2011年是《国家中长期教育改革和发展规划纲要》实施的第一年，也是中国共产党建党90周年和学校实现发展转型的关键一年。为进一步提高后勤服务质量和服务水平，向广大师生提供最优质的后勤服务保障，后勤集团全面开展了“最关爱师生”的后勤服务竞赛活动。此次竞赛活动将贯2011年全年的服务保障工作中，活动以两个月为一个阶段，每一个阶段评选一次最佳服务窗口，主要目的是通过竞赛活动督促各部门努力为师生做好后勤服务保障工作，促进集团整体服务工作再上新台阶。第一个阶段的竞赛活动于3月拉开帷幕，活动开展两个月以来，集团各部门认真领会活动精神，积极行动，围绕竞赛活动，在各自服务范围内不同程度地推出了许多特色的服务项目，用爱心点亮了“最关爱师生”后勤服务的活动主题，有力地推动了服务活动的顺利开展，现对竞赛活动第一阶段小结如下：
         一、高度重视，精心组织实施，确保了活动顺利开展。         1.领导重视，认识统一，确保了活动顺利进行。为了确保活动顺利进行，一是集团专门成立了以主要领导为组长的活动领导小组，制订了活动计划，下发实施意见，确保活动按计划、有步骤地进行。二是为了体现公平、公正、公开的竞赛原则，集团专门开发了网络版"最关爱师生"后勤服务竞赛活动评价系统，在后勤网站建立连接，面向全校师生开放，邀请校师生员工共同参与服务评价，让师生员工通过自身感受，评价身边的后勤服务，通过共同关注、共同参与，找出差距、找出问题，实现服务质量和水平进一步提高。
        2.强化监督检查，有效地推动了竞赛活动顺利开展。由集团领导、质检部和6名基层管理人员共同组成的竞赛活动考核评比小组紧扣活动主题，突出“服务”二字，着眼服务水平、服务质量、安全和保障，强调巩固基础，稳步提升，并坚持以查促改，以查补漏，以全面提升集团服务质量和服务水平为检查目标，对各部门的工作进行了全面的监督检查。两个多月来，通过集团“最关爱师生”后勤服务竞赛活动领导小组的两次检查、考核评比小组8次检查以及质检部的日常检查，有力地推动了各部门、窗口在后勤服务工作中的积极性和创造性。各部门工作积极主动，员工参与意识强，不断推出的特色服务，让师生员工切身感受到“最关爱师生”后勤服务竞赛活动带给师生的温暖。考核检查坚持“每次检查都在集团曝光台进行通报，直面问题，限期整改，随后复查”这一严格的内部监管机制，促使员工形成了强烈的自我约束力，也让服务工作得到了有效提升。与此同时，对于精细化管理或某个服务领域的特色服务，利用集团网络、办公系统等形式在集团范围内推广学习，在集团上下掀起了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。 
       二、积极行动，广泛参与，“最关爱师生”的后勤服务竞赛活动取得了阶段性进展。    
        自活动开展以来，各中心积极行动，开展了丰富多彩的关爱师生的后勤服务举措，在日常服务中改变态度、改变作风，让服务工作更贴近师生，各项后勤服务工作在校园中悄然发生着变化，许多服务渗透着关爱、渗透着贴心、渗透着温暖、渗透着责任，关爱师生的后勤服务工作充溢着美丽的校园，感染着校园中的你我他。
        1.学生社区服务中心：考虑到长安校区的交通、环境以及周边社会服务设施不到位等因素，学生社区服务中心为方便学生生活，在长安校区各公寓楼值班室配放了打气筒、小针线包、小工具包和小医用包，并免费提供给学生，解决了学生生活中的困扰，满足了生活之需，于细微处体现对学生的关爱。
       2.动力中心：动力中心将关爱活动落实到具体工作中，主动上门为我校离退休教师检修室内供电线路、维修和擦洗灯具、电器等，受到老职工的一致欢迎和赞扬，多位老教师发来感谢信对动力中心“关心离退休老教师生活，提供贴心服务”的行为表示称赞和感谢。    
       3.饮食服务中心：在物价连连上涨的形势下，两个饮食服务中心采取多种有效措施，努力保持食堂饭菜价格平稳，保证师生饮食；狠抓食品安全卫生，积极开展专项服务培训和岗位练兵活动，提高服务水平，保证食品安全；同时他们主动营造良好的校园餐饮文化氛围，在各餐厅增设图书角，投放了十余册最新的科技、电子、财经等类型的报刊杂志，方便全校师生员工阅览，丰富的信息也让阅读更走近了师生员工的休闲生活。此外，饮食服务中心还在各餐厅配放微波炉，方便就餐晚的师生或带饭上班的教师加热饭菜，坚持提供免费汤，并每天更换花样，为生活困难的学生提供帮助等。阳光饮食服务中心还推出了"病号餐"服务，并在开水房门口制作和安装了暖瓶架，以方便学生放置暖水瓶，解决了学生暖水瓶乱放、易丢和易碰撞等问题；在餐厅间还评选出了优质服务“示范窗口”，以引导员工学习先进，提高服务水平。以上一系列服务活动都抓住了本次活动主题，较好地诠释了开展"最关爱师生"服务竞赛活动的目的和意义。
