后勤动态

徐师大物业中心加强内部管理规范服务行为

作者:日期:2011-05-26来源:徐州师范大学后勤集团

      自徐州师范大学物业管理中心开展“优质服务月”活动以来,全体楼宇工作人员以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标,以展现教学、办公楼宇窗口形象为己任,以师生满意为宗旨,自觉把“为师生提供优质服务”贯穿于物业管理工作的全过程,力求通过“优质服务月活动”做到“四个一流”即服务标准一流,服务态度一流,服务水平一流,服务环境一流。
      中心首先组织修订完善规章制度,使员工在物业管理和服务的同时,对自己的行为有章可循、有据可依,克服物业管理上的盲目无序现象和主观臆断行为。通过橱窗、板报等媒介对教室关开门时间、作息时间、各楼宇值班服务电话、教学楼文明公约及教室管理使用规定进行宣传,让师生了解物业管理的规章制度及规范要求,了解相关服务信息。同时,在楼层显要位置制作了保洁岗工作牌,切实加强了与师生的沟通和联系,让师生了解物业管理,接受物业管理,支持物业管理,理解物业管理。

 

    


      教学办公楼是学校教书育人及对外交流的场所,值班人员的着装、举止关系着后勤服务形象及我校对外的窗口形象。中心对值班员的服务行为进行了培训,规范了日常值班中的站姿、坐姿,并为静远楼值班员配备统一服装。优质服务从礼貌用语开始,“您好!”、“请!”、“谢谢!”规范礼貌用语,增加亲和力,让师生认同。通过“优质服务月”活动,力争做到“四点四要”,即:微笑多点,办事细点,行动快点,效率高点;遇到事情要冷静,处理事情要灵活,对待他人要宽容,对待自己要严格。

 

    


      做好保洁工作是楼宇管理的主要内容,让师生每天有一个干干净净的学习与工作环境。楼宇保洁人员尽职尽责打扫教学楼卫生,他们清理桌面、打扫地面、清扫墙壁、擦拭厕所挡板、擦拭楼梯扶手、所有的卫生死角全不放过。天气逐渐炎热,保洁员又利用双休日擦拭吊扇,确保在夏季来临之前吊扇完好可用。经过全体保洁员的共同努力,办公区、教学区、教休室、卫生间等场所整齐划一、干净卫生、舒适靓丽。
      物业管理中心全体员工正用积极的态度把“优质服务”落实到每个岗位上、落实到服务行动上、落实到实际效果上、落实到师生满意上,他们用良好的精神风貌、严谨的工作作风、严格的规章制度、科学的管理方法、优质的服务态度践行着“创先争优”。