转变管理思路提高服务质量

潍坊学院  李旭芳

 

长期以来，宿舍在高校中主要充当学生的休息场所，游离于德育之外，随着教育事业的发展和进步，学校公寓越来越成为课堂之外对学生进行思想政治教育和素质教育的主阵地。如何充分利用宿舍所特有的优势和特点，把宿舍变成加强大学生素质教育的第二课堂，因势利导的培养大学生的综合素质，成为我院公寓管理人员思考的主题。

 

一、加大投资力度，优化宿舍环境

随着近几年招生规模的不断扩大，在办学经费相对不足的情况下，各高校普遍把学生宿舍工作的着眼点放在如何充分挖掘住宿空间上，而忽略了公寓硬件设施的建设。根据中央“加强和改进大学生思想政治工作”的要求，学校把学生宿舍作为我院加强大学生思想政治教育工作的主要场所，加大投资力度，先后筹建8栋学生公寓楼，占地面积18万平方米，拥有2670多个房间，可容纳2万多学生。2004年，还投资50多万元建立了大学生文化活动中心，免费为学生开设各种娱乐项目，丰富了学生的业余文化生活，陶冶了大学生的情操，为他们搭建了一个展示自我空间的平台；我们还在各个公寓内设立了学习自修室，解决了一些考研学生回到宿舍无法学习的难题；为进一步拉近与学生的距离，实现服务人员与被服务人员之间的互动，每栋宿舍楼还成立了师生聊天室；加强对宿舍楼周围及大厅的绿化美化，规划布置电话、风扇、网络、纯净水等先进设施进学生的每个房间；统一购置一些文化气息浓郁的物品来美化学生的房间等等。随着我院7#8#公寓的落成，我们重点对7#8#公寓地下3000多平方米的空间进行开发，建起了学习室、乒乓球室、台球室、影视厅等娱乐休闲活动场所，使它们成为集生活、学习、运动于一体的综合性学生公寓。通过开设这些项目齐全的娱乐项场所，使公寓不再仅仅是大学生的栖身之所，更是他们人生的第二课堂。

 

二、积极进取，开拓创新，开展丰富多彩的文化活动

一直以来，学院领导对公寓的文化建设高度重视，始终把公寓管理宿舍文化建设工作纳入学院整体工作计划之中，多次召开相关部门会议，研究部署公寓管理工作中的种种问题，还专门成立了由学院党委、学生处及公寓中心负责人任组长的宿舍文化活动小组，为学生举办各种文体娱乐活动，比如“我爱我家”演讲比赛，“爱我家园”书画比赛，“交谊舞”大赛，“扮靓我家”艺术品征集大赛等。在刚刚结束的山东省第二届宿舍文化节上，我院公寓中心参赛的“宿舍文化巡礼录像片”在省里获特等奖，公益广告设计《弘德致美和谐温馨异彩纷呈》等作品，分别在鲁中片区获得两个一等奖，两个二等奖，两个三等奖。在哈尔滨召开的全国高校宿舍管理研究会上，我院的《公寓文化报》被推荐为报纸类的唯一参赛作品，并做了展示，得到了专家的好评，提高了学院的知名度。

 

三、强化自身队伍建设，提高管理水平

随着高校后勤社会化改革的不断深入，公寓中心主任及时调整工作思路，积极探索，不断创新，逐渐实现了管理与服务的协调与统一。学生公寓管理人员是学生的直接管理者，他们的言行直接影响着学生的生活和日常行为，因此，加强公寓管理者的自身建设，提高公寓管理人员的整体素质尤为重要。我们公寓中心主任高度重视对管理人员思想意识、文化修养、理论水平、道德观念以及业务技能的培养，下大力气，不定期进行岗位培训，狠抓管理人员的业务素质，深化改革，大胆创新，提拔重用一些政治责任心强、文化素质高、管理经验丰富的年轻同志担任公寓管理骨干，明确目标，责任到人，并制定一些奖惩制度来激励大家的积极性，提高了工作质量。只有具备一支高素质的管理队伍，才能不断提高管理人员的业务素质和职业道德素养，转变管理人员“管人”的旧观念，强化服务意识，以良好的言行举止和优质服务来“服务育人”，才能对学生在已有的发展水平和可能的发展潜力做出正确判断的基础上加以引导，充分发挥学生的主观能动性，以教育和培养大学生的思想素质教育为核心，全面提高大学生的综合素质。

 

四、         提升服务质量，拓展服务领域

服务是我们的宗旨，公寓管理人员要做到时时服务、事事周全。历年来，我公寓中心本着以人为本的原则，拓展为学生服务的领域，开设“五项服务承诺”，并把每个管理人员进行编号，对学生公开，设立投诉电话，接受学生的监督，24小时维修电话等，并给每个公寓楼值班室配备打气筒、针线包等生活用品，使我们服务的过程不再是局限于某个区域或某个时间段，让学生感到我们一直在他们身边，回到公寓就有种回到家的温馨和惬意，让他们体会到我们是他们的衣食父母，有困难会首先想到我们，真正急学生之所急，想学生之所想，用我们的爱心赢得学生的信赖和爱戴，从多方面，多层次，多角度进行情感化教育，使他们自觉配合学校的管理，让他们在潜移默化的教育中提高自身修养。

 

五、         建立学生自我管理组织

学生宿舍的主体是学生，如果没有学生的积极参与和配合，我们的管理工作将成为一纸空谈。因此，加强宿管部与公寓管理人员的沟通和理解，不断提高学生的自我管理意识和自我管理能力，是保证我们做好工作的前提和基础。我院在对党员进行先进性教育的同时充分发挥学生党员的先锋模范作用，在有党员居住的宿舍实行“党员宿舍”挂牌，激励学生中的共产党员时刻注意保持共产党员的先进性，另一方面也便于群众对党员进行监督。只有使管理者的要求转变成学生自觉的行动，才能真正做好管理工作。我们开展文化活动的宗旨意在培养大学生的团队精神，增强他们的主人翁意识。我们多次把学生的优秀作品拿到省里参赛，并获奖，让学生感受到自身的价值，提高他们的参入意识，增强他们的自信心，使他们在学与做的过程中不断提高自身价值，以公寓为家，建立友善和谐的学习氛围和生活空间。

 

六、         利用网络资源服务公寓管理

21世纪是信息网络时代，它以特有的及时性、多边性、虚拟性为标志的运做模式，越来越成为学生获取知识、传递信息、交流感情的手段。网络技术的普及和发展，拓展了高校思想政治工作的新渠道，我院公寓中心积极抢占学生思想工作新阵地，按照“主动建设、积极引导”的原则，开辟了自己的网页，设立公寓公告、公寓动态、公寓文化、信息反馈、留言信箱、暴光台等，加大与学生的交流空间，通过网络给学生提供方便快捷的生活网络服务。我们还可以利用这项资源及时与其他院校进行信息与公寓经验文化交流，相互切磋，取长补短，积极借鉴吸收其他高校大学生宿舍文化建设的优秀成果和先进经验，为我所用。为我院学生公寓的发展开创新的空间。

我院公寓管理中心不断学习，积极创新，以宿舍文化为契机，全面加强和改进我院的大学生思想政治教育，充分发挥学生在宿舍文化建设方面的“三自”作用，为国家、社会培养高素质的大学生做出积极贡献。