地方院校在物业管理服务方面的探索

陕西理工学院     庄少斌

 

陕西理工学院座落在素有“西北小江南”之美誉的中国历史文化魅力城市——汉中市。校园占地1742亩，建筑面积55万平方米，在校学生2.07万人，绿化覆盖面积近千亩，为了便于管理成立了南区、北区两个物业管理服务中心。多年来，在学校和后勤集团公司领导下，我们贯彻办学指导思想，始终坚持“三服务、两育人”的宗旨，求真务实、改革创新、艰苦奋斗，努力提高物业管理服务的质量、水平和效益，不断提升为学校发展的贡献率和广大师生的满意度，在物业管理和服务方面进行了一些探索，也取得了一定的成绩，在学校申硕、本科教学水平评估、抗震救灾与灾后重建以及汉中市的“双创”工作中得到了教育部专家、汉中市政府、学校领导和广大师生员工的普遍好评和充分肯定。今天借此机会向各位领导做一个简单汇报，请各位领导和同仁批评指正。

一、完善制度、规范管理，不断提高物业管理水平。

1、完善规章制度，规范管理。

多年来我们借鉴兄弟院校物业管理服务的先进经验，结合我校实际情况，认真总结，修改完善规章制度80多项。规范了物业管理服务的标准，细化了评价考核体系，量化了考核办法，推行服务承诺，层层落实服务措施和环节，同时实行责权利相结合，奖勤罚懒、奖优罚劣，强化员工的责任意识、服务意识、爱岗敬业精神，保证各项工作落到实处。

2、坚持工作例会，工作有的放矢。

中心坚持每周一召开中心管理人员工作例会，每月召开一次中心员工会议。认真分析总结前一阶段工作，肯定成绩、查找问题，及时研究解决办法，针对性的提出整改要求和意见；谋划安排下一阶段工作，分解细化任务，落实责任人。管理员能够自觉地深入工作现场，做到了腿勤、眼勤、手勤、脑勤、口勤，认真检查督促指导员工落实工作细节。并积极宣传员工中的先进典型，采用传、帮、带的方法，不断提高员工整体的服务水平。

3、改革用工模式，科学合理地化解用工风险。

针对用工成本大幅增加，用工潜在风险越来越大的实际情况，解放思想，改革运行机制，突破过去的用工模式，在保证服务质量不降低的前提下，把校园生活垃圾清运、学生公寓生活垃圾清运、花房栽培生产养护、教学楼木工维修、多媒体设备保养维护等一些物业服务工作，通过用工协议规范承包，把过去的劳动关系转化为现在的劳务关系，化解用工风险。目前正在积极探索环卫清扫保洁和教学楼清扫保洁的班组承包模式，这样以工作目标进行劳务承包，不但降低了用工成本，还可以调动工作积极性，加强工作责任心，提高工作效率和服务质量。

二、以人为本、注重细节，积极营造良好的育人氛围。

1、突出园林式特色，营造优美舒适的校园环境。

校园绿化美化工作继承和发展了原北京大学汉中分校的绿化建设成就，在本科教学评建中，投入经费200多万元，按照统一规划、补空绿化、调整美化、突出文化的方针；修旧依旧，局部雕琢、细部完美，不断营造景点、突出亮点。加之管理措施到位、技术措施到位，形成了以樟松翠竹为主景、应时花灌木为点缀、四季常绿、四季有花的花园式校园景观。

2、以人为本，求真务实，注重细节，全心全意为教学服务

环卫清扫工自觉绑扎使用尼龙条大扫帚，提高了道路广场清扫的洁净程度；利用雨天清洗道路的泥土灰尘；雨后及时铲除道路泥沙、台阶泥皮、水沟淤泥；环卫保洁工不定期清洗果皮桶、路标牌、电话亭、石桌凳等室外公共服务设施的表面卫生，对乱贴广告的现象不但及时清除，还采取跟踪查处、教育引导的方法，取得了标本兼治的效果；在春秋季节认真对垃圾场、垃圾池、厕所、排污井喷药灭蝇，创建良好的教书育人环境。

双休日、节假日合理调配教室，安排清洁工认真治理楼内卫生死角、浮尘、污垢、痰迹、口香糖残迹等，积极清理“课桌文化、厕所文化、墙壁文化”，巩固清扫质量；每周详细检查维护多媒体和语音教室的设备系统2次，对投影机除尘保养；并根据老师反映的问题，当天的故障当天解决；充分利用双休日、节假日、寒暑假认真检修教学楼设施，每学期详细循环检修3～4次，努力提高设施的完好率，保证教学活动正常使用；设立考研学习专用教室；大力亮化美化教学办公楼，给教师休息室安装空调、字画，教室内安装名人名言像框；改造卫生间服务设施，在洗手间安装了梳妆镜，在厕所蹲位墙安装了不锈钢挂钩，处处体现贴心服务。

