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高校后勤社会化改革进程中的企业文化建设的思考

作者:admin日期:2006-07-21来源:

高校后勤社会化改革进程中的企业文化建设的思考
中国计量学院后勤服务公司  王政贵

  以“科学发展观、建设和谐社会”为指针,研究探索“构建和谐后勤保障体系”的措施和途径是当前着力推进高校后勤社会化改革过程中的热门话题。“和谐”本身蕴涵着丰富的文化内容,“追求和谐”也是民族优秀传统文化的重要组成部分,因此,从文化建设的视角探究“充满活力的、和谐的后勤保障体系” 的建设,这是拓宽课题研究思路的必然选择。
  国内外大量的管理实例表明:企业文化管理是企业管理的集大成者,遇刚则刚、遇柔则柔,无处不在、内外可及。如果企业是砾石累积而成的话,文化管理就象细砂一样可以深入到每一个空隙;如果企业是一片田野的话,文化管理就象清水一样可以浸润每一寸泥土,建设企业文化、运用文化管理手段,对改善企业的内外环境发挥着极其重要的作用。
  高校的后勤服务公司是从学校的一个直属部门逐渐演变的特殊企业,优质服务是其最终的目标,在构建充满活力的、和谐的后勤保障体系的进程中加强企业文化建设势在必行。本文试结合中国计量学院的实际,对加强高校后勤企业文化建设作一粗潜的探讨。
  一、后勤服务公司加强企业文化建设的意义
  (一)是认真学习领会“三个代表重要思想”和学校党委指示精神的重要举措
“三个代表”重要思想的内容之一就是“代表先进文化的前进方向”。所谓先进文化,就是符合人类社会发展方向,体现社会生产力发展要求,代表社会成员最根本利益,反映时代发展潮流的文化。一旦某种先进文化逐渐形成,它就会作为人类社会发展的一种潜在力量,通过知识体系、价值观念、思想信仰和行为规范,通过评价、言说、交往等方式,教化生活于其中的社会成员,规范人们的行为,保持社会的认同,凝聚社会的共识,制约社会发展的特色和方向,从而成为人类社会发展的灵魂。先进文化同时也是历史发展的内驱力。在当今社会,文化越来越成为经济社会发展的战略资源,成为一个国家综合国力的重要组成部分,文化的矛盾与冲突也越来越成为国际竞争和冲突的重要因素。一个国家和民族强大与否,既取决于经济实力,也取决于文化实力。同样,一个政党能否牢牢掌握政权,既取决于它所拥有的政治、经济资源,也取决于它所掌握的文化资源,取决于它是否掌握先进文化发展的主导权。
  后勤服务工作肩负着为学校发展提供后勤保障的重任,同时也肩负着“管理与服务二育人”的职责,要完成重任、履行职责仅仅强调做好日常工作只能就事论事,适应不了形势发展的需要,还应当内涵上下工夫,从文化建设入手,才能优化形象,提升品位,提高完成重任和履行职责的能力。
   (二)弘扬学校精神,丰富校园文化的重要保证
  现代大学的本质是在积淀和创造深厚文化底蕴的基础上的传承、研究、融合和创新,伴随21世纪的新科技革命,大学文化的力量,深深的熔铸在高校的生命力、创造力和感召力之中,成为提升学校综合实力的重要组成部分。
对企业文化,松下公司创始人松下幸之助有这样一段经典的论述:“到一个企业,只要几秒钟的接触,从接待人员、办公室、车间的工作状态、情绪和秩序,就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量,这就是‘公司文化’。……从公司的哲学、公司的精神、公司战略、公司的追求、公司的管理方式、公司的形象以及员工风貌、管理的风格等等方面都可以看到,它体现在每一个环节、每一个角落,让我们看到是一种什么样的文化在背后影响着我们的实际生产经营活动。”从这论述,我们可以得到这样的启示:企业文化的力量是无可估量的,它影响着员工的思想、约束着员工的行为,足以决定企业的生命力是否强盛。
