中南大学物业中心进行顾客满意度调查

　　为了深入贯彻ISO9001质量管理体系，2007年元月16、17日，中南大学物业中心对校后勤处、后勤集团、校学工处、校保卫处等相关部门及全校1008名师生进行了抽样调查。调查结果令人满意，中心的顾客满意度达到了88%，各校区顾客满意度分别为主校区92%，南校区84%，铁道校区81%，湘雅校区90%，中南大学物业中心和各物业服务部均达到了年度质量目标。经过一年的辛勤耕耘，中南大学物业中心向学校和广大师生交出了一份满意的答卷。
　　此次调查由楼栋管理员交叉进行，调查表格的分配具体到每栋楼的每层楼，使调查结果尽可能反映实际情况，调查结果的统计按校区交换的形式进行，最大程度上保持了数据的真实客观。经比较，中心和各校区的顾客满意度均较上一次调查大幅增加，这一方面得益于本科教学评估工作的契机，一方面，物业中心落实服务工作要求，付出的辛劳得到了师生的认可。
　　在此次调查中师生们反馈的156条信息，中心已分校区、分服务类别进行了统计，针对具体情况采取了纠正和预防措施，作为中心持续改进，增强满意度的新起点。

本网通讯员   中南大学物业中心   杨培敏 黄亮姿