安徽工大利用“综合服务站”平台 提升宿管服务质量

为了延伸服务时间、拓宽服务范围，提升服务质量，按照后勤系统服务质量工程建设方案，在2009年3月份开始，安徽工业大学后勤集团学生宿舍管理服务中心分别两校区设立了“综合服务站”。

目前，这项工作逐步完善，管理制度已经出台，在服务时间上，每天延长4.5小时，在服务内容上，以宿舍维修接待为主线，拓宽到宿舍管理与服务的方方面面，在工作要求上，要求职工坚持“六心”服务（对待来宾要热心、对待事务要用心、对待工作要有责任心、对待疑难要有耐心、对待隐患要细心、对待投诉要虚心），在监督考核上，推行首问负责制。

“综合服务站”的建设是学校后勤服务质量工程建设的内容之一，自运行以来，该平台极大地推进了宿舍管理与服务工作，提升了服务质量。