中南大学物管中心提高骨干管理水平

    党的十七大召开，对“关注民生，更好地服务社会”提出了新的要求，对物业管理而言，管理者应该关注的“民生”是自己的外部顾客“师生”和内部顾客“员工”。如何提高基层物业管理者的水平，以满足十七大的要求，中南大学物业管理中心很快做出了回应。
    11月9日，中南大学物业管理中心组织全体骨干进行了为期半天的学习培训，培训老师是有着多年后勤工作经验的分管物业领导-------后勤集团副总经理王明举，培训主题是“深入贯彻学习党的十七大精神，规范管理，持续改进”。
    在培训会上，王总结合日常下楼栋检查情况和对物业的全面了解，有的放矢，深入浅出，既有理论的点拨，又有身边的事例，还有俏皮的四字箴言，让骨干们听得很投入感触很深。
    王总在会上说：人性化的服务，要求我们以人为本，以顾客满意为目标，以ISO9001为准绳。物业中心从2004年就推行了ISO体系，制度健全，但在制度的持续落实上还有很多细节做得不够，我们缺的不是制度，而是制度的贯彻落实，员工在着装、记录、答问、值班等方面还做得不够；在省标准化公寓的检查中，我们“硬件很硬，软件不软”，但有的高校却是“硬件很硬，软件更硬”，这说明我们不是省内第一，还有比我们更好的高校，我们应该进行反思和自我检查；我们要经常进行换位思考，想顾客之所想，想领导之所想，不要做老好人，出现问题要勇于承担责任；要加强对外的联系沟通；要把握好“法、理、情”的尺度，避免随意性；要充分领悟上级的政策和精神，及时贯彻落实，做到顾客满意，员工满意，领导满意。
    物业中心主任傅祖孝谈了自己的理解，即要善于“琢磨”。作为骨干，不只是干实事，更要用脑多想事，即要多琢磨：琢磨用人，合理安排岗位；琢磨做事，提高工作效率；琢磨政策，以十七大为导向；琢磨领导关注的焦点，分清工作的主次和轻重。他在骨干会上再次强调“公生明，廉生威，勤出政绩，和气生财”。要达到这种境界，物业骨干们还要多努力。
    通过半天的学习，骨干们感到收益颇大，大家即看到了自身存在的不足，又找到了前进的方向。

本网通讯员 中南大学物业管理中心 黄亮姿