华科大：增进沟通了解 共建温馨宿舍

前不久，华中科技大学西八舍黑板上出现了一封白班值班员田友梅致全体西八舍同学的公开信。事情的起因是一位学生的投诉，田师傅觉得应该与学生多沟通，将矛盾和误解及时化解，改进我们工作中的不足之处，不断提高服务质量。

田师傅在信上说：为了能把西八舍做成一个干净、整洁、清净，像家一样温馨的西八舍，西八舍的全体阿姨付出了很多心血和汗水，帮助过很多同学。尽管如此，仍有学生对我们的工作产生了误解和不理解。为把西八舍变成我们共同的家，做成一个有规范，优秀的宿舍，我们想与各位同学好好沟通，以便我们工作的不断改进，保障同学们的切身利益。为了方便与学生之间的沟通，田师傅想出了在一至五楼西边的楼梯扶手放上一个“意见袋”的办法，同学们如对西八舍任何员工有意见或建议，都可以写匿名信放在这个袋子里面。田师傅会在每天早上8：00取出全部意见和建议书。如查实确属我们的工作问题，我们会及时改正和道歉。如信上说明房间号和姓名的话，我们也可以登门造访，进行沟通和解释。希望同学们畅所欲言，营造一个温馨的西八舍。

目前，田师傅的“意见袋”里已经收到了几封同学们的来信，田师傅也都一一给予了回复。通过“意见袋”，搭建起了宿管人员和学生之间和谐沟通的桥梁，营造了宿舍是我家的氛围。

作为管理与服务共存的宿管工作本身，宿舍管理人员和住宿学生双方经常性的沟通和交流是减少管理中的难度、提高管理和服务水平、使工作顺利进行的必要途径。增进沟通理解，才能共建温馨宿舍。（华中大后勤集团物业管理总公司学生公寓（宿舍）部供稿）