高校学生公寓是在校大学生人生旅途中最美好阶段生活、学习、交流、成长的重要场所，是离开父母后独立生活的第一个家。学生每天有一大半时间是在公寓里度过的，宿舍不只是个睡觉休息的地方，同时也是高校课外对学生进行思想政治和素质教育的重要阵地，是融学习、娱乐、思想交流、社会交往和休息为一体的场所，已逐渐演变成为学生学习的第二课堂。
      公寓的安全稳定关系到学校的安全稳定。我们不只是给学生提供一张冷冰冰的钢架床，一张窄窄的桌子，而是要站在学生的角度倾听他们的诉说，帮助解决生活中遇到的困难和问题。努力为学生营造良好的学习、生活环境，保证学生在公寓内的人身、财产安全。让学生在公寓感受到家的温暖，体验到愉悦和谐的生活氛围。
      通过学生公寓这个空间，建立良好的管理和服务，对贯彻落实育人宗旨，营造温馨和谐的生活环境、良好的公寓文化氛围，培养学生的正确思想观点，养成良好的行为习惯，形成高尚的道德风尚具有重要的现实意义。
      教育部《关于加强高等学校学生公寓安全管理的若干意见》中明确提出：要提高学生德育考评的科学性、实效性，把学生在公寓的表现与学生品德鉴定、优秀学生评选及奖学金的评定等结合起来。要培育和发展学生公寓的自我管理组织，注意发挥这些组织在公寓安全工作中的作用，把学生公寓建成学生自我教育、自我管理、自我服务的场所。
      在每个学生寝室设寝室长，每层设层长，每幢楼设楼长。楼、层长及时向学校和公寓管理部门反映学生的意见、要求，协助辅导员、宿舍管理员排解矛盾。要探索以学生公寓为基地开展校园文化活动的方式和途径，引导学生开展各种健康的活动，促进学生公寓的社会主义精神文明建设。
      一、了解当代在校大学生的特点
      当代大学生强调自我，主张个人奋斗，追求自我价值的实现，表现出了强烈的主体意识。同时，在校大学生缺乏社会常识，部分学生心理素质较低，承受能力弱。远离父母来到学校后，在生活上、学习中可能会遇到各种类型的问题，需要有人去帮助、去指导、去听他们诉说。
      我们公寓管理人员既是管理者又是聆听者，通过聆听与学生建立良好的关系，及时掌握学生思想动态，对做好公寓的管理和学生的健康成长将起到积极的作用。同时，我们的大学生是从小被管起来的，虽然上了大学但还是处于由孩子向成人转化的阶段。许多同学的生活能力、人际关系处理能力较差，这就需要在老师、辅导员和管理人员的指导下建立起自我管理、自我教育、自我服务的能力。
      学生公寓单位空间内人员密度大，如果没有良好的管理，安全是无法得到保证的。在校大学生自尊心强、要面子，有很强的逆反心理，在日常管理中，管理人员要以平等的姿态出现，不能给学生产生居高临下高人一等的感觉，从而产生逆反心理，要给学生以尊重、关心和理解，使其产生愉悦、满意的心情，有利于正常管理工作的开展。
      二、掌握新生进入大学后一般会遇到哪些适应方面的问题 
      1、新生进入大学后对新的生活环境适应的问题。大学新生来自五湖四海，进入大学入住公寓后，陌生的生活环境，由于生活设施、服务设施与在家相比差距较大，给日常的生活带来许多不方便，容易使新同学对生活环境及设施条件产生不满意。为此，会体验到陌生、焦虑、彷徨，甚至出现想家等情绪。
      2、对新的学习方式的适应问题。大学的学习方式与中学的学习方式有很大的差别。首先，大学的学习是开放的、是主动性、自觉性的学习。同时，大学的学习内容也是丰富多方面的，这些都需要同学们自己主动、自觉适应。有的新生由于不能及时适应大学这种新的学习方式，不能自觉的按时完成学习课程，出现学习成绩下降，考试出现不及格。严重的会出现学习上自暴自弃，甚至发展到休学或退学。
      3、对新的人际关系的适应问题。新生入学后，不同个性特征、不同生活环境成长背景（农村与城市、不同家庭成员结构）的同学，在日常交往中会有不同的方式对待对方的长处和缺点。由于受到社会、家长的影响，加上同学之间缺乏良好的沟通，增加了同学之间正常交往的难度，容易产生各种误会，出现对他人的不信任感。
