广州国土房管局四大举措优化物业工作

　　广州市国土房管局深入学习实践科学发展观，结合“两代表一委员”和网民评议机关作风时反馈的意见，梳理当前物业管理工作中存在的热点难点问题，探索落实业务工作优化措施。
　　一、推进物业管理事权下放。市国土房管局计划加快物业服务企业三级资质审批事权的下放工作，正在制订事权下放方案，做到“五统一”：统一应用平台、统一收件标准、统一审批流程、统一审批标准、统一审批时限。做好对各县级市局、区分局的培训、指导、监督和衔接工作，确保事权放得稳、用得好，计划于2009年上半年全面完成。
　　二、强化培训、着力服务基层。新修订的《 广东省物业管理条例 》强化了基层组织在物业管理工作中的职能，对解决当前物业管理热点难点问题具有现实的指导意义。市国土房管局将针对物业服务企业、基层工作人员、业主委员会等不同群体组织专题培训班进行培训，通过报刊、派发宣传资料等方式开展一系列宣传活动，使广大业主和从业人员做到“学法、懂法、依法、用法”。
　　三、严格执法、依法行政。市国土房管局严格按照《 物业管理条例 》等法律法规对物业服务企业的违法违规行为开展行政处罚。如：对名亮物业管理有限公司未取得资质实施物业服务的行为处以5万元罚款；对南越物业管理有限公司变更法人代表后未及时办理物业服务企业资质证书变更手续的行为处以1万元罚款。该局还指导市物业管理协会逐步构建完善的物业服务诚信系统，将企业基本情况、业绩等全面、客观、公正地记入系统档案，利用网络向社会公布。利用协会平台搭建服务经理职业信用信息系统，通过强化经理的服务意识提升整个企业的服务水平。
　　四、加大业委会资料的社会公开力度，构建和谐社区。一是正在拟订的《广州市业主大会和业主委员会指导规则》将选举结果在物业管理区域内显著位置公示的时间延长为不少于10日，同时规定各小区（大厦）业主委员会在办公用房或物管区域的显著位置张贴业委会相关资料；二是在天河区试点，业主可登陆市国土房管局网站或市国土房管局天河区分局网站了解业委会信息。三是计划在试点基础上，由市国土房管局网站提供全市小区（大厦）业主委员会信息查询业务，发布资料包括：姓名、性别、职务、业委会办公电话等。从保护个人隐私的角度出发，仅对属于该小区（大厦）的业主提供查询，业主可凭房产证号等有效证明进行查询。