培训内容涉及“岗位技能、岗位责任、工作细节、工作方法及职业道德”等五方面，朱亚光结合具体案例，进行了深入浅出地诠释。他说，岗位技能是做好本职工作的前提。一个缺乏责任心的人是不可靠的人，一个缺乏责任的组织是注定要失败的；工作就要做细节，服务工作的关键就是要做好细节。他希望工程部员工要主动面对矛盾和问题，去研究分析问题，只有通过学习研究才能找出解决问题的办法；只有具备责任心、服务讲细节、工作讲方法才能提升服务水平，提高服务质量，提高服务者的美誉度。

 

         培训交流中，工程部员工纷纷表示，将以“百日优质服务”活动为载体，进一步创新服务举措，细化工作思路，走出去，请进来，把工作做得更细致，使总公司工作再上新台阶。（华中科技大学后勤集团   李明利）