中南大学物业中心提高服务质量“过四关”

    为了迎接中南大学后勤集团一年一度的内审，中南大学物业中心按照本中心实施ISO9000质量标准的要求，对服务质量提出了更高层次的要求，层层把好质量关。
    第一关：管理员关。管理员每天到各楼栋检查1~2次，尽量走遍各个角落，并检查ISO质量记录的填写情况，发现问题及时整改。
    第二关：部门月检、周检关。各部门在每月下旬组织员工到各楼栋检查打分，以打分作为本月量化考核分值的依据。目前铁道校区为了克服月检一次性产生的弊端，开始推行周检制，请勤工助学的同学一起配合，每周进行一次检查打分，月底算总分。
    第三关：中心月检关。物业中心三位主任每周都要下到所管辖的楼栋检查。中心的物业管理部两名同志每月到四个校区各抽查4~7栋楼，各校区派人参与配合，检查完后立即向部门反馈，作为部门量化考核的依据。
    第四关：集团领导抽查关。后勤集团一直都非常重视对物业的指导和监控，集团主管物业的副总经理经常利用休息时间对物业管辖楼栋进行突击检查，有的楼栋一天之内抽查几次，对值班员是否把好“进出口”关进行抽检，对存在的问题及时反馈沟通。
    通过以上“四关”，物业中心的服务意识得到进一步提高，员工的自觉性得到进一步增强。

本网通讯员  中南大学 黄亮姿