为进一步提高服务质量、强化管理，2011年4月13日下午，华中科技大学学生公寓（宿舍）管理部在东五舍会议室召开优秀员工工作经验交流会。会议由部门党支部书记兰腊梅主持，总公司领导和机关各职能部门经理、部门副主管以上管理人员及优秀员工等50余人参加了此次会议。
      首先，由在2010年中被评为“优质服务示范楼栋”、“十佳值班员”、“十佳保洁员”的代表12人分别在交流会上发言。会上，他们结合公寓(宿舍)日常管理、与学生沟通技巧、公寓安全卫生管理以及公寓文化建设等内容进行交流。交流中，他们从不同侧面畅谈了他们在学生公寓（宿舍）管理工作中的经验和感悟。南一舍白班值班员吴菊英在发言中说：“在公寓（宿舍）管理工作中，安全是重中之重。”为确保公寓（宿舍）安全，她特别制作了一本学生花名册，里面贴有每个学生的照片、姓名以及联系方式，从而能尽快地认识熟悉学生，有效杜绝可疑人员混入宿舍”。紫菘二栋白班值班员朱文霞谈到：“作为公寓管理员，在做好公寓日常管理工作的同时还要在思想上、生活上关心学生，让学生走进宿舍就有家的感觉。”工作7年，其中有6年的大年三十她都放弃了和家人团聚的机会而在学校里和同学们一起过年。韵苑9栋保洁员和17栋白班值班员发言中的一句话道出了大家的心声，“从我走进公寓开始，就把公寓的环境卫生当自己的家来做”，“在家里我们都只有一个孩子，但是在这里我们都有一千个孩子”。会议上，代表们朴实无华的语言，充分体现了他们的责任心和爱心。
      随后，总经理助理、学生公寓经理程诚就召开此次经验交流会的意义和重要性做总结，并对下一步公寓（宿舍）管理工作的重点提出了要求。在发言中他强调公寓（宿舍）管理工作面临的形式是严峻的，特别是安全管理工作。因此，召开此次经验交流会是必要的、意义是重大的。通过这次会议，各公寓（宿舍）管理员、各片区负责人要从中学习别人的闪光点，继续发扬自己好的工作方法。在下一步工作中要确保安全责任到人、服务工作落实到实处，从而使公寓宿舍的管理工作更上一个台阶。
  　　最后，总公司常务副总经理张来志、党总支书记陈昌军先后讲话。肯定了12位同志的工作成绩，同时也对公寓（宿舍）的安全工作和服务工作提出了新的要求，指出大家的责任是重大的，要求公寓（宿舍）员工坚持以人为本，增强“教书育人、管理育人、服务育人”意识，把安全工作、服务工作切实落实到实处，真正做到让学生满意、让学校满意。（本网通讯员 华中科技大学物业管理总公司  秦银周）