神，从而使服务管理达到一个新的高度。
2、积极开展在校生送毕业生活动
学生要毕业了，带着对母校的深深眷恋，即将离开学校。通过在校生送毕业生这一活动，帮助他们订火车票、提行李，把毕业生送上火车等一系列的活动。这样既增加了学生之间的友谊，又增添了毕业生对母校的感情。另外，积极开展“捐助活动”，毕业生离校后，剩余衣物，如鞋子、被子等，收集、整理后提供给需要帮助的贫困大学生、社会福利院和灾区人民。这样毕业生献出了爱心，贫困学生和灾区人民也得到了实惠。
3、提高服务质量，全程育人
服务育人是一项系统工程，从新生入校到老生毕业，宿管员对学生实施全程服务，在一定程度上扮演了学生“家长”的角色。用真情服务感动着每一位学生，正如一位学生所说的这样：从宿管老师身上我们看到了一种崇高的精神品质，他们对工作的热情和负责的态度令人钦佩，更值得今后学习；在潜移默化下我们养成了良好的生活习惯，坚信这种品质对将来的学习和生活会产生深远的影响。
学院作为发展中的民办高校，经过几年时间的摸索与实践，已跃进“中国十大万人著名民办高校”、“中国民办高校综合实力二十强”和“人民满意的民办大学”的行列，并获得了2004年度陕西省唯一一所“文明校园”的荣誉称号。我们从教育、管理、服务三方面入手，认真学习、积极探索、大胆实践，已初步探索出了一套自己的创新管理模式。我们深知：所有的成功与荣誉都源于学院领导的高瞻远瞩和创新理念，得力于全体公寓人的辛勤努力。今后我们将切实把学生公寓建设成为“以思想教育为先导，生活服务、文化建设为一体”的素质教育阵地，为学生健康成长和全面成才提供了有力的保障。