与“空巢”家庭携手，共建和谐校园——哈工大后勤集团党委“创先争优”系列活动之一

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作者：13904600390日期：2010-12-30来源：

九轶风雨，岁月如歌，哈工大的发展凝结了一大批老专家、老教授们的心血和汗水，他们为国家的富强培养造就了大批的科技人才，为学校的发展贡献了青春与智慧。如今他们已步入了古稀之年，由于子女长期不在身边，老人们精神上需要关爱，生活上需要照顾的问题凸显出来。

后勤集团党委结合学校的“创先争优”活动，将目标锁定在这些对学校的发展和建设做出过突出贡献的老人群体中。集团党委紧密结合后勤服务的特点和特色，制定详细的工作计划和实施方案，得到了学校离退休工作处的大力配合，在征求“空巢”老专家、老教授接受服务的前提下，制订了六个服务项目：送餐服务：饮食中心和接待中心提供保质、保量、保温的送餐服务，早、中、晚分别提供盒饭和多种炒菜；送货服务：商贸中心提供免费的代购上门，只要是超市中所经营的品项都可以在营业时间内免费给老人们及时送到家中，老人们急需的又超出超市经营品项的，商贸中心电话登记后提供成本代购；家政服务：物业管理中心家政服务部给老人提供及时的家政计时服务，在服务过程中只收取最低的人工费用，并保障老人们的用工安全；排水与供暖、电力及室内修补服务：动力与维修中心党员服务队提供24小时的上门服务，保证老人家中出现这方面需求时，及时做出服务响应，为老人们排忧解难；订票与旅游咨询服务：这是接待中心特意为老人们设立的专职服务，很好地解决了老人们出行难的问题，保证旅游信息的及时性和有效性。

后勤集团党委为了能够保证此项服务工作高质量的开展，保证老专家、老教授的家庭安全，专门组织参与此项服务的各中心负责人及上门服务的员工进行特殊培训。集团党委书记张凤淼同志在培训会上强调了此项服务工作的重要性，明确了此项工作的服务宗旨，要求参与此项服务的员工必须要“有爱心，有耐心”，要使老人们对我们的服务“能安心，能放心”，并在“四心”前提下注重礼仪规范；要统一着装；挂牌上岗服务；指示综合管理部要对参加服务的人员进行备档记录，切实保证老人们在接受服务过程中的安全。

2010年10月20日此项服务工作正式开始，后勤集团综合管理部在离退休工作处工作人员的陪同下，相继走访了首批的22户接受服务的家庭，并将后勤集团服务手册送到老人手中，详细地讲解了服务内容，并希望老人将服务的意见直接反馈到后勤集团，以保证在今后能够更好地为老人们提供服务。

截止到12月30日，西苑宾馆送餐33次，饮食中心一校区送餐7次，二校区送餐13次，商贸中心送货11次，物业管理中心提供家政服务2次。在服务过程中，得到了老专家、老教授的一致好评。其中许耀明老师的腰不好，许老师说：“在接受你们服务的过程中，感觉生活上方便了很多，感谢集团能够为我们想得这么周到。”周定老师评价说：“你们的服务太好了，太方便了，送的饭菜不但非常可口，而且量还足，对集团表示衷心的感谢。”

后勤集团党委在学校领导的亲自部署下，紧密结合我校“空巢”的老专家、老教授的实际情况，在详细周密的服务方案基础上，后勤人正以饱满的工作热情关心、关爱着这些特殊的老人。后勤人的努力和付出得到了老人们的称赞和表扬，后勤集团党委会以“大爱”、“四心”为主题，不断深化和完善服务工作，把学校党委对老专家、老教授的眷顾与关心送到每一个需要的家庭。