山东理工大学学生公寓管理中心大力提高服务工作水平

    近期来，山东理工大学学生公寓多次召开“深入开展亲情服务，积极推进平安和谐公寓”专题办公会和全体职工动员大会，在精益化管理的基础上，进一步推进管理、服务工作。为学生的生活创造一个稳定的住宿保障，为学生的学习创造一个良好的学习氛围，为学生的健康成长营造一个良好的育人环境，为学校迎接“本科教学评估”增添亮丽的色彩。
    一是全体动员，深入开展亲情服务。在深层的服务工作中，优质的服务态度是必不可少的，通过后勤工作人员的亲情服务，要让学生感觉到家的温暖，体会到理工大学这个大家园的温馨。为了深入开展亲情服务，学生公寓管理中心在一线服务人员中开展了“亲情服务标兵”、“优质服务楼”评比等活动，让服务对象学生当评委，形成了专门的评比奖罚制度《学生公寓管理中心关于开展优质服务评选活动的意见》，给工作人员加压力和动力，同时也加大了对服务工作跟踪检查的力度，扎实把亲情服务工作推向了深入。
    二是采取种种措施，努力构建平安家园。学生公寓是学生集中住宿的场所，平安公寓建设一直是我们最重要的工作任务。特别是在今年在校生突破32000多人，住宿资源十分紧张的前提下，山东理工大学公寓管理中心的工作也迎来了新的挑战。为了做好平安工作，在新生入学进入公寓的第一时间，就对新生进行了专门的安全教育，提高学生的安全意识和自防能力；在日常的工作中，严格各种住宿管理制度，例如：微机进出公寓登记制度、家长接防制度、工作人员挂牌上岗、外来人员谢绝进入公寓、安全员值班责任等制度。同时，管理员每周至少进入每个学生宿舍两次进行安全、纪律检查，重点排查管制刀具、违章电器等安全隐患。在安全上，我们天天讲、时时抓，每年11月份为安全活动月，举办一系列得以消防为主的包括交通、心理等方面的安全宣传和自防、自救活动，并制定了多项应对紧急情况的预案；出台了《学生公寓管理中心关于进一步加强学生公寓门卫考核有关事宜的通知》，对安全值班员进行高要求，并加大监督、考察力度，；加强对自律会的组织和培养，积极发挥学生自律会自我约束、自我管理、自我教育、自我服务、自我创新、自我发展的作用，在学生社区形成２４小时的安全监控网络，发挥好自律会组织的桥梁和雷达作用。
    三是拓宽服务项目，不断加大公寓文化建设，积极推进和谐公寓建设。学生公寓内住宿密集，不同专业之间、年级之间、不同地域文化之间、不同生活背景之间、不同性格之间的同学长时间地生活在一起，情感的喜怒哀乐、生活的酸甜苦辣，枝枝叶叶、密密麻麻，难免不发生一些小的冲突和碰撞，难免会出现一些不和谐的音符。为建设和谐公寓，山东理工大学公寓管理中心努力唱响“文明、节约、平安、和谐、励志、尚学”的社区文化主旋律，积极营造“文明、自律、创新、发展、至真、至善、至美、至趣”的有利于学生健康成长人性化、人文化、清洁高雅的育人氛围。第一是不断拓宽服务项目，例如在每个学生公寓门卫值班室都设置了服务台，准备了应急药品、应急伞、打气筒、针线包、常用工具箱等，并且每天为同学做天气预报提示服务等切实为同学服务；第二是我们以学生公寓为阵地，以传统文化“谦、和、忍、让”为重点，以树立集体主义为目标，针对学生丰富多彩的宣传教育和文体活动不断，营造了学生公寓和睦团结、积极向上的社区氛围，同时还通过“优良学风宿舍评比”、文明楼评比等活动引导同学形成争做文明人、励志、尚学追求崇高理想的社区氛围；第三是不断加大环境文化建设力度，为同学们创造一个清洁卫生、充满育人文化氛围的住宿环境，公寓公共区，一天至少两次彻底清扫，名人名言、公益广告悬挂到每个学生公寓，沙发、花草摆放到每个楼庭，这些都会对学生形成一个潜移默化的教育作用。
    当前，山东理工大学学生公寓职工中出现了许多好人、好事：西校区10号学生公寓管理员肖老师、19号门卫张师傅和12号学生汪洋在学生公寓拾金不昧；西二区副主任助理王老师用自家车帮助9号楼受伤学生求医问药，事后管理员徐老师又为受伤学生送茶送饭，问寒问暖；7号学生公寓尹老师和门卫、保洁员王师傅、马师傅、董师傅发现一个贫困学生生病无钱医治时，为学生捐款治疗，紧接着7号楼自律会楼管会学生干部又拿一些生活用品慰问；西二区一门卫师傅智勇斗歹徒，冒着生命危险保护学生的生命财产…………在中心积极引导下，许多楼自发组织起来为贫困生捐助衣物，照顾生病等生活困难的学生。公寓宣传板上，也经常出现管理员对住宿同学的生日祝福语，学生对公寓职工的感谢信，无不让我们一起感动，感到学生公寓是一个充满爱的大家庭，感到学生社区是一个温馨和谐的理工家园。

本网通讯员 山东理工大学 彭越超