此次检查，集团成立以集团领导为组长，集团机关部门负责人、集团检察部全体人员为成员的五个检查小组，分别对各总公司“百日优质服务”活动开展情况进行专项检查。   

      

        各总公司向检查组重点汇报了“百日优质服务”活动开展以来所采取的特色举措以及落实情况。检查组深入基层单位实地检查了活动开展的效果。

      

        检查表明，饮食制定的37项食堂、餐厅服务举措正在逐步落实。在食堂开展学生文明共建活动，引进穆斯林厨师为穆斯林同学们制作特色的食品，这些举措深受学生的好评。同时，总公司狠抓伙食物资维稳，总公司领导亲自带队对大米、食用油、猪肉等大宗伙食物资价格进行市场调查，并采取有效措施平抑价格。

    

         物业总公司 “一站式完美化”物业服务的模式，广受好评。同时，该公司新成立的物业管理部，立足于四类物业管理的服务标准，推出对23个物业管理项目“评星”工作，加强了内部竞争，促进了服务水平的提升。

      

        建安总公司在活动开展以来已进行了5次自查，有效促进了活动开展，同时加强对客户的走访，广泛听取意见和建议。该公司节能部以“树示范窗口，评服务之星”为主题，围绕节能、收费、服务等基础工作开展培训，重点在首接负责制等方面做了有成效的工作。

      

        商贸总公司以“商贸真情满意服务”为主题，广泛宣传优质服务爱岗敬业的服务理念，开展员工基础服务培训和业务技能培训。制作发放“百日优质服务”活动试卷，使员工真正达到了应知、应会的要求。同时将“百日优质服务”活动与金牌系列文化活动有机结合，增强了员工的工作激情。

    

         接待总公司将各部门服务举措和制度上墙，大力宣传优质服务理念。推行 “微笑服务之星”，由宾客投票评选优秀员工，对员工的优质服务给予了肯定。开展“梧桐巢会员增值服务计划”，联合旅行社、航票中心、铁票中心，对“梧桐巢”会员开展24小时票务预订服务，设立票务专员，全程跟踪解决会员出行过程中出现的问题。

    

         发展公司在集贸市场设置4台公平秤，每天实行校对和监控；坚持做好蔬菜农药超标的检测工作，并将检查结果进行公示；在大药房制作“药品知识活页”，方便师生客户。

      

        华同总公司着眼于总公司整体工作提出后勤管理服务中具有共性的要求和指导原则，推行公开承诺制、首接负责制、限时办结制、服务回访制、投诉问责制，以及服务提供标准化、规范化，与服务对象的沟通联系制度化、日常化，岗位培训多样化、专业化，检查工作常态化、透明化，宣传工作网络化、全程化。 

    

         自“百日优质服务”活动开展以来，共收到各类书面、网络感谢信268份，锦旗20面。（华中科技大学后勤集团   宋玮玲）