通过沟通找问题，加深理解促发展
                        ——浙江树人大学积极探索公寓管理新模式
   浙江树人大学后勤集团公寓公司   章国猛

       为打造和谐、平安校园，进一步加强和改进大学生思想政治教育，提高学生公寓管理水平，充分发挥学生公寓阵地的“管理育人、服务育人、环境育人”功能，我校后勤集团（公司）联合学生处、团委、后勤基建处特意召开了学生干部座谈会、公寓管理研讨会、公寓卫生先进集体表彰大会。通过沟通、协调、研讨等形式寻找公寓管理中存在的问题，找出解决问题的方法，以促进公寓管理工作健康、有序的发展，提高服务水平与服务质量。
       一、以学生为关注焦点，加强人性化管理
      “一切为了学生，为了学生一切”是学生公寓管理的理念。在分管老总的组织下，公寓公司与校学生处、团委联合召开校、院学生会生活部长座谈会，了解学生需求，了解学生心声，了解公寓管理中存在的不足及弊端，不断改善管理手段，提高服务水平与服务质量，满足广大学生的要求，让学生充分感到学生公寓第二个“家”的温馨。而对一些暂时无法解决、无法实施的问题要向学生耐心解释、使学生认识到现有条件下公寓管理的难处，相互谅解，从而及时化解矛盾。
       为让学生住在公寓里舒心、有家的温馨，我们在学生公寓里推行各种服务举措。在各公寓寝室安装了电话、开通了网络；有了出租的饮水机，为学生提供桶装水；设立开水机，为晚归的学生提供开水；在门卫室提供针线包、小五金工具、打气筒等免费服务项目；实行了管理与服务首问制；维修不过夜承诺制；开设了天气预报、温情提醒、生日问候、代煎中药等亲情服务项目；在各公寓楼里配置自助式洗衣机、饮料机、脱水机等，方便学生生活需要；为腿残疾的学生单独安排寝室，专门做好残疾人通道；这些举措都体现了公寓是学生第二个“家”，家的温馨是莘莘学子在外求学最向往的天堂。公寓公司始终坚持“以人为本、学生至上”的管理宗旨，为来自不同地方、区域的同学提供一个温馨的港湾。
       公寓公司还导入ISO9000质量认证体系，按服务流程运作，使管理、服务标准化。在管理与服务过程，充分以学生为关注焦点，对公司内部服务项目进行监控，对外部定期进行师生满意度调查，通过监控与持续改进，增强员工服务意识，不断提高服务质量与服务水平，使管理与服务工作进入良性循环。
       二、加强与有关部门联系，沟通协调，齐抓共管，形成合力
       学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作的重要阵地。学生公寓管理工作不仅需要后勤服务部门的服务，而且需要各相关部门的思想教育，只有二者紧密结合在一起，才能将学生公寓管理建成学生“安心、舒心、放心”和“满意、惬意”的共同家园。所以公寓管理部门必须充分依靠学校各职能部门、各学院思政人员、辅导员，共同做好学生公寓的管理与服务工作。
       公寓管理研讨会扩大会议召开，副校长郑吉昌、党委副书记章清出席了会议，学生处、保卫处、后勤基建处、教务处、人事处有关领导，校思政工作领导小组全体成员、各学院分管学生工作的主任（副主任）、辅导员、后勤集团（公司）班子成员及公寓公司楼长以上等60余人也参加了会议。会议听取了学生公寓现状及管理对策探讨的主题报告。会议讨论了如何建立思政人员、公寓管理人员、学生三位一体的公寓管理机制；如何加快公寓管理信息化建设；如何建立学生综合测评体系；如何增强学生公寓管理力度；如何加强公寓文化建设等；并提出了许多建设性的建议和意见，对学校下阶段公寓管理工作的开展提供了新思路。会议认真研究了高校公寓发展形势，指出学生公寓管理工作是高校人才培养规格的组成部分，后勤系统要与思政系统通力合作，因校制宜，建立一套符合学校实际的公寓管理新模式。
       以研讨会扩大会议形式，通过沟通协调，相互理解，把学生公寓管理工作这个责任共同承担起来，促进公寓管理工作不断发展。通过研究商讨，成立学生公寓管理专业委员会，各有关职能部门明确职责，努力形成各司其职，齐抓共管，形成合力的良好局面，共同把学生公寓工作做好。
       三、鼓励先进，以先进带后进，最终共同前进
       公寓卫生先进集体表彰大会由后勤基建处、学生处、后勤集团（公司）共同举办召开。校党委副书记章清出席了会议，校爱卫会领导、思政工作领导小组成员、学院辅导员、公寓公司全体职工、学生干部、优秀寝室学生代表共200多人参加了会议。会议对生物与环境工程学院、管理学院、外经贸学院卫生评比前三名单位和87个卫生先进寝室给予表彰。会议还请卫生先进学院分别介绍了“宿区化”管理经验和学生公寓党团建设经验。
       本次表彰会旨在激励先进，鼓励全校师生再接再厉，继续共同做好学生公寓寝室卫生工作，为学生创造一个良好的工作、学习和生活环境。同时，对卫生意识较差的寝室提出整改意见，通过楼长检查督促，使学生增强寝室卫生意识。
       公寓公司每学期进行一次寝室综合评比活动，每学年10月份举办一次“公寓文化节”系列活动，系列活动包括寝室设计大赛、“我爱我家”征文比赛、手工制作比赛、楼道书画征集活动、学生公寓十大文明举止评选等活动。通过各种各样的文化活动，加强公寓文化建设，丰富同学们的课余生活，促进同学们的沟通与交流，锻炼广大同学的创造能力和合作精神。
       通过表彰形式及各种文化活动，加强学生公寓日常行为规范管理。表扬先进，鼓励后进，以先进带后进，最终共同前进，促进良好的公寓文化氛围的形成。