山东建筑大学寓服中心开展学生满意度调查

根据ISO9001质量体系认证工作部署，山东建筑大学公寓中心办公室于2009年11月25日—11月26日在各公寓楼抽取10％的学生宿舍，以《学生满意度调查表》的方式组织进行一次服务满意率调查活动，以此来衡量建立质量管理体系的有效性的要求。广大同学对住宿条件、便民服务、维修及时率、环境卫生等方面给予了客观公正的评价，根据这次调查结果，中心进行了数据分析，总满意率超过中心制定的95﹪工作质量目标。

公寓管理提供的是无形产品——管理与服务，要想得到学生的认可，学生公寓管理与服务必须要充分体现“管理育人，服务育人”的宗旨，公寓中心领导长期重视对员工的培训，要求公寓员工在ISO9001质量管理体系的指导下，严格做到服务态度热情、服务技能娴熟、服务程序规范、服务效率快速。此次调查结果我们欣喜看到，所有员工的服务理念在不断创新，服务意识在不断提高。同2007年没有认证前进行的满意度调查相比，中心的管理水平、服务意识、工作质量有了质的飞跃，因为在中心内部已树立起“学生第一，服务至上”的服务意识。相信在我们共同的努力下，公寓服务中心的工作将会更上一层楼。（山东建筑大学学生处  胡鹏）