       4.物业管理中心：“为校园绣制美丽的春装，让师生感受浓浓春意”。物业管理中心抓住春暖花开的好季节，一方面他们移花接木，补栽植株，翻动草坪，培育幼苗，开拓新的绿化带和景观区；另一方面他们喷洒农药，除草除虫，适时喷灌，呵护花草苗木，为校园穿上了美丽的春装，也让师生徜徉在“春意满园”的校园时，能够更加开心地工作、学习和生活。值得肯定地是，物业管理中心人员通过他们的辛勤努力和巧手搭建，营造出的满园春色也引来了媒体的关注。2011年3月26日，我校雁塔校区家属区获得西安世园会执委会办公室、市文明办、市容园林局、西安电视台、中国人寿保险公司主办的"民间世园会""最美绿色家园"入围奖（西安市本次共评出10家）。此次我校雁塔校区家属区荣膺"最美绿色家园"，是继我校被评为"陕西省园林式单位"以来的又一重要奖项，是社会机构、公众对我校环境管护工作的充分肯定，是后勤集团物业管理中心用智慧和汗水为学校争得的又一荣誉。
        5.商务中心：商务中心围绕服务竞赛活动，开展了保质量、控价格、让利师生的行动。保质量方面，从员工到主管再到部门经理，每日翻动货架商品，检查货签，划分责任区，分片管理，责任到人，层层把关，制定严格的商品下架标准，将临近有效期的商品列为1-3个月的下架标准规范，由各超市填写下架商品表，提交中心处理；控价格方面，采供部专人到市场上了解物价浮动情况，及时掌握市场行情，对于供货商的供应价格，尽可能维持原价，保持价格平稳；让利师生方面，开学之初和"3.15"期间, 中心联手供应商在校内各超市开展大型让利促销活动，仅师苑超市就推出了125种打折促销商品,“平价销售,让利师生”，商务中心以实际行动和真诚的服务态度，努力为师生生活提供方便和实惠，创造出了“最关爱师生”的优良服务氛围。
        6.学术活动中心：学术活动中心延伸服务，为长安校区师生生活提供方便。我校长安校区生活配套设施相对缺乏，周边商业区尚未建起，居住在长安校区的教职工生活多有不便。学术活动中心掌握这一情况后，适时推出为长安校区师生提供上门取衣、送衣的服务，受到师生的好评。
        7.网络部：网络部优化服务，用服务成就未来。制作了"网络部校园卡系统维修服务联系卡"，上门发放到雁塔校区和长安校区所有校园卡消费机使用部门，提高校园卡系统的维修服务工作，方便用户报修，缩短维修时间。同时在两校区服务结算窗口制作了"服务监督卡"，公布当班服务人员姓名、照片、岗位、工号等相关信息，接受师生的服务监督，增强员工服务意识，提高服务质量。
        8.信息管理研发部：信息管理研发部E路E网献真情窗口按照ISO9000质量管理体系，要求完善文档，建立规章制度规范服务。整理布置工作环境，建立日常工作计划、设立值日牌及工作动态和员工天地展板；改变过去等待用户上门报修为主动上门进行常规检查维修，为进一步做好集团网络的安全畅通运行提供了保障。
       9.电讯服务中心：电讯服务中心千方百计和营运商联系开展了各种优惠活动，让利于师生。营业处配备老花镜，增加世园会门票销售等服务项目，极大地方便了师生员工的生活需求，受到大家的一致好评。 
       10.拾金不昧蔚然成风。学生社区、教学楼、学生公寓、两个饮食中心食堂大厅、学术中心等地方，在这几个月中都有许多拾金不昧、关爱师生等好人好事的出现。其中拾金不昧最为普遍，大到笔记本电脑、手机、大量现金，小到学生的书包、眼镜等等，集团对其统一登记造册，方便师生认领，体现了集团员工的整体素质和精神风貌。
        三、总结经验，完善机制，促进后勤服务质量再上新台阶。
        通过两个月的活动开展，在细致认真的检查评比过程中，我们深感集团员工努力工作、关爱师生的精神都是出自于广大员工对自己这份职业的热忱和对学校后勤重要性的认识，因此，我们在这里衷心地感谢集团各位员工为学校事业所付出的辛勤工作和奉献精神。通过检查评比我们也发现我们的工作还存在很多不足，今后我们还将不断总结经验、完善机制，为此，下一阶段我们要在以下几个方面加强管理、创新服务：
        1.进一步强化服务意识，做好培训，打好基础，优先抓好基础服务，做好基本保障，继而有针对性地开展创新服务和特色服务。
        2.加强精细化管理，要善于发现问题和解决问题，寻找常规性工作、阶段性工作和紧要性工作的差异，细化相关标准、流程，形成良好的内部监督管理机制，让服务工作有条不紊地进行。
        3.关心员工，改善员工住宿环境，让员工安心工作。总之，我们将以“服务改变生活！”为口号，继续加强服务意识，不断提高服务质量，为学校的创新发展和广大师生的生活品质增添力量，提供保障。