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华中大后勤集团“百日优质服务”活动全面启动 百条创新举措服务师生
日期：2010-12-01来源：
继2004年成功实施“服务年”活动后，近6年来，华中科技大学后勤集团最大规模的强化服务意识，提升服务水平的“百日优质服务”活动已全面展开。集团各单位为了开展好此次活动，在固化原有服务举措的基础上，完善或创新了数百条服务举措。这些举措，必将是集团在新的发展机遇和挑战面前，提升自身软实力的一次突围。
各总公司均针对自身的工作特点，提出了一系列的服务举措。如：饮食总公司推出在学生食堂提供免费汤；通过网络或现场讲解饮食与健康的相关知识，指导师生合理膳食；完善经理接待日工作制度；加强与教工（学生）“伙管会”的联络协调、积极开展与院（系）的文明共建等30余项服务举措。
物业总公司提出了一站式完美化物业服务模式，即通过整合服务资源，简化服务程序，协调服务力量，提升服务效果，打造物业服务品牌。在学生宿舍的物业管理中，该公司推出的天气突变代收衣物、贵重物品保管服务、生活信息公示服务等贴心服务，深受学生好评。
建安总公司此次服务举措重点分为提升服务能力和强化服务质量两个方面，即是一方面以此契机加强员工业务技能培训，提升服务能力；另一方面对师生的维修、校园美化服务进一步细化标准，规范流程，提升服务质量。
商贸总公司在原有基础上，通过此次活动创新了近10条服务举措。如超市开设老、弱、病、残专用通道；超市购物微波炉加热和送货服务；科教站开展定期售后维护服务等。
接待总公司完善“梧桐巢”会员制度，提供更高品质的客户体验；驾校开通博客，通过网络渠道回答学员疑问，极大方便与学生沟通；洗涤中心推出为院（系）机关上门拆洗窗帘、收送衣物等一系列创新举措。
发展公司邀请民主监督员在周边市场开展调研， 并在集贸市场实行明码标价；对经营门点要求进一步强化礼仪规范。
华同总公司在职工医院开展为七十岁以上老人免挂号费，设立爱心座椅；食堂为方便学生进餐，延长供餐时间等，该公司80条温馨举措，全方位覆盖了各岗位的服务项目。
曾参与2004年集团“服务年”活动策划的公共事务部经理李琪回忆，2004年开展的“服务年”活动，使集团的整体面貌和社会反响得到显著提升，此次活动从计划到措施更有新意，只要狠抓落实，相信效果会更好。（华中科技大学后勤集团 聂刘峰）