8月23日下午，浙江工业大学物业管理中心100多名员工齐聚在屏峰家和堂四楼多能厅，聆听浙江耀江物业管理有限公司物管处胡江松老师的精彩讲座——《物业管理服务实务》。
      培训中，胡老师结合自身的工作经验及一些典型案例，深入浅出地向大家讲述了什么是物业管理，物业管理服务工作中基层管理、现场管理、客户服务三个主要层面所涉及的各项服务工作。期间重点讲述了“物业服务的特性”及服务行业的三个“黄金标准”即凡是客人看到的，必须是整洁美观的；凡是提供给客人使用的，必须是有效的；凡是客人提出来的，必须要有回复。物业管理无小事、事事是大事，要重视细节管理，学会用挑剔的眼光发现和解决问题；不要找借口，寻找可行的方案。
      最后，胡老师指出：物业管理从业人员要重视业主的五观感受，要站在业主的角度，换位思考，注重“三全”管理模式在物业管理中的运用，要全员、全程、全效，有效地提高服务质量和服务意识，用大家的一片真心、诚心、爱心来服务业主。胡老师的讲座得到在座各位的共鸣。（本网通讯员  浙江工业大学容大物业管理有限公司 叶池）