  我国高等教育已有上百年的发展历程,业已形成了丰富的校园文化,如浙江大学的“求是精神”、复旦大学的“敢为人先的思想”等等。中国计量学院虽然仅有二十多年的历史,但在在学校20多年的发展历程中,我校干部职工迸发出来的“勇于创新的探索精神,甘于寂寞的献身精神,追求真理的求真精神,扎扎实实的务实精神”业已成为校园文化的精髓,成为促进学校发展的有力推进剂。2006年学校召开的第一次党代会,明确提出:“深厚的文化积淀是一所大学力量的重要来源,办大学就是要办出一个良好氛围。” “积极构建品位高雅、富含人文精神、具有浓厚学术氛围的校园文化。把校园文化建设同思想政治教育、道德素质培养和规章制度建设紧密结合,促进优良校风、教风、学风和工作作风的形成。”这也为今后校园文化建设指明了方向。
  后勤是支撑学校发展的平台,不仅体现在物质保障,也体现在为师生的学习、工作、生活提供服务的过程中,同时更体现在良好氛围的营造和成效方面,继续发扬后勤人已有的“兢兢业业工作、实实在在做事”朴实精神,不仅能强化后勤保障的功能,对校园文化也是有益的补充。
  (三)是后勤实现全面、协调、可持续发展的有力保障
  美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出“在企业发展的不同阶段,企业文化是推动企业前进的原动力,企业文化是核心竞争力。”(—刘光明编著,企业文化,经济出版社,2002,7)美国《幸福》杂志也曾指出“没有强大的企业文化再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础、发展的动力,行为的准则,成功的核心。”
  近几年来, 伴随着中国计量学院各项事业的迅猛发展,后勤保障工作也得到了飞速的发展,突出表现在后勤服务公司已连续三年获得学校“年度工作先进集体”的光荣称号,这既凝聚了后勤员工的心血和汗水,更体现了学校上下对后勤服务的理解和支持。在荣誉面前,在学校新的发展阶段,如何能使荣誉的“光环”不褪色,既要付出更多的努力和辛劳,更需要在如何努力、怎样努力上下工夫。
面对已有的“光环”当前首要任务就是要加快企业文化建设的步伐,尽快形成和完善自己的企业文化模式,使企业的外在形象和内部凝聚力得到迅速提升,为企业的拓展再造空间。
  二、实现“五个创新”,努力建设富有个性的量院后勤企业文化
  企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的、通过方针、政策、原则、制度所表达出来的企业核心价值理念,事关职工的思想观念、行为准则。
  因此,企业文化建设的核心或者说衡量建设成效的标志就在于能否通过多形式、多途径在企业内部形成统一的思想观念和行为规范。建设富有个性的量院后勤企业文化,应主要表现在以下五个方面:
  1、宽视野思考,实现服务理念的创新。
  高校的后勤服务企业的特性决定了企业的最终目标全心全意为教育事业服务,本质是为学校师生的学习、工作和生活提供方便,解决后顾之忧。因此,要树立“要把困难留给自己,把方便让给别人”的服务观念,把服务与有利于人才培养、有利于学校综合实力的提高、有利于提高师生的生活质量结合起来,使服务对象在接受服务的过程中得到的不仅是一种产品,同时还是一种享受。
  2、高水平起步,实现服务方式的创新。
