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武汉工业学院后勤集团设置咨询投诉一号通
日期：2010-10-09来源：
次次来电有回复，事事处理有回音
9月20日上午，生工系071班学生郝天婷拿着一张大红感谢信来到后勤集团办公室，感谢信上写到：9月11日凌晨我突发肠炎，腹泻不止，勿忙跑出寝室买药，可是常青公寓附近的药店都关门了，跑到校医院，结果值班人员不在，情急之中，我看到了医院门口旁唯一的电话号码——后勤集团咨询投诉“一号通”24小时服务电话，拨了过去，是罗主任接到电话，了解情况后，罗主任二话没说就开车来到校医院门前送我去了附近的普爱医院就诊。到了医院，医生马上给我开了药方，罗主任帮忙拿了药还垫付了医药费，最后把我送回常青公寓，我回寝室吃药之后症状很快得到了缓解。因罗主任的热心帮助，我的病才能得到及时的救治，在此表示衷心的感谢！
这只是后勤集团咨询投诉“一号通”服务电话接到的其中的一个电话的处理过程。2009年3月，为进一步改进和完善服务方式，提高后勤服务质量，后勤集团设置后勤服务“咨询投诉一号通”，专门购买了一部手机，由集团总经理助理、办公室主任罗运强接听处理，24小时为广大师生提供咨询和帮助。该电话开通后，罗主任每个月至少接听50多个电话，有咨询后勤服务工作的、报修的、投诉的，也有对后勤服务工作提出意见和建议的等等。不管是节假日还是深夜，对于急于处理的问题，罗主任都及时与对口部门联系，协助处理，对于一些因学校规划暂时不能解决或不是后勤集团的服务范畴，罗主任也耐心地向师生作出解释，并与学校相关部门反映沟通。
“咨询投诉一号通”设置一年多来，共接听处理报修、投诉、咨询、提供帮助等达数百次，切实做到“次次来电有回复，事事处理有回音”，为学校师生提供了一条更加快捷之道，受到了广大师生的一致好评。
（后勤集团办公室 严秀峰供稿）