对高校公寓管理中几个问题的探讨

吉林艺术学院动画学院公寓  刘伟斌

 

在信息时代的今天，我们必须认识到，学生公寓已不再单纯是休息、学习的场所。在公寓内生活的是一个知识密集和思想敏锐的特殊群体，各种不同学说、思潮、社会观念在此交汇。因此宿舍是学生与学生之间，学生与学校之间互相影响，相互熏陶的媒介，也是知识和信息传递、思想和情感交流的重要基地。宿舍的建设与管理关系到学生良好行为的养成，德智体美全面发展，也直接影响到良好校风、学风的建设和校园文明的提高。因此，作为思想政治工作的主要窗口和阵地，我们必须主动占领。同时，随着我国高校的快速发展，党和国家对高校学生思想工作、管理工作不断提出新要求，我们亟待解决高校学生公寓管理工作理念、标准、方法、内容的创新和转型问题。

下面我将重点结合我们实际工作的开展中对如何建立科学有效的管理机制、如何发挥公寓管理员老师及学生舍务干部作用等问题做深入探讨。

一、建立健全科学有效的管理体系，配够配强公寓管理人员。

管理体系是否健全、上下左右关系是否协调顺畅，对整个公寓管理工作影响极大。因此，建立健全管理体系，形成多层次、高效的管理机制，是把公寓管理好的一个前提条件。纵向管理层次分为主管公寓工作的学院领导、学工处、公寓中心主任与公寓管理员、楼层长、寝室长；横向管理的对应层面为各系学办主任与公寓主任、辅导员与公寓老师、舍委会干部与楼层长。只有建立了多层面的管理，才能真正从少数人对公寓的单线式管理模式转变成几百人，几千人共同参与的群众管理模式。从我们动画学院的情况看，自2006年10月我院建立了上述管理体系后，经过一年多的运行，实践证明我们的选择是正确的。管理体制的建立在很大程度上减少了以前的学管与公寓之间的推诿扯皮现象。现在各系辅导员老师和公寓管理员紧密配合，分工明确，责任明晰，沟通及时，共同做好学生思想工作。管理结果和过去相比，学生更加服从公寓老师的管理，管理手段更加有效，各项工作进展顺利。为了更好的发挥这个管理体系的作用，我院建立了各系公寓考评制度，把各项考核内容进行了指标量化，每周对各系进行考核排名。由于充分利用了考核制度，加强了各系深入公寓管理的力度，使公寓管理更加有保证。在这个管理体系中，还注意发挥学生干部的作用，实行学生自我管理，我们成立了学生组织——院舍务管理委员会，他们主要负责开展寝室文化建设、辅助公寓老师日常管理、满意度调查等工作，下面还设有有楼层长、寝室长等基层组织。

在健全管理体系中，必须配够配强公寓管理人员。近年来，国家对高校学生的思想政治教育非常重视，规定各大高校必须以不低于1：200的师生比配备政治辅导员老师。但我认为，仅仅配备足量的、高素质政治辅导员是不够的，还需要在公寓配备高素质的公寓老师。公寓老师也是政治思想教育的重要力量。学生一天有三分之二的时间在公寓度过，许多问题也是在公寓发生，所以加强公寓服务功能的同时，还必须要加强公寓的教育管理功能。在这方面，动画学院的领导十分重视。实行公寓化管理以来，每个公寓都配备有管理员和收发员。现在全校7个公寓共配备了14名管理员，17名收发员，2名查寝员，保证有足够人员实行对每个公寓24小时昼夜管理。

二、注重提高公寓管理员的政治素质和工作能力。

管理体制是否顺畅，公寓管理工作成功与否很大程度上取决于公寓老师的素质和能力以及他们对所负责公寓学生的关爱和熟悉程度，熟悉程度越高，公寓管理的会越好。我院在公寓老师的配备上比较齐全、人员素质也较高的前提下，注重提升公寓管理员的政治思想素质和做好学生思想工作的能力。

1．采取有效措施，让公寓管理员熟悉学生。

首先，公寓老师每天对所负责的公寓进行查寝，保证学生晚间不旷寝，及时掌握夜不归宿的学生名单，并与辅导员取得联系，保证学生的安全，同时通过查寝来熟悉所负责寝室学生。公寓老师有每一名住宿学生的照片挡案，平日空闲时经常翻看照片并与查寝时学生的住宿床位，言谈举止对照，加深印象。

其次，每个月对公寓管理人员进行住宿人员名单的考试，也是让公寓老师主动熟悉学生的一个强制手段。为了考出好成绩，管理人员在平时的工作中必须有意识地注意每一名学生的寝室、床位、以及室友、寝室长是谁。而且平时信件收发、借还电卡、订水登记、物品出入登记等日常工作都可以作为认识学生的手段。

