江苏科技大学强化服务意识建和谐物业

    在党的“十七大”报告中关于“民生、能源、节约”的论述，是我们社会发展的指导方针，同时也是奠定学校后勤保障和构建节约型和谐校园的指导方针。作为高校后勤，担负着“三服务、两育人”的责任，提高服务质量，应当要贯彻落实“十七大”精神，深化后勤改革的重要目标。江苏科技大学物业管理中心的员工，通过在党的“十七大”精神学习的基础上对如何搞好物业管理提出了以下五项措施：
    一、建立质量管理体系，严格质量监控
    2006年，后勤集团开展了ISO9001质量体系认证，物业中心通过培训，增强全员的管理意识和质量意识，制定出质量方针和目标，编写出5万余字的规范类文件。目前正在实践中反复修改，使之更加完善。在贯彻这些文件中，中心特别重视工作过程管理、服务细节管理，定期进行全员培训，增强质量意识。
    二、提高建设“节约型”单位的认识，并付诸实施
为保障教学教研和学校行政管理工作的正常开展，为师生员工创造一个良好的、优美的学习、工作和生活环境，物业中心多次召开全员会议，动员员工增强勤俭节约的意识，并在上课及自习期间要求工作人员不间断上楼巡查，关闭“无人灯、无人水”，杜绝“长明灯、常流水”现象。定期进行节能宣传，以降低运行成本、追求和谐后勤为目标，加强管理，强化服务意识。
    三、正确处理好服务与效益的关系
随着学校后勤管理体制和运行机制的改革，逐渐破除 “等、靠、要”的观念，建立起事前服务、自动服务的模式。物业中心在为师生员工服务的过程中，始终坚持人情味、人性化，增进理解，加强沟通，真诚关心，建立友谊，实现和谐和相融，确保社会效益与经济效益相统一。当发生矛盾时，应首先考虑学校利益，坚持以人为本，以人性化服务弥补社会“公益性”原则落实中的不足，在促进校园和谐中打造自己的特色品牌。
    四、把后勤服务文化建设融入和谐校园的构建中
校园环境氛围具有引导人、激励人、鼓舞人的内在动力，物业中心工作涉及到学校的方方面面，深入到学校的每个角落。这几年基本达到了四季有绿色、有花香，并按当地一级保洁指标清扫、洒水，解决废旧物品回收、生活垃圾无害化等问题；及时修剪绿蓠，收拾树木落叶、清除绿地杂草、人行道上抛弃物；定期清洗水池下淤泥。由于中心员工的辛勤劳动，学校多次被江苏省评为文明校园、园林绿化先进单位，获江苏省建设委员会第二批“省级园林式居住区单位”称号。富有人文底蕴、幽美整洁的生活环境，是人们物质生活水平提高后普遍的情感追求，物业中心将进一步做好这方面的工作，为师生提供了爽心悦目的生态环境，继续提升师生对校园环境的满意度。   
    五、提高职工素质，促进和谐的工作和生活氛围
物业工作大多是“小事”，比如说，保洁、绿化等，但对师生员工来讲是“实事”。服务热情，文明礼貌很重要，但“一百个您好，不如把一件件实事办好；一个微笑，不如办好一件实事有效”。这几年，中心通过多种形式，宣扬了方方面面的先进典型，还尽可能地丰富职工业余文化生活。同时完善了干部考核，激励机制，提高员工的创新和创业能力。在实践中，我们逐渐对“人本”与“和谐”有了更深的理解和体会。物业管理中心将进一步做好这方面的工作，就必须使同志之间相互理解、相互支持，取长补短，共同提高，形成合力，取得最佳效果和更大成绩。

本网通讯员  江苏科技大学后勤集团物业中心 刘素美