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哈工大后勤集团关爱“空巢”老专家老教授
日期：2011-03-24来源：
哈工大报讯（刘忠奎 文/ 宗管/图）
“因为有你们的服务，感觉生活上方便了很多，感谢集团能够为我们想得这么周到。” “空巢”老教授许老师打电话说。
“没关系，这是我们应该做的。只要你们提出的要求我们能够做到，我们都会尽力做好。”后勤集团综合管理部部长王涛说。……
这种类似的情景，经常在集团综合管理部或后勤员工服务的过程中发生。是什么让这些“空巢”老专家、老教授心中充满感激？原来是后勤集团近期开展的“关爱空巢老专家、老教授”的服务工作得到了“空巢”老专家、老教授的肯定。
哈工大的发展凝聚了一大批老专家、老教授们的心血和汗水，他们为学校的发展贡献了青春与智慧。如今他们已步入了花甲或古稀之年，由于子女长期不在身边，老专家、老教授们精神上需要关爱，生活上需要照顾的问题凸显出来。
关心关爱职工是我校的传统。后勤集团党委在了解到相关情况后，在离退休工作处的大力配合下，制定了详细的工作计划和实施方案。期间，后勤集团综合管理部走访了首批22户接受服务的家庭，征求他们关于服务的意见及建议，并亲手把服务手册送到他们手中。根据他们的需求与实际情况，集团制订了多项服务项目：送餐服务，送货服务，家政服务，排水与供暖、电力及室内修补服务，订票与旅游咨询服，为老专家、老教授送去关爱。
安全也是服务过程中需要注意的事情。为保证老专家、老教授的家庭安全，集团专门组织参与此项服务的各中心负责人及上门服务的员工进行特殊培训，集团领导在培训会上对此项服务工作提出了明确要求。服务过程中，综合管理部还对参加服务的人员进行备档记录，切实保证老人们在接受服务过程中的安全。
去年10月20日，关爱“空巢”老专家、老教授服务工作正式启动。“喂，你好，中午能送餐吗？”“可以，您定什么标准的……”综合管理部经常接到来自老专家、老教授的电话，一件件商品、一餐餐丰盛可口的饭菜、一处处水暖电的维修……集团各中心员工都及时送到。传统佳节来临时，集团还为老专家、老教授送去饺子、春联、贺卡等，带去温暖。
集团优质快捷的服务得到了老专家、老教授的好评：“你们的服务太好了，太方便了，送的饭菜不但非常可口，而且量还足，对集团表示衷心感谢。”“当我家里的冰箱和灯具损坏后，你们及时帮助我维修，非常感谢你们的关心和帮助……”“服务人员挂牌上岗服务，有礼貌，态度好，工作认真……”有的老师还送来巧克力与糖果表示感谢，有的老专家、老教授的子女还从国外打来电话表示感谢。有些时候，老专家、老教授得知集团开展的这些活动只收成本费用时，就主动提出将服务费提高到正常的水平。“这是集团的一项关爱服务，你们的满意就是我们最大的快乐。”老人们的要求被谢绝了。
近日，集团又将两名老专家、老教授纳入服务的对象，还根据对前期服务工作的总结，结合老专家、老教授的需求，不断创新服务工作，将服务做得更贴心、更安全、更出色、更满意，将温暖送到老专家、老教授的“心坎”上。
爱心服务进行时
“没关系，这是我们应该做的。只要你们提出的要求我们能够做到，我们都会尽力做好。”后勤集团综合管理部部长王涛说。……
这种类似的情景，经常在集团综合管理部或后勤员工服务的过程中发生。是什么让这些“空巢”老专家、老教授心中充满感激？原来是后勤集团近期开展的“关爱空巢老专家、老教授”的服务工作得到了“空巢”老专家、老教授的肯定。
哈工大的发展凝聚了一大批老专家、老教授们的心血和汗水，他们为学校的发展贡献了青春与智慧。如今他们已步入了花甲或古稀之年，由于子女长期不在身边，老专家、老教授们精神上需要关爱，生活上需要照顾的问题凸显出来。
关心关爱职工是我校的传统。后勤集团党委在了解到相关情况后，在离退休工作处的大力配合下，制定了详细的工作计划和实施方案。期间，后勤集团综合管理部走访了首批22户接受服务的家庭，征求他们关于服务的意见及建议，并亲手把服务手册送到他们手中。根据他们的需求与实际情况，集团制订了多项服务项目：送餐服务，送货服务，家政服务，排水与供暖、电力及室内修补服务，订票与旅游咨询服，为老专家、老教授送去关爱。
安全也是服务过程中需要注意的事情。为保证老专家、老教授的家庭安全，集团专门组织参与此项服务的各中心负责人及上门服务的员工进行特殊培训，集团领导在培训会上对此项服务工作提出了明确要求。服务过程中，综合管理部还对参加服务的人员进行备档记录，切实保证老人们在接受服务过程中的安全。
去年10月20日，关爱“空巢”老专家、老教授服务工作正式启动。“喂，你好，中午能送餐吗？”“可以，您定什么标准的……”综合管理部经常接到来自老专家、老教授的电话，一件件商品、一餐餐丰盛可口的饭菜、一处处水暖电的维修……集团各中心员工都及时送到。传统佳节来临时，集团还为老专家、老教授送去饺子、春联、贺卡等，带去温暖。
集团优质快捷的服务得到了老专家、老教授的好评：“你们的服务太好了，太方便了，送的饭菜不但非常可口，而且量还足，对集团表示衷心感谢。”“当我家里的冰箱和灯具损坏后，你们及时帮助我维修，非常感谢你们的关心和帮助……”“服务人员挂牌上岗服务，有礼貌，态度好，工作认真……”有的老师还送来巧克力与糖果表示感谢，有的老专家、老教授的子女还从国外打来电话表示感谢。有些时候，老专家、老教授得知集团开展的这些活动只收成本费用时，就主动提出将服务费提高到正常的水平。“这是集团的一项关爱服务，你们的满意就是我们最大的快乐。”老人们的要求被谢绝了。
近日，集团又将两名老专家、老教授纳入服务的对象，还根据对前期服务工作的总结，结合老专家、老教授的需求，不断创新服务工作，将服务做得更贴心、更安全、更出色、更满意，将温暖送到老专家、老教授的“心坎”上。
爱心服务进行时