干快乐后勤   建和谐公寓

  扬州大学后勤服务集团书记   朱太康

 

2008学年度暑假期间，扬州大学学生公寓管理服务中心对公寓管理人员进行了培训。这次培训相对以往有几个如下几个特点：一，全员性。公寓的二百多名员工都积极参与培训，这对做好一个群体的工作而言是非常必要的。二，针对性。此次培训结合公寓自身工作，针对目前面临的学生工作形势、学生社区建设、公寓管理环节以及工作礼仪等方面请有关领导作了讲座，这对管理人员工作的开展十分有益。三，适时性。这次全面培训时间定在新学期开学之前，且是在规范用工后公寓队伍相对稳定、工作取得较好成绩、集团开展行风建设年活动的大背景下进行的，这对进一步激励员工士气、进一步明确工作方向和目标，进一步做好公寓服务工作都会产生积极的影响。

一、干快乐后勤

有人说，后勤工作既苦又累，地位不显，待遇不高，从中不可能获得切实的快乐。我认为这些人对后勤工作的理解是片面的。快乐并不与金钱、权力、地位有着必然联系，快乐是人的心境，是人们对待生活、对待工作的心理状态。快乐是工作的需要，再苦的工作有了快乐的心境也不觉得苦，清闲的工作若没有快乐便会觉得很累。因此一个工作群体理想的状态就是要创造一个愉快的工作氛围，使大家有一个快乐的心境。

站在公寓管理人员的角度上讲，我认为快乐主要来自以下两个方面：

1．认识工作的意义，快乐从业。

公寓服务工作实质上是建“家”，它的目的就是为大学生建立一个安全、整洁、温馨的集体之家。能与一群充满活力的年轻人交往，为他们服务，感受青春的气息，支持他们的成长，作为一个有爱心的人，作为公寓服务工作者应该为我们从事这样的工作而感到快乐。

2．定位好工作职责，干事有业。

事业事业，干事有业，不能把事业仅理解为升官发财，对绝大多数人来说，履行好自己的职责，干好了自己的事，就有了业。对人的教育有许多要求，就我体验，最关键的就是角色定位，责任良知。每个人在人生的旅途中，在社会的舞台上，定位好自己的角色、操守良知，履行好职责，就有事业。

公寓服务管理人员的基本工作职责和要求是：保障学生社区的安全，创造整洁舒适的宿舍生活环境，使宿舍管理服务规范有序，加强与服务对象的沟通，在服务中增进与学生的感情。前两项是基础工作，后两项是基础之外的延伸，以服务为基点推进工作，渐进做好这四项，是公寓人的角色定位、良知责任使然。

后勤不是前面风光，而是后面勤快。高校以教学、科研为中心，前面风光的当然是教学科研人员，后勤是以学生日常生活保障工作为己任，为学生提供一个良好的生活环境，解决学生学习的后顾之忧，这也是值得自豪的一方面。特别是我们工作能够得到学生的肯定，他们亲切地感谢阿姨、自发地送公寓人员锦旗，对我们工作的满意率在98%以上……我们服务了学生、影响了学生，赢得学生的信任和感恩，这就是属于我们的快乐。

从上面两个方面看，作为学生公寓服务人员，我们为学生服务，既履行了为学生住宿提供生活保障的服务职责，又在学生教育管理上发挥了影响，延伸了学生教育管理工作，对学生的成长起了积极作用，从中我们也可以体会到快乐和满足。因此，作为公寓工作更要进一步提倡快乐地工作，创造快乐工作的工作氛围。

二、建和谐公寓

和谐，今天已成了我们社会的主题词，奥运会开幕式上展现的一个“和”字，概括了中华民族优秀传统文化的精髓和当今人们对现实社会的追求。坚持科学发展，建设和谐社会，形成我们今天的共识。和谐社会的建设，是一个以人为本的社会全面建设。造就和谐人、文明人，使我们融入现代文明中。

和谐社会有着丰富的内涵，但其核心的是“人和”，和谐社会的建设有着繁多的工作，但其基础的是各社会基层单位的建设。扬大公寓服务管理中心二百多员工在和谐社会建设中严格自我要求，最终目的就是要建设和谐公寓。

和谐公寓有什么样的要求，我认为应有以下几个方面。

1．要有和谐的工作理念。

我们提出了“亲情化服务，人性化管理，规范化运作，影响化育人，以我们的爱心和责任心换取学生的感恩心”。全体员工在工作中以此为指导，获得学生的满意，得到工作中的和谐。

2．要有和谐的员工队伍。

要坚持不断地学习，提升我们的思想境界和技能水平。学习并不仅是读书、进行理论研究，更重要的是要结合我们的工作和学生的实际情况，学习兄弟高校的服务管理经济，研究工作中的新情况、新问题，与时俱进，建立一支学习型的公寓员工队伍。

要营造一个员工和谐氛围，增强员工间的团队、协作、宽容意识。工作中与人交往时，要信奉低成本做人，即做一个讲诚信、有爱心和责任心的人。大家在一起共事，诚信有爱，坦诚相待就会有一个好心情，工作起来才会有干劲。

要认识“以人为本”在公寓工作中两个层次的体现：“以学生为本”和“以员工为本”。“以学生为本”是指注重对学生人性的理解、人格的尊重、个性的尊重、基本权利和责任的尊重，处处体现人文关怀；“以员工为本”是指为公寓服务的员工任务重、责任大，所以要体恤员工，关注员工的思想动态，适时地奖励优秀员工。

3．要有和谐的工作关系。

与学生的和谐关系，表现为三句话：主动服务，带动参与，互动促进。主动服务是基础；带动参与是方式；互动促进是效果。学生是学校的主体，应充分尊重学生、相信学生和依靠学生，带动学生在和谐公寓建设中的积极参与，充分发挥学生的作用。

与学生处、学院学生工作人员建立和谐关系，要彼此熟悉，经常互通学生情况，相互支持。

服务管理各个不同岗位的和谐关系，要加强沟通，及时发现问题，解决问题，提高效率。

4．要有和谐的工作成果。

学生满意。及时了解学生的需求和意见、建议，学生的满意度是评价我们工作的最重要指标。

部门协调。开展公寓工作，涉及到各部门、多方面，我们要理顺各方面关系，加强沟通和联系。只有这样才能顺利、高效、优质地完成工作。

员工顺心。公寓员工岗位有别、身份也有所不同，非编员工占较大比例，且待遇也不高。我们要尽最大的努力，多方面关心他们。要强调员工的平等意识和团队意识，让员工感受到公寓中心群体的温暧，增强凝聚力。

享有声誉。扬大公寓服务在学生中口碑甚好，在学校和社会也有好的影响。但是，虽然公寓中心在近几年做了很多工作，并取得了一定成绩，却由于宣传不够，无法让更多人对此有所了解。例如今年公寓中心洗衣房的成立，减少了人员、节约了开支，为节约型校园建设作了贡献，但知之者甚少。当今社会是一个自我展现的社会，不进行一定的宣传，别人不容易了解，也不能为更好地工作创造好的外部环境。因此我们在做好工作的同时，也要宣传我们的工作，让更多的人了解公寓中心员工所付出的努力和作出的成绩。

公寓服务工作是辛苦的，但只要我们能在快乐的心情中工作，和谐的氛围下相处，就能更好的为学生服务，为加强后勤保障、服务学生成长、构建和谐公寓、建设高水平大学方面做出更大的贡献。