三、艰苦奋斗、勤俭节约，构建节约型物业管理服务体系。

1、树立成本意识，科学管理，降低运行成本。

由于我校在经济欠发达的地区办学，学校正处于跨越式发展建设阶段，为此我们始终牢固树立艰苦奋斗、勤俭办事的思想。从小处着眼，从细处着手，优化人力资源，最大限度地减员增效，尽量减少临时用工，努力降低用工成本。合理测算，规范劳动工具、清扫保洁用品使用限量配发标准，加强物资的管理、出入库登记、消耗核查、废旧物资上交核销等环节，从根本上杜绝浪费和侵占耗材的现象。

2、树立节能意识，狠抓节水节电措施。

夜间关闭厕所水阀、路灯；晴好天气、教室内学生较少时开少量的日光灯；打扫教室卫生时，把粉笔节整理好再次使用；对学生耐心宣传教育，培养节能意识，自觉养成节约习惯；检查教学楼学生自修入座率，掌握教室使用情况，及时与学生管理部门沟通，合理开放教室，减少浪费现象。

3、认真开展修废利旧工作，树立勤俭节约之风。

耐用物资要交旧领新；对废旧大扫帚、拖把、毛巾、垃圾搓等劳动工具充分修复再用；充分利用维修材料，避免浪费。

4、加强技能培训，搞好资产管理维护。

努力提高对园林机具、维修工具、多媒体教学设备等固定资产的保养维护和故障修复能力，既节约了维修费用，又延长了设备工具的使用寿命。

四、发挥优势、挖掘潜力，努力提高可持续发展能力。

1、挖掘潜力，抓好园林苗圃建设管理，增强发展后劲。

充分利用校园空闲地建设园林苗圃，由集团公司投资50多万元，栽植了雪松、七叶树、桂花、旱莲、银杏等发展前景好、增值储值空间大的园林苗木5万多株。由于栽培管理措施到位，目前园林苗木长势良好，不但形成一景，而且近年来还为学校绿化美化提供了苗木，成为绿色银行。

2、重视搞好盆花和苗木的自育繁殖培养工作。

平均每年培育鲜盆花3万盆以上，给学校常年免费摆放盆花，装饰美化校园环境和办公场所，保证了学校重大活动和会议用花。

3、结合当地经济建设，发展特色产业。

抓住汉中市大力发展绿色产业和旅游产业的机遇，认真调研论证，向学校争取政策扶持，积极开发盘活学校馒头山、大小四区的闲置资产，在种养殖业和旅游产业上巧做文章，取得经济效益和社会效益双丰收。

五、齐抓共管、多方联动，不断强化服务与环境的育人功能。

营造良好的教书育人环境，离不开师生员工，尤其是广大学生的支持和参与。因此，在加强物业管理服务硬件建设的同时，我们一直重视物业管理服务的“育人”功能。

1、言传身教，引导学生自觉爱护育人环境。

通过物业管理服务人员的辛勤工作、细微服务、言传身教，以及物业服务的制度宣传、警示教育、文明用语、人文知识，来潜移默化地引导学生自觉爱护和维护校园环境、公共服务设施。重视员工的思想素质教育，员工拾金不昧蔚然成风，每年拾到并招领手机、现金、银行卡等贵重物品上百件次，为创建平安校园、和谐校园做出了成绩，获得师生的广泛赞誉。

2、搞好公益劳动课组织管理，重视开展共建活动。

通过形式生动多样的公益劳动课、学生社团开展共建活动，让学生通过亲身参加一些物业服务的劳动，培养学生的奉献精神、主人翁精神、集体观念、爱校如家的意识，更加懂得珍惜他人的劳动成果，自觉养成文明良好习惯，共同营造良好的成才环境。

3、加强与院系沟通，共同抓好学生日常行为修养教育。

对学生攀折花木、乱张乱贴、乱涂乱画等行为，通过加强管理，与院系沟通，对学生耐心批评教育，安排清理张贴物、清洗“课桌文化、厕所文化、墙壁文化”，参加校园绿化工作等，督促学生养成良好的日常行为。

    以上是我们在物业管理服务方面的一些做法，不足之处，希望大家多提宝贵意见，热忱欢迎各位领导、各位同仁到我校参观指导工作。