学生公寓不仅包括高效的物业管理，更包括对学生道德、思想政治教育和文化、精神价值等深层人文管理。这些无形的管理和有形的管理交织在一起，形成和谐公寓的最高境界。笔者认为进行和谐公寓管理应该具有高素质的管理队伍，规范的管理服务制度，多层面、多方位的交流沟通，丰富多彩的公寓文化活动，这一切构成了和谐的内部环境和外部环境，温馨、规范、优质、服务育人——润物无声。
      一、造就一支高素质的公寓管理队伍是建设和谐公寓的关键
      时代在前进，公寓管理发展关键在人才，能否拥有一支高素质的公寓管理人才队伍，对发展至关重要。从高校后勤社会化改革后，我校后勤就坚持人才资源是第一资源的观念，大力实施人才兴业战略，发挥人才在后勤发展中的基础性、战略性和决定性作用，为后勤又好又快发展提供人才保证和智力支持。
      1999年以来，我校公寓中心首先后从高校和社会上引进大中专毕业生52名，特别是从师范类高校引进思政、中文、历史等教育专业本科毕业生充实到公寓管理队伍中，从事公寓管理的同时又可以做学生思想政治工作，这一做法在江苏省高校后勤队伍建设中起步较早。几年来我校学生公寓管理队伍发生了根本性的改变，一大批专业管理人员陆续成长起来，走上各级管理工作岗位，为公寓管理发挥着重要作用。另外我们注意从现有的服务员中选拔优秀的人员，通过竞聘让他们走上管理岗位。目前我校学生公寓主管以上管理人员大专以上学历者占83%，取得了物业管理上岗证占48%。管理人员平均年龄只有33.7岁，通过不断的充实和积累，已经形成一支年轻化、知识化、专业化的管理队伍。
      其次、培训是人才资源能力建设的基础。公寓管理要建设高素质的管理人才队伍，必须加强培训工作，更新培训理念，创新培训机制，整合培训资源。几年来我校公寓中心建立起一套理论与实践相结合、更新知识与提高能力相结合、整体规划与分步实施相结合的培训体系。
      如我们先后组织全体员工开展了“情商与管理”、“大学生心理学”、“学生宿舍文化建设”等培训活动，组织全体主管以上人员学习《赢在执行》、《管理学》、《细节决定成败》等现代管理思想书籍，并结合工作实际进行学习心得交流和公寓管理研讨，构建了一个和谐的、观念统一的认识平台，使得各项工作在布置后能迅速得到响应、落实和到位，其中观念的转变起了巨大的作用，使管理育人、服务育人的理念在头脑中深深扎根，在实践中处处体现。再如岗位操作培训考核将理论与实践相结合，培养出一批求真务实、理念先进的管理队伍，为提升服务水平和服务质量起到了较大的作用。
      二、规范的制度是建设和谐公寓的基础和保障
      1．若公寓的目标、策略和各项制度让全体职工有认同感，就可以提高大家执行的激情，使其发挥内心深处最大的潜能，用良好的心态，乐观的精神和饱满的工作热情来成就自己的每一项工作，努力创造出一流的工作业绩。因此，修改制度前均应经过自上而下，自下而上的充分讨论，让职工认同。另外对目标我们还做出详细的解码。千斤重担大家挑，人人肩上有指标。只有对本部门的职责范围、衡量标准以及完成时限进行细分和量化，执行时才有前进的方向。
      2．建立良好的管理机制。用一套科学的标准去衡量工作，合理的奖惩制度来激励员工。我们坚信制度和规定都是为了帮助员工更好的工作，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为而不是一种负担。因此在日常管理的过程中注意不断的关注、跟进、紧盯，并设立了反馈机制。这样不仅了解了执行力的程度，而且便于及时发现问题解决问题，使制度在执行过程中更加完善。
      结合实际工作，我们建立“量化考核”制度，制定的各层次人员岗位职责、考核办法、工作流程，就是对每一位职员的工作进行了细分和量化，我们将上级检查、校区互查、楼幢自查结合起来，将检查情况作详细记录，形成各类检查通报，分析检查结果，及时地发现问题，分析解决存在的问题；每月都及时将工作情况的检查结果纳入考核，与效益挂钩。如每月底中心考评组都按时听取校区主任和主管的工作汇报，对楼栋学生内务卫生、公共卫生、安全工作和台帐资料进行逐项打分，打分结果与效益工资实行挂钩，这些制度和措施对规范工作程序，强化办事效率，提高大家的责任意识和执行力起到积极的促进作用。目前规范的、有章可循的管理制度，统一了标准，打破了“人管人”的旧模式，实行了“制度管人”的新机制，增强了我们日常管理的公平性，一种互帮互助，积极向上，公正和谐的良好的工作氛围正在形成，每个人的执行力得到了更加充分的发挥。
