与学生零距离，做学生的知心人

——广外艺积极探索学生宿舍管理新举措

为提高学生宿舍的管理成效，负责学生宿舍管理的广东外语艺术职业学院公寓服务中心积极探索工作的新举措，在日常工作当中大力引导宿舍管理员加强与学生的沟通交流，听取学生心声，了解学生诉求，为学生排忧解难，悉疑解惑，赢得了学生的好评。在促使宿舍管理员提高个人业务技能的同时，也促进学生理解和配合各项管理工作的开展，达到了“双赢”的目的,对维护校园的稳定起到了积极的效应。

为了及时有效地发现宿舍当中存在的问题，了解学生的意见，中心规定每个宿舍管理员在周末巡查之余，深入本栋学生宿舍当中，与学生面对面交谈，收集听取意见和建议。

此举也解决了宿舍管理员平时长时间坚守在宿舍值班室而无法与学生经常交流的不足，使宿舍管理员得以有足够的时间与学生零距离接触。在每个周末的时间巡查完后，值班人员便走进自己管理的楼栋宿舍，与学生促膝谈心。如了解学生对住宿条件的看法，对宿舍设施设备的意见，对管理规章制度的了解和遵守，与同宿舍同学之间的关系等等。

面对同学们提出的各种问题，宿舍管理员都认真地做好记录，并且尽量给予解答，消除学生的不解。公寓服务中心也对宿舍管理员收集到的学生意见予以密切关注，同时积极协调解决。如学生反映住在公共卫生异味较浓，公寓服务中心购买了可消除异味的塔香放置公共卫生间燃点；五山校区1栋、3栋和9栋的学生反映一楼宿舍较为潮湿，通风透气欠佳，公寓服务中心当即向学院反映，得到了学院的支持，购买了除湿机。这些措施都得到了学生们的好评。

在与学生接触当中，宿舍管理人员肩负着的另一个角色便是做学生的知心人。尤其是积极开导一些有“心结”的学生，如毕业生面临就业的压力，与同学交往不顺，与家人发生矛盾，找不到学习的状态等等时，面对着和蔼的“宿管阿姨”，他们都会尽情地倾诉，企求得到些许的安慰。而这时，宿舍管理员都会尽自己的所能，运用自己的人生经历和生活体会，去开导和抚慰学生，使学生得以解开“心结”，调整心态重新投入学习和生活。如五山校区1栋宿舍管理员王怀英了解到一个学生在学习当中面临家人很高的期望，深感压力，王怀英便建议她制定良性的学习计划，同时要做到劳逸结合，学会适当调整学习的紧张状态，尤其要多点与家人交流，让家人知道自己在学校的情况，获得家人的理解。

为了提高员工们的心理辅导技巧，公寓服务中心还于今年6月份邀请了学院心理咨询室的老师，为员工们进行心理辅导的业务培训。在日常当中，中心也加强对员工的教育，通过在例会上组织员工之间的交流和互动，加强了员工之间的学习，达到了相互提高与学生交流的技能的效果。（广东外语艺术职业学院后勤服务集团 龙志根）