上海高校后勤服务中心新学年狠抓培训

    新学年即将开学之际，上海高校后勤服务中心总经理成冠润冒着酷暑，深入到华东理工大学、上海财经大学、上海水产大学、上海第二工业大学等，为后勤员工分别做了《提高干部自身素质，提升高校后勤服务品位》、《抱怨是最好的礼物》、《服务营销培训顾客忠诚》等专题报告。

    成冠润同志在报告中充分肯定了上海高校后勤服务工作取得的成绩，深入分析了当前面临的形势，介绍了当前高等教育发展的现状、高校后勤社会化改革新情况对后勤干部提出的新要求、后勤干部应当具备的五种意识、五种公众形象等，并对高校后勤社会化改革的目标“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业进行自律、职能部门监控”的新型服务保障体系进行了阐释。他认为，高校后勤社会化改革走到今天，上海高校后勤服务中心所属各高校后勤服务中心的管理水平、服务能力都有了长足的进步，为高等教育的发展提供了强有力的后勤保障。但是高校后勤社会改革的深入发展，对每个后勤干部、每位党员提出了更高的要求，同时也面临着新的机遇和新的挑战。后勤干部队伍素质如何，将在一定程度上左右后勤管理水平和改革成败。一流的大学需要一流的后勤保障，一流的后勤需要一流的服务品位，一流的服务品位需要一流的后勤队伍。因此，打造高品位的后勤队伍，提供高品质的后勤服务，是今后工作的重点。他深入浅出地讲解了现代服务营销的基本理论，利用实例和与听众互动的游戏加深听众对此的理解。在讲到通过服务营销增强服务对象忠诚度时，他指出，上海高校后勤服务中心最初是靠所提供产品的价值、价格和特色等来吸引服务对象的，但是今天各类产品已经高度同质化，不再是服务群体关注的焦点，服务才是他们更看重的东西。因此在今后的发展中应当结合高校市场特点，挖掘服务内涵，提高师生对高校后勤的忠诚度，使他们认识到高校后勤就是“自己的后勤”。

    上海高校后勤服务中心一改往年到各高校进行面上检查后勤各项迎新工作的惯例，而是巡回各校后勤，为后勤员工们送上了丰盛的“培训大餐”。互动的提问、活泼的场面、精彩的解说、精辟的理论，组成了一道色香味俱全的文化大餐，员工们高兴地说：“这真是一场及时雨”。

本网信息员 上海高校后勤服务中心 袁玥赟