浅谈高校大学生宿舍的人性化管理
中国海洋大学  韩  莹

      “人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，是一种以围绕人的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。
      随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。人性化管理就是要重视管理内外最重要的资源——人，以人为本位的管理思想。依照人性来进行管理还远远不是“人性化”， 更为重要的问题是如何重视人这种“资源”，依照人性来进行管理，发挥人力的关键性作用。管理哲学观念的变化，正在还“人”本来的价值和尊严，不再用人为的强制手段横加“管理”，而是顺着自自然然的人性来实施管理，也就是顺应人性，从四个方面入手进行管理：
       1、尊重人的本性，顺其自然加以引导。
       2、进行行为塑造，利用习惯进行管理。
       3、营造企业文化，利用文化规范行为。
       4、注重人的创造力，利用创新推动发展。
       同时，分工和协作不再是唯一的手段，整合、协同和演化成为更为重要的手段。在管理当中，因势利导和文化引导并用，顺应人的本性和行为塑造并用，激励与造势并重，结构性制约与场力推动并重。
       另外，依照传统的管理哲学，管理中的行为方式是“两者择一”：要嘛是，要嘛不是；或做，或不做。居中是不可理解的。但依照人性化管理理论反而认为“允执其中”，奉行中道。通俗地说就是“真理不在两端，而在二者之中”。处理事务力求“无过无不及”，以适度为佳，管理力求合理，不走极端。不求一个战胜另一个，力求通过中介获得和谐、统一。比如，在企业利益和员工利益之间，就不是两者择一，为企业的盈利而无视员工利益。而是通过“职位”为中介，使企业员工化，员工企业化，把共性和个性一致起来，达到两者的和谐一致。学校也不仅仅是管理者控制下的教学机器了，它正在逐渐成为管理人员与学生共同生存、共同进步的生态系统。
      那么，怎样在学生宿舍管理中实行人性化管理呢？
      人性化管理的核心是“以人为本”，依据人的自然规律加以引导以实现管理的目标。这体现在学生宿舍管理工作中就是“以学生为本”，适应高校发展要求，变“管理学生”为“服务学生”， 就是从学生实际出发，为学生办实事，解决具体问题，在工作中完成育人职能。
       当前，我国正处在改革的攻坚阶段和发展的关键时期，社会情况已经发生和正在发生复杂而又深刻的变化，这种变化反映到高校中来，反映到大学生的身上来，由于早期教育、家庭、社区环境、经济条件、个人经历等诸多因素的影响，学生生源呈现出比以往更加多元和复杂的趋向，如高校中的特困生问题、独生子女个性问题，家庭生活问题、由个人学习基础带来的学习差异等问题，使学生的需求更加多样化，更具个性。原来一刀切，一锅煮，学校灌输学生接受的管理方法已不再适应高校发展，学生宿舍管理工作应更具针对性，更多的关注个体教育的有效性。贯彻“以人为本”的指导思想，根据当代大学生学习和生活环境发生的新变化，及时调整工作思路，不断开辟新途径、创造新方法，使教育工作更加贴近大学生的学习和生活实际，最大限度的满足学生的个性化需求。
       以人为中心的管理宗旨：就是要突出人的发展，教育人、引导人、关心人、帮助人。人是教育的中心，也是教育的目的；人是教育的出发点，也是教育的归宿；人是教育的基础，也是教育的根本。以人为中心要注重发展个性，发掘创造潜质。尊重学生主体，尊重学生人格，尊重学生基本权利和责任，把学生当作有血有肉、有生命尊严、有思想感情的人。让每一位学生都受到民主平等的对待，让每一位学生的个性都得到应有的尊重。以人为中心的管理中，教育是核心，服务是拓展。
在学生宿舍管理工作中，以人为本，实施人性化管理，应该注意如下几点：
       一、提高宿舍管理人员的素质，是进行人性化管理的关键。
       学生宿舍管理的核心是管理好学生，这就要求我们必须在开展工作之前，深入学生生活，摸清学生思想动态，真正找到解决问题、化解矛盾、引导学生发展的根源。管理人员素质的高低将直接影响人性化管理工作的好坏。无论多么先进的教育手段都不能否定面对面的教育工作，无论现代传媒多么发达都不能代替人与人之间的融合和交流，无论各项制度多么完善，也都不能忽视人文关怀和道德情感。教书育人是每个教育工作者的天职，言传身教则是教书育人的基本方法。任何一个教师，无论在课上还是课下，讲授的是社会科学还是自然科学，都在承担着对学生进行思想政治教育的特殊角色。而作为学生，他们在接受知识的同时也在通过教师的“形体语言”获得教育信息，从而修正自己的思想和行为。当代大学生的一个突出特点就是善于观察和思考，他们不但看老师怎么说，更要看老师怎么做。
