从组织文化谈高校后勤企业文化建设

西南交通大学     梁科

一、组织文化理论概述

组织文化的理论是由美国管理学界在20世纪80年代初提出来的，指组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化在构成上主要有三个层次，即：物质层、制度层和精神层，具体可表现为组织环境、组织标识、组织目标、组织制度、组织人际关系、组织精神、组织道德规范和组织意识等等。

组织文化的概念是以显性和隐性两种存在方式来诠释的，前者如：组织标识、工作环境、规章制度、管理行为；后者如：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神。在现代社会中，组织文化对一个组织的影响日益显现，发挥着不可替代的重要作用，往往一个组织首先就是以其独特的组织文化为世人所接受和认同的，特别是对一个企业来说，严谨、务实、独创的企业文化甚至是一笔巨大的商业财富。松下公司创始人松下幸之助对企业文化有一段经典的论述：“到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的工作状态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是‘公司文化’。……从公司的哲学、公司的精神、公司战略、公司的追求、公司的管理方式、公司的形象以及员工风貌、管理的风格等等方面都可以看到，它体现在每一个环节、每一个角落，让我们看到是一种什么样的文化在背后影响着我们的实际生产经营活动。”

美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》书中也指出: “大量案例证明, 在企业发展的不同阶段, 企业文化是推动企业前进的原动力, 企业文化是核心竞争力。”企业文化是企业生存的基础,发展的动力, 行为的准则, 成功的核心。

由此我们不难看出，企业作为组织的一种存在形式，组织文化的一般理论对于企业来说也是适用的。本文主要是把高校后勤实体——后勤企业从一般企业的概念中抽离出来，利用组织文化的相关知识，分析和探讨高校后勤企业如何利用组织文化的一般理论，建设符合高校后勤企业实际情况的企业文化，满足不断增长的高校教学、科研工作对后勤保障的需求。

二、高校后勤企业文化的概念

高校后勤企业实体是从高校中脱离出来的, 作为企业组织的一个特例，它既具有一般企业的特征，又有自己独特的属性；既带有浓郁的高校气息,又兼具企业特色;它既是合理兼顾和保留校园文化的渗透熏陶功能、管理规范功能、传播功能、辐射功能和育人功能,又要追求企业文化的人本观念、市场观念、服务观念、团队协作观念；既有经营服务的属性,又有教育的属性；既要遵循经济规律,又要遵循教育规律。

那么高校后勤企业文化到底是一个什么样的概念呢？一般来说，高校后勤企业文化可以概括为：高校后勤企业以“三服务、两育人”为宗旨，在长期的管理、服务、经营过程中逐渐形成的具有后勤特色的价值观念、行为准则、员工素质以及与之相适应的制度载体的总和，它是后勤观念文化、物质文化和制度文化的复合体。高校后勤企业文化的内容包括后勤企业员工认可和遵循的规章制度、道德标准、行为规范、管理方式、价值标准、基本信念和后勤形象等。

同一般的组织文化一样，高校后勤企业文化在构成上也包括物质文化、制度文化和精神文化三个层次。

物质形态的高校后勤企业文化：后勤企业物质文化是由后勤实体员工创造的产品和服务设施构成的器物文化，是一种以物质为基础的表层企业文化，也是后勤实体精神文化的显现和结晶。物质形态的高校后勤企业文化主要包括：（1）后勤企业环境，通过优化这些环境，可以为后勤实体员工提供良好的工作环境，形成一种文化氛围；（2）后勤企业产品，一种是有形产品，如后勤实体企业制造的成品，从包装、外形、颜色等都代表企业的文化品位，另一种是服务，这是后勤实体企业独有的无形产品，它的质量、态度、效率等也是企业文化水平高低的标志；（3）后勤实体企业标识，例如后勤实体企业名称，后勤企业徽标、校园雕塑、甚至汽车上的喷字都是企业文化的体现。

制度形态的高校后勤企业文化：后勤企业文化的制度层又称基础层。主要是指后勤服务企业的职工在经营服务活动中所应遵循的行动准则及制度规章，实际上是对后勤服务企业职工和企业本身产生规范性和约束性影响的部分。另外，后勤企业内的人际关系、文体活动，如体育比赛、文艺比赛、技能比赛、各种岗前培训等，也是制度形态的后勤企业文化的具体表现形式。

精神形态的高校后勤企业文化：这种形态的企业文化上高校后勤企业文化的核心层，是指后勤服务企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等。包括企业精神、最高目标、经营服务哲学、企业风气、企业道德和企业宗旨等方面。精神形态的后勤企业文化的是后勤企业文化中的精髓，是另外两个形态的基础和原因。

