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河北大学后勤集团启动上半年顾客满意度调查工作
日期：2010-07-05来源：
6月下旬，河北大学后勤集团正式启动了2010年上半年顾客满意度调查工作。在今年5月份，集团就启动了前期工作，对满意度调查整体方案和问卷进行设计，组建各职能小组，6月20日，调查工作正式开始。
在长期的实践中，后勤集团已经形成一套完整的测评方法，但为了最大限度的追求调查结果的客观性，集团对调查体系进行了认真的分析和研究，并做了进一步的修改和完善。集团对各单位的顾客赞扬、顾客忠诚、顾客抱怨、顾客投诉等有关信息进行了认真收集，作为此次顾客满意度调查的一个重要组成部分。
在调查过程中，现场调查组工作人员通过多种实地考察方式，客观的收集了顾客反馈的相关信息，调查组组长对现场调查过程进行监控，确保调查结果的真实性。截止到6月底，现场调查和日常数据收集工作已经全部完成，数据统计、分析工作也接近尾声。接下来，将对各项统计结果进行分析，从不同角度查找原因，形成测评报告，作为改进工作、提升质量的依据。