2．建立沟通记录，讲究沟通技巧和方法，不断提高做好学生思想工作的能力。

首先，经常性的召开寝室长座谈会，了解寝室的情况，加强沟通，及时发现学生中存在的思想问题和对公寓管理中存在的意见，争取能把各种隐患提前发现并做处理。公寓老师要人手一份沟通记录，把与学生沟通的情况记录下来，帮助跟踪了解特殊学生，同时也能够提高公寓老师的沟通能力，通过这些手段也加深了公寓老师对学生的熟悉了解。

其次，提高沟通能力。与学生的勤沟通也是管理好公寓的一个重要手段。当代大学生个性张扬似乎成了他们的代名词，并且他们同样非常渴望得到别人的尊重。想要做好公寓管理，公寓老师就必须加强和学生的沟通，而沟通的好坏又取决于公寓老师的沟通技巧如何。首先要注意沟通的时间、地点、被沟通方的心情如何，这些都有可能影响到沟通效果。然后就是找到准确的切入点，好的切入点往往会达到事半功倍的效果。针对不同的学生，切入点的选择肯定不一样，这也就要求公寓老师平时对这个学生的爱好和性格特点要有所了解。除此以外，还要有真诚的态度，渊博的学识，这样才能达到双方相互信任，畅所欲言的沟通效果。由于有了良好的沟通，学生会对公寓老师产生一种依赖感，心里有事的时候也会找公寓老师谈，包括恋爱方面的烦恼、家庭方面的困扰、学习上的困惑等。相信有了这样的沟通，学生管理不再是一件很难的事。

当然这里还有一个问题就是沟通数量的问题，虽然每天沟通的数量和所管理学生的数量比起来相差甚远，但是我们不要忽略学生口碑宣传的作用。当公寓老师有了一个良好的口碑之后，学生就会主动找老师进行沟通。

3．以公寓为单位开展寝室文化活动。

让楼层长和管舍务的学生干部参与，征求大多数学生的建议，确定活动内容。在组织活动的过程中和同学不断的交往，加深了对学生的熟悉程度。通过开展寝室文化活动，也可以增进老师和学生之间的友谊，为以后彼此配合开展工作打下良好的基础。原来学生对待公寓老师的纠正和管理常常带有抵触情绪，所以双方在交流起来比较难，不利于工作的开展，教育也起不到应有的效果。通过开展寝室文化活动，一是把学生从电脑前面拉开，将多余的精力释放到了正确的地方；二是在感情上有了培养，在处理问题的时候学生会在情绪上有所控制；三是加强了寝室内部的团结，寝室文化建设开展的活动多是以寝室为单位参加的，获得的荣誉和奖品是大家共同努力得来的，奖品也是大家分享的，在此过程和结果中同寝学生加深了感情。

三、建立楼层联防制度，确保学生人身财产安全。

开展楼层寝室联防制度是保证公寓安全的重要手段，也是发挥学生干部作用的一个重要途径，实现多人管理的重要体现。学生公寓住宿人员较多，管理人员较少的特点决定了可能出现外来人员混入公寓，或者本公寓个别人利用学生防范心理不强的特点进行盗窃行为。去卫生间或去别的寝室玩，学生寝室常常不锁门，更有甚者睡觉的时候门也不锁，给别有用心的人以可乘之机。盗窃者常常打着推销、找人等幌子到寝室去，如果寝室没人或者人都在睡觉，盗窃者就会顺手牵羊把手机、手提电脑、手表等贵重物品偷走。因此仅仅靠门岗把人看住难度很大，根本还是要从提高学生的自我防范意识下手。除了加强门岗对本公寓人员的熟悉程度，还通过各种途径教育学生随手锁门，睡觉时小件贵重物品放在床头，便于防盗。最重要的是开展楼层联防制度，每天公寓老师查寝的时候都会带上一个寝室的同学，让他们跟着熟悉本楼层的学生进行检查，同时还可以参观别的寝室的卫生情况。然后教授学生如果在本楼层发现陌生人要马上问其是做什么的，找谁等，对于推销的人员要及时制止或者通知公寓老师进行处理。公寓老师要对推销人员进行备案，在这期间发生的失窃案件要与推销人员挂钩。通过楼层联防，可以很大程度的防止失窃案件的发生，并且让别有用心的人员感到压力，不敢下手，从而保证学生人身和财产安全。

总之，公寓管理工作好坏对一个学院的发展非常重要，是学生学会做人做事不可缺少的课堂。我们必须坚持以人为本，把管理育人和服务育人紧密结合起来，不断改革创新，提升公寓管理的科学化、规范化、专业化水平，为学院的长远发展做出更大贡献！