       这就对学生宿舍管理人员的综合素质提出了较高的要求。管理人员在工作中的一言一行，一举一动都会直接影响到学生的行为养成。如果一名学生宿舍管理工作者在与学生的接触中不能了解学生的思想动态，无法理解学生的个性化需求，就会造成学生与服务部门的沟通障碍，使学生对学校的服务产生误解。甚至可能由于管理人员自身素质的缺失，一时不恰当的行为，使学生受到不正确的引导，影响了行为习惯、思想的形成，日后为社会造成不可计量的损失。
       学生宿舍管理部门应建设一支思想好、业务精、作风正的工作队伍。树立管理人员的主人翁意识，增强管理人员主动为师生服务的理念，把学生宿舍管理工作当作一项事业来做，把学生当作自己的兄弟姐妹来关心。树立以学生为中心的管理思想和理念，构建好权责清晰、分工明确、合作有序的学生宿舍管理工作体制，在管理服务中做到“四心”，即对学生要有爱心，对工作要有诚心，对不文明行为要有戒心，对组织建设要热心。要围绕“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”这一要求开展工作。保证人性化管理思想落到实处。
       二、提高服务水准，对学生进行贴心的服务是进行人性化管理的切入点。
       教育学、心理学告诉我们，在教育过程中，只有当教育的内部因素触及到学生的内在精神要求时才能使受教育者处在一种积极的接受状态中，从而产生良性的内化过程，使学生处在主动的地位，真正成为教育的主体，才能达到更好的教育效果。这就要求我们的管理工作更多地关注学生的思想热点,尊重学生的个性特征,增强工作的实效性。
       宿舍管理人员提供的服务与学生的学习、生活息息相关。有生命力的服务，贴心的服务，可以使管理措施得到学生的理解，促进管理工作措施的落实。在实施学生宿舍管理服务中，不仅停留在死板的管人、管物上，还应从以下几方面采取措施：
       1、提供专业服务。配置一批真正具有现代物业服务理念的专业人才进入服务队伍当中，在抓好安全、保洁、维修等方面工作的同时，更加侧重了解大学生的心理动态，掌握他们的思想状况，从而做到有的放矢。主动深入学生中，了解学生的服务需求，对宿管工作的意见，并尽快改进服务方式、方法，满足学生合理的服务需求。开展勤工俭学活动，在帮助困难学生解除部分经济负担的同时，增强学生的劳动意识，培养学生的职业技能，充分调动学生的积极性，树立学生的自强、自立、自信意识。对于家庭情况不同的学生，可根据本人申请、学院审核，在不同住宿标准的宿舍之间调整。
       2、情感服务。学生宿舍，作为学生休息、交往的主要空间，在一定程度上已经具备了家的形态，更主要的是要让它具备家的功能。服务人员要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的宽厚胸襟，要视学生为子女、弟妹，要从身心两方面照顾好学生。在工作中尽可能设身处地为学生着想，急学生之所急。在各楼公示管理单位值班求助电话、工作投诉电话、校医院值班电话。如当得知有同学病倒时，派管理人员将病人送往医院并落实人员照看，及时通知其家长及班级老师，使学生和家长都很感激。从体贴学生冷暖出发提供服务，让学生感受到关怀、爱护，及组织大家庭的温暖。例如，冷空气要来了，出告示牌提醒学生准备防寒衣物；军训开始了，提醒同学们要多喝水防中暑；放假了或毕业离校，提醒同学们注意安全，并在楼内免费提供工具箱、针线包、打气筒、煮药炉等，为学生提供多种多样的生活服务。
       3、文化服务。所谓文化服务，就是在宿舍服务过程中紧密结合校园文化建设的主题和方向，打造宿舍文化，使其成为校园文化不可或缺的一部分，进而使宿舍生活成为校园生活的延续。高品味的学生宿舍文化可以使学生在不知不觉中接受教育，发挥宿舍环境育人的重要功能。定期出版学生宿舍文化报，发布学生宿舍管理的相关政策，发表学生生活感悟。举办大学生宿舍文化节，丰富学生的业余生活，扩大学生的知识面、开阔学生的视野，使宿舍成为学生的第二课堂，对学生产生巨大的吸引力、凝聚力。
       4、协调服务。学生宿舍不仅是大学生生活的空间，也是学习的空间，所以在某种程度上就是校园的延伸。要服务好学生宿舍，就必须要在学校、宿舍服务部门、学生三方之间形成相互支持、相互配合的共识。管理人员要密切加强与各院系学生管理部、团委之间的沟通联系，及时了解他们的教育措施和工作安排，积极做好配合工作。
       5、环境服务。有没有一个舒适、幽雅、整洁的环境，是直接关系到学生能否在这个环境里得到更好的休息、进行更好的学习的关键，绝对不容忽视。做好室内保洁工作，让每一位踏进公寓楼的学生都能感觉到窗明几净，环境怡人，使心情也变得更加舒畅。楼层布置上应符合大学生的喜好和追求，创造出一定的文化品位，从而使人文与环境达到和谐的统一。
       总之，学生宿舍作为学生学习、生活和交往的重要场所是学校对学生进行教育管理的重要阵地。应该坚持“以学生为本”的服务宗旨，把管理工作与员工素质的提高、学生素质的综合发展结合起来，使学生宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，开拓更广阔的空间。