三、高校后勤企业文化建设的意义及途径

加强高校后勤企业文化的建设高校后勤企业来说具有十分重要的意义，良好的企业文化有利于树立良好的企业形象，增强企业的竞争力；有利于提高后勤企业的凝聚力；有利于后勤企业培养人才，建设优秀的员工队伍；有利于规范后勤企业的各项活动。最终对于后勤企业的服务对象来说也是有百利而无一害的。

高校后勤企业文化建设应该根据企业文化的三个构成层次分别从物质文化建设、制度文化建设和精神文化建设三个方面入手，努力培育和不断提炼适合自身发展实际的后勤企业文化。

1、以服务为本，塑造品质文化，加强环境建设和企业文化设施建设。高校后勤要紧扣高校后勤特点和主要任务，明确自己的使命，为学校教学、科研、师生生活认真做好服务工作，要时刻牢记服务这条使命，不断提升服务质量，加强服务品质管理，塑造高效优质服务品质文化，在职工中树立服务意识、品牌意识，让职工知道产品的竞争是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质服务是维系高校后勤企业声誉和品牌的根本保证。因此，高校后勤企业只有把服务工作做好，真正的让师生享受到优质服务，让广大师生对服务感到愉悦，我们的后勤企业才能更好的发展壮大。环境具有潜移默化的育人功能。后勤实体企业处在高等院校这一良好的文化氛围中，不但要充分利用它，还要努力建设健康向上的后勤实体企业文化，形成有利于后勤实体员工发展的“小气候”。同时要加强后勤实体企业文体设施、服务设施等建设，加大人力、物力、财力的投入，保证设施齐备，为进一步创建良好的后勤实体企业文化、传播创业与服务信息、开展的活动打下坚实的基础。

2、加强制度、规范建设，构建企业制度文化。高校后勤企业要在党的领导下，党政工团齐抓共管，建立健全相互协调的企业行为文化。建设一系列规章制度、行为及服务规范。俗话说，无规矩不成方圆，作为高校后勤企业必须从上到下制订一系列规章制度，从制度上保证各项服务工作正常开展，保证各项工作高效率地开展。为了提升企业品位、档次，提升企业在师生员工心中的形象，企业必须建立企业行为和服务规范，塑造自己的行为文化，从而把服务工作提升到一个更高的水平。随着高校后勤社会化改革的发展，后勤工作面临的服务要求将会更高，因此，这更需要企业构建诸如服务质量、价格、时间及态度等方面的行为规范。

3、坚持以人为本，加强企业精神文化建设。在后勤企业文化建设中，坚持“以人为本”，就是坚持人的自然属性、社会属性、精神属性的辩证统一。要尊重和培养每个后勤实体员工的个性和创造性，正确引导员工在动机、兴趣、信念、情感、意志、气质、性格、能力方面的提升，形成与企业发展相适应的氛围，把尊重人、关心人、理解人、爱护人、培养人、重用人当成企业文化的核心，既重视对人力资源的开发，更注重充分发挥每个员工的积极性；既强调个性，更要培育后勤实体员工的团队意识，形成以人为本的后勤企业文化。

企业文化建设是一项系统工程，应有全员支持和参与。员工是企业的主人、企业形象的载体，企业的目标、精神、经营理念等都应该让员工知道并且理解、接受并转化为他们的自觉行为。只有员工成为企业文化的倡导者和实践者时，企业的制度就容易建立，并能很好地落实。员工参与、协作、奉献精神的好坏，都会对企业的建设、发展产生影响。如99+1=0，99名服务出色的员工受到了赞扬，而1名员工的恶劣行为，将使服务对象对企业产生不良的影响，使得99名员工的努力付之东流，因此，必须提高全体员工的整体素质，加强企业精神文化建设。在创建企业文化过程中必须把企业的发展目标与员工个人的追求有机结合起来，加强企业文化基本概念、重要性的学习和灌输，不断实现员工从自然人到社会人到文化人的转变，充分发挥员工在创建企业文化中的自觉性、积极性、参与性和创造性。

4、以时代特色和企业自身特点为基础建设个性化企业文化。企业文化的生命力在于有鲜明的时代特点，要代表时代前进的方向。当前高校后勤企业面临的竞争将越来越激烈，将围绕服务品质、规范及创新性等企业文化方面展开竞争。当前，高校后勤企业要紧紧以市场创新为准则，以扩大市场占有率为目标，以提供优质服务为使命，重点建设创新型的企业文化和竞争型企业文化。同时，要以先进文化为着力点，找准企业文化建设的切入点和突破口，善于运用恰当的形式和载体，培育独具高校特色的富有生命力的后勤企业先进文化。坚持服务为本，创新服务理念，打破常规模式，深化服务内容，拓展服务空间，以师生的需求为标准，开展感动式、主动式、全程式服务，真正体现优质高效服务。