华中大召开“物业投诉处理策略”专题培训

    为提高华中科技大学物业总公司服务水平，总公司于2009年10月15日在西五楼多媒体教室举行了“物业投诉处理策略”的专题培训。参加此次培训的人员有总公司陈书记，以及各部门办事员以上的基层管理人员包括保安队正、副队长等70多人。
    本次培训作为总公司的系列培训之一，由人力资源部策划组织，检察部负责实施。培训内容涵盖了投诉的前瞻性、投诉处理常规处理程序和应对策略、减少投诉策略以及投诉利用技巧，通过此次培训旨在：满足员工自我成长的需要，提高员工的综合素质和能力，提升总公司基层管理人员投诉处理技能和水平，正确认识投诉价值，将投诉处理的消极应对转化为积极沟通，树立物业管理总公司的良好形象。
    大家在聆听此次讲课后都深有感触，纷纷表示要牢牢把握每次培训机会，精益求精，爱岗敬业，加强锻造努力提高专业水平和服务能力，争取成为更加专业的物业管理人员。

本网通讯员   华中科技大学物业总公司检察部  贾飞