为增强各级员工的质量安全意识，提高员工应对突发事件的快速反应和应急处理能力，进一步提高质量安全管理水平，根据集团、公司“质量安全月”活动安排，河北大学后勤集团水电中心从9月底开始陆续对新老校区各级员工进行了质量安全培训工作。

       此次质量安全培训工作的具体内容有质量管理体系文件、消防知识、应急预案以及各项规章制度等。为达到预期效果，培训采取了文件自学、组织集中学习和现场业务指导等多种培训形式，并针对不同的服务项目强调不同的侧重点，结合上半年顾客满意度调查结果，对与顾客直接接触的一线工作人员强调的服务态度、仪容仪表、与顾客沟通的方式方法等，对安全工作要求较高的维修及配电运行项目，水电中心领导结合自己多年的实际工作经验对工作中的注意事项进行了重点讲解，并着重强调巡视检查的重要性。

        水电计量管理服务项目和新校区的水电运行管理项目新纳入集团质量管理体系认证范围，为保证新纳入认证范围的服务项目能顺利通过内审及第三方审核，水电中心将培训的重中之重放在水电计量管理服务项目和新校区的水电运行管理项目上，对各服务项目的相关制度、服务标准、操作流程、安全操作规程及相关记录的填写要求做了详细的介绍，为顺利推进质量体系认证扩版工作奠定了基础。

        通过开展质量安全培训工作，在员工中了树立“始于顾客需求、终于顾客满意”的服务理念，员工的实际操作技能、服务水平和安全意识也有了明显提高，为下半年增强顾客满意度，进一步提高水电中心质量安全管理工作打下了良好的基础。