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哈尔滨工程大学集团加大服务质量监管力度
日期：2010-07-13来源：
为深入推进集团管理程序化、服务规范化建设，强化制度建设、强化执行力、强化监督检查，集团于5月份在质量监管科的基础上成立了质量监管部，下辖质量监管科和质量检查办公室，并将相应职责进一步明确，以持续强化制度建设、制度执行和监督检查的职能，严格质量监管，提升服务水平。
依据工作职能划分，质量监管科将在制度建设方面加强监管力度，主要通过集团ISO9001质量管理体系认证工作、后勤服务论坛信息反馈协调监督工作、学生信息员信息反馈协调监督工作和致电、来访等投诉的沟通协调反馈工作等渠道反映出的制度建设方面的问题进行识别、分析，提出下一步工作改进的建议，并监督相应建议的落实情况，持续改进，做好集团各部门（中心）的制度建设和完善的监督与协助工作。质量检查办公室将在制度执行和监督检查方面加强监管力度，主要通过计划性检查、临时性检查和协助学校相关部门检查等渠道反映出的制度执行和监督检查方面的问题进行识别、分析，提出下一步工作改进的建议，并监督相应建议的落实情况，持续改进，做好集团各部门（中心）的制度执行和监督检查工作。
根据以上工作职能划分，集团质量监管部将在制度建设、制度执行和监督检查方面进一步强化工作职能，加大服务质量监管力度，纵深推进集团管理程序化、服务规范化建设，为创建高效能、节约型、规范化、保障有力的后勤服务保障体系而不懈努力。