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湖北孝感学院后勤创建的校园文明之尝试
日期：2005-07-11来源：
湖北孝感学院后勤创建的校园文明之尝试
朱峰 湖北孝感学院后勤集团总经理
我院是一所省属新建综合性本科院校，现有校园面积1260余亩，建筑面积30．25万平方米。，本专科在籍学生14000余人。最近几年来，学院在深化教学改革，不断取得教学科研成果的同时，校园文明创建也取得了长足的进展与骄人的成绩，先后被评为“省级最佳文明单位”、“省级爱国卫生先进单位”、“省级园林式单位”和“湖北高校后勤改革先进单位”等称号，学院还拟在2005年申报“国家级文明单位”。这些成绩的取得是全院师生共同努力的结果，也有我们后勤人的一份贡献。下面就我院后勤，尤其是物业管理这一块在校园文明创建中的作用，谈几点作法与体会。
一、双赢战略
2001年改制后，我院后勤整编了三个方面的业务，一是巩固了原有校办产业这一块，如建筑公司、设计院、监理公司、水厂等；二是理顺了经营服务这一块。如商务、餐饮、车队、医院等；三是接管了后勤服务这一块。如房产管理、水电管理、学生宿舍管理、校园环卫管理、园林绿化管理等。如何摆正这三大块的关系，以及如何管理好、经营好和服务好三大块，也就成为了集团热议一时的中心话题和头等大事。
(一)拨正认识
后勤服务这一块历来是个“老大难”，主要因为它需要花钱，而不赚钱。分管后勤服务的领导认为后勤服务这一块看似是个不赚钱的“鸡肋”，但实践证明它将是个左右局势的“香悖悖”。集团班子讨论过数次，大家一致认为，后勤服务原是学院不可或缺的组成部分，随着校园文明创建的不断深化，随着师生生活水平的不断提高，以及随着学院管理档次和设备设施的更新换代，带有三产性质的后勤服务将比任何时候都重要。在这种共识的指导下，进而提出了“后勤服务求生存，经营服务作补充，校办产业谋发展”的长远发展思路。
(二)策划机制
建立一个统一的、有效的和权威的后勤服务管理机构，直接关系到学院后勤改革的进程。为此，集团经反复研究与比较，决定成立具有市场活力的、能满足师生需要的和具有一定发展潜力的物业管理公司，取代过去的水电、环卫绿化和宿舍管理三个中心，全面履行学院后勤服务职责。
(三)整合资源
成立物业管理公司是一个很好的契机与选择，既能统一后勤服务业务，避免碰车，事出多门和相互址皮等问题，又能优势互补，调节余缺，整合资源，更重要的是在一个不算过大的校园内，通过制定通用的制度、规范与标准，为校园文明创建提供实质性的支持。根据“横到底直到边”的管理原则，结合学院实际，设立了“五部一中心”的物业管理机制，分别是行政事务管理部(简称行管部)、房产管理部(房管部)、学生宿舍管理中心(宿管中心)、校园环境卫生部(环卫部)、园林发展部(园林部)和水电管理部，并作了职责界定和合理分工，从而为进一步深化我院后勤服务与校园文明创建打下了坚实的基础。
二、创建运作
(一)广开创建门路
公司成立后，提出了“一个宗旨、两个目标增长点、三大发展、四项管理创新”的战略发展思路。即全心全意为师生服务的宗旨；实现服务满意度与经济效益双增长；人本战略、市场战略与品牌战略；公司管理的机制创新、制度创新，经营创新与激励创新。按照以上思路，公司踏上了校园文明创建的新里程。
——服务培训。员工培训过去皆有之，现在不同的是培训理念与内容的创新。公司从成立之初至今已举办过多次员工培训，前期的重心主要是放在员工思想转换上，重点灌输诸如“服务无小事，事事影响大”、“简单工作不简单”、 “今天工作不努力，明天努力找工作”之类的思想教育上，后勤主要是专业管理与服务技能培训，如聘请武大、华科大教授上管理课。公司还花大气力，组织32人次参加全国物业管理培训，68人次参加公司“贯标”内审培训，28人次参加社会组织的职业技能培训，均收到了“磨刀不误砍柴功”的预期效果。
——服务承诺。具体作法是实事求是地敲定服务内容、质量、程度或时限，再以发文、简报、专栏、路牌等形式，将后勤服务的方方面面展示给师生，接受师生的监督、质询与投诉，受到了师生的肯定和欢迎。
——服务提示。针对师生不大熟悉后勤服务项目、办公场所和联系电话等，印制了大量的《服务信息监督卡》，在全院师生中广为发放。再如，将后勤服务项目制作成专栏或匾牌，在每个宿舍单元，办公楼栋进出口和教学场所广为张挂。还如，制作了诸如“脚下留青，手上留情”、“弃物莫乱弃，环保大家保”等系列警示牌百余个，树立在全院的一些重要场所。
——服务延伸。一是针对学生宿舍楼栋管理员提出了“岗位值班、楼栋巡查、寝室指导”的12字方针与“3个1／
(二)规范创建活动
——开展“三大活动”。最先是出台了《关于开展“三争”系列竞赛活动的决定》。其任务有三项：一是争创员工行为文明竞赛活动；二是争创服务场所文明竞争活动；三是争拾白色垃圾竞赛活动。这项活动于2002年启动，长期有效，每年评出“文明员工”、“文明场所”和“环保卫士”各10名，予以鼓励和表彰；其后是出台了《关于开展“文明寝室”系列竞赛活动的决定》，一年一评，长年有效；其三是出台了《关于开展公益性认务劳动活动的决定》，公司员工一月一次，每次不少于半天，常年开展，长期有效。
——实施“三大规范”。以上“活动”的实践告诉我们，仅有“怎么干”一类的“软件”是不够的，还必须有与“怎么干”配套的制度化的规范。为规范员工行为，先是出台了《员工行为规范》，较好地解决了“怎么干”与做一个什么样的员工才算是“文明员工”的问题；随后是出台了《物业管理三级服务规范》，较好地解决了校园文明创建活动中的服务范围、服务程度和服务档次问题；还有一个重要的规范，即出台了《物业管理技术规范》，较好地解决了诸如水电、工程维修、园林花卉等技术部门的业务操作与规范问题。
——建立与实施。IS09001：2000质量管理体系。实践证明，ISO质量管理体系是一种更为规范的规章制度，不但能使校园文明建设更具主动性、完善性，而且，更为重要的是拓宽了后勤服务中校园文明建设的内容与领域，使我们的服务更具过程性、规范性和成效性。
(三)组织创建检查
为保障各种“活动”与规章制度得到实施，凡是具有全面性、前瞻性和影响深远的规章制度出台，公司都要作专门部署，进行宣传发动，检查落实，完善改进，并总结创建成效。
三、几点体会
实践证明，校园文明创建与后勤服务工作难分彼此。因此，总的体会是我们后勤人开展校园文明创建即是在拓展或深化后勤服务，反之亦然。具体讲，抓好这项工作有如下几点体会：