  高校后勤社会化改革已有较长的历史,目前仍然是一个热门话题。从现象上来看,后勤社会化改革是要将学校的服务市场化,引入竞争机制,降低服务成本,但从各地各高校的改革模式来分析,改革的实质依然是坚持高校后勤为学校教育事业服务的宗旨,不断提高服务的质量和水平。因此,从这个意义上来讲,后勤的社会化改革就是要引进社会企业的经营管理的理念、管理的模式、管理的方式方法来转变传统高校后勤服务的观念,提高管理的科学化和规范化程度,增强为教育事业服务的能力。
  按照学校第一次党代会提出的“稳步推进学校后勤改革,探索社会化发展之路”的要求,在推进企业文化建设的过程中,要大力引导干部职工树立“优质服务是立身之本、在服务中实现自身价值”的思想,变“有求才服务”为“主动服务、特色服务”。
  3、高标准做事,实现服务内容的创新。
  从心理学的角度讲,人对同一事件看多了、感受多了,就会产生疲倦,一有新的内容、方式出现,立刻会产生新鲜感,满足人的这一基本心理需求,任何一项工作获得满意也是比较容易的。
  传统的高校后勤服务基本上采取原始的面对面服务模式,服务琐碎且效率低,因此,做好一时一事的工作不难,难就难在随时随事都要做好。随着学校规模的不断扩大,师生人数增加,高效、优质的服务需求对后勤原有的服务模式和服务内容提出了极大的挑战,充分运用现代信息技术手段, 促进后勤服务管理、改进后勤服务方法、提高后勤服务质量, 探索与发展全新的后勤服务形式,不仅是大势所趋, 更是提高高校后勤服务品质, 保证后勤服务质与量共同提高的必由之路。
人的心理需求和后勤服务工作的特性要求我们的员工把自己置身于消费者中,不断的换位思考,不断的发现问题,思考改进工作的方法和途径,在深化服务的内涵上下工夫,在服务的手段上出新招,在服务的方式出新样。
  4、自主提升,实现团队意识和协作精神的创新。
后勤服务工作可细分为餐饮、物业、维修接待服务等具体工作,尽管部门间的工作内容和职责有差异、有侧重,但是服务的对象都是相同的,服务对象对服务质量的要求是一样的。从这个角度讲,后勤服务不论怎样细分服务内容,对服务对象而言,则依然是个团队行为,必须由个体行为的协作和合成。有人曾做过这样的比喻,把一个集体比做一幅拼图,而集体中的每一个人就是拼图中的一块,每一块都凹凸不平,只有凸起和凹进的合在一起,才能形成一个整体。俗话说“一颗老鼠屎坏了一锅粥”,说明了个人的形象和作为对集体声誉的重要性,“一个好汉三个帮”正可以说明服务工作需要有相互的协作、补台的及时。
  构建和谐后勤一个很重要的因素就是要建立和谐的人际关系,使人与人之间形成和而不同、团结友爱、相互协作、及时补台的良好局面。作为后勤的一员,对组织要讲服从、顾大局、做贡献,对同事要多尊重、取长处、献爱心,对自己要严要求、善学习、常自律,把“方便留给别人,困难留给自己”的理念转化为“您的事就是我的事”的具体行动。组织对个人要坚持以人为本的管理理念,注重发挥人的特长和优势、提升人的素质和价值、激发人的劳动热情和创造潜力、保护人的合法权益、营造人与人之间的和谐氛围,使人的工作意识、角色认同、服务理念、价值取向等与后勤的发展和谐一致,这样才能个人素质的提高与后勤的发展同频共振,相得益彰。
  5、追求卓越,实现自我评价标准的创新。
  随着高等教育改革的深入,广大师生员工对后勤服务的需求在不断地做出调整和重新定位,对后勤服务的评价标准也在不断地调整,连续三年的“优秀”更是把评价的标准提到新的高度。对此,需要有清醒的认识:学校的各个部门和分院都在为学校跨越式发展尽心竭力,其工作的成效按评价标准大都是优秀的。对后而言,服务对象的良好评价、领导的肯定更多的是对后勤工作的理解和宽容;满意是动态的,今天的满意意味的是更高服务水平和更优服务质量的需求,应当牢记“谦虚使人进步,骄傲使人落后”的教导,经常性的审视自我,增强危机感和责任意识。只有在服务过程中不断发现不足、不断改进,提高自我评价标准,才能使服务达到一个质的飞跃。