      3．安全是构建和谐公寓的前提，是各项工作的基础，是学生公寓生活、学习等活动的基本保障。我们建立健全了学生公寓的安全保卫工作网络，并不断改善了学生公寓安全设施，建立了安全管理网络，悬挂了安全警示标志，配置了消防灭火器材和安全疏散指示装置。近几年学校下拔技防专项经费用于安全和保卫设施和装备的添置更新。在东、西、南三校区建立了视频监控系统，安装视频监控探头179只，确保重点要害部位技防监控的覆盖面达100﹪。技防的投入，有效打击和预防了犯罪，扼制了各类侵财性案件的发生，校园治安状况明显好转，学校被盗案件明显减少。其次充分发挥学生联防队、义务消防队等群众性治保组织的作用，使广大学生积极参与共建安全和谐公寓的创建活动。现在每幢楼有安全保卫小组，楼层有安全信息员。安全防范工作横向到边，纵向到底，已形成良好的治安综治网络，安全工作上下联动，共同维护了校园的安全。第三我们在学校进行新生入学教育和“三防”（防火、防盗、防骗）安全知识讲座的基础上，在各楼栋运用宣传橱窗和板报制作安全教育专集，将学生宿舍的安全问题列入重要内容进行广泛深入的教育，常以发生在学生身边的典型案例进行分析提醒，并在节假日和重大活动期间，有针对性的提出安全要求，不断增强学生的安全意识和防范能力。
      三、多层面的交流沟通是建设和谐公寓的平台
      1．重视和学生职能管理部门的交流沟通。公寓每月都参加学校定期召开的学生工作例会；每周将学生的内务卫生和安全情况用电子邮件发送给各学院分管学生工作的书记，确保各学院在第一时间掌握学生的信息情况，为共同配合形成合力做好基础工作；每月向分管校领导、学生处、保卫处、研工部、后勤集团上报当月各学院的安全卫生状况分析通报，及时沟通相互配合，有效保障了学生的日常生活。每年我们都与学生处、校团委、保卫处、各学院密切合作，开展多项文明共建活动，构建和谐互动的平台，收到良好效果。
      2．重视和学生的信息交流工作，创建了学生与公寓中心沟通的平台。为畅通沟通渠道，我们通过深入学生宿舍和学生沟通。每栋公寓设意见箱，每月招集部分学生代表召开宿管工作座谈会，每季度进行学生满意率调查并撰写调查分析报告等，及时掌握学生思想动态，尊重学生的观念，倾听学生的呼声，重视学生最关心的问题，并根据这些信息及时调整工作，帮助学生解决实际困难，拉近与学生的距离，努力用真情营造一个民主和谐，求真务实的氛围。如我们每月在各校区开完楼管干部座谈会后，都及时把学生的意见和建议以及处理的办法、解决的措施张贴在每栋楼的门厅回音壁上，不能解决的设备设施方面的问题也形成报告转给国资处，使学生的条条意见有记录、有反馈、有答复。
      四、多彩的文化活动是建设和谐公寓、体现育人功能的载体。
      良好的学生公寓文化会潜移默化地影响到每一位住宿学生的生活。我校一直致力于为学生营造一个具有浓郁文化氛围的生活环境，通过开展形式多样的活动，共同建设积极向上、健康活泼的公寓文化。如板报比赛中各学院用板报的形式结合专业特色，精心策划和制作了美观大方的板报，以丰富的内容、新颖的构思集中展现了学生宿舍积极向上的文明风貌；美化宿舍活动中宿舍成员充分发挥了自己的想象力和特长，共同把寝室建成浓浓的温情小屋，大方雅致而简朴温馨的宿舍风格，精美的宿舍名、宿舍铭，体现了学校大学生积极健康向上的精神风貌和人生追求；无违章电器、无晚归、夜不归宿比赛，促进同学们养成良好的生活习惯；文艺表演比赛，展现了宿舍精神风貌。同学们把宿舍内的趣事进行艺术加工，通过舞台的形式表现出来，既激发了创造力，又引导学生学会正确处理宿舍内的人际关系。这些创建活动让许多同学找到了志同道合的朋友，极大地增强了楼栋的凝聚力。活动中同学们由陌生到熟悉，加强了楼内学生的交流和互动，更拉近了管理人员与同学们的距离。
      楼管会是公寓中心聘请的学生组成的。近两年公寓中心各校区组织他们开展了丰富多彩、形式多样的文体活动。我校连续举行的9届寝室文化节活动丰富了学生课余文化生活，活跃了宿舍区气氛，又调动了同学们参与的积极性。
      我们在实践中体会，从专业人员、 制度规范、 多方沟通 、文化建设等方面全面建设和谐公寓，这种教育是学生在课堂上、教科书中无法找到、无法学到的，对学生世界观、人生观和价值观的形成会产生潜移默化的影响。建设和谐、积极、健康的公寓对于学校的“育人”工作，具有非常重要的意义。