      4、对新的师生关系的适应问题。由于大学的授课方式和学习方法的原因，有的同学甚至会对某一门课缺乏学习兴趣，加上与老师缺少必要的交流和沟通，往往会出现不理解老师或片面理解老师，进而造成自己不能被老师理解，直至影响该门课程的完成。
      5、对集体生活的适应问题。在新生中，独生子女在家时习惯一人一间的“独立自我”空间。进入大学后，集体生活让他们产生一种没有自己独立空间的烦恼，往往出现不能尽快适应集体生活的问题。
      三、如何与学生打交道并做好日常管理工作
      1、学生公寓的管理和服务对象为大学生，管理人员的综合素质和管理水平如何，直接关系到育人效果。从事学生公寓管理工作的各位管理人员，首先对待学生要有爱心、要细心；对待自己的工作要有责任心、要耐心。
      时刻把学生视为自己的子女一样，与他们相处接触交往中要给学生以安全感（特别是服务态度和处理问题的方式方法）。做到学生有什么话或遇到什么困难都愿意向我们管理员（楼长）诉说和求助，我们管理员（楼长）应及时帮助学生解决和反映其所遇到的困难和问题。
      【案例1】：香港大学授予公寓服务员袁苏妹“荣誉院士”称号
       2009年9月22日，82岁的香港大学宿舍服务员“三嫂”袁苏妹，被香港大学授予“荣誉院士”。“三嫂”履历平平无奇，只会写5个字，港大却在颁奖词中赞她“以自己的生命影响大学堂仔的生命”，是“大学宿舍灵魂”。 “三嫂”是因为丈夫在兄弟中排行第三，这个称谓被港大人称呼了半个多世纪。
      “三嫂就像我们的妈妈一样。”很多宿舍旧生都会满怀深情地说出这句话。当然，就像描述自己母亲时总会出现的那种情况，这些年过半百、两鬓斑白的旧生，能回忆起的无非都是些琐碎的小事。
      每年毕业时分，都会有很多穿着学士袍的学生特意跑来与她合影留念。这些有关三嫂种种琐碎的“好”，事隔若干年仍然潜伏在旧生们的记忆中。三嫂却说不清自己究竟“好在哪里”。在她看来，“拎出个心来对人”，人生其实就这么简单。在宿舍工作时，她自己的大儿子正在美国读天文学专业，她只是用“母亲的心”去照顾这群同样在外读书的孩子。
      “三嫂”教给学生的，是生存的常识、生活的智慧，而这些正是那些即将融入社会的学子们迫切需要的。生活的小道理，总是因为琐碎浅薄，而难登大雅之堂。因此平凡中的伟大，往往难以被发现，而一旦发现，平凡也就不再平凡。
      大学精神的核心是育人。“三嫂精神”的核心是敬业奉献、爱人爱己、默默坚守、务实爱生。其实，在自己的岗位上，能够开心、顺心的发挥自己的作用，给他人带来一些实实在在的东西，才是真正有价值的人生意义。
      我们在日常工作中应坚持“平和、宽容、善待生活”的理念，时刻关心学生，润物细无声，给予学生帮助与关怀，就会收获学生的感动和尊重。要以一颗快乐、愉悦的心去工作，热爱所从事的工作，才能永葆工作的热忱，才能创造最佳的工作成绩，实现最大的人生价值。
      袁苏妹日复一日，年复一年的辛勤工作，就是因为她热爱这份工作，才能如此细致入微，感动身边所有的人。我们要像袁苏妹那样，保持谦和的态度，不卑不亢、主动热情，认真踏实的做好本职工作。
      要赢得别人的尊重，首先要自尊。我们虽然做着最平凡的工作，在有些人眼里甚至很卑微，可是我们要明白，我们的工作是神圣的，在整个学校后勤服务中是不可缺的，我们要为从事这份工作而自豪。
      2、做好公寓管理工作，我们各位管理员（楼长），要熟悉并记住自己的岗位职责、服务规范、应急预案、消防常识。知道在你当班期间要干什么、怎么干、干到什么标准。同时，我们的管理员（楼长）在第一时间内能够掌握本楼学生的思想动态，及时报告给主管领导，减少和避免学生公寓不安定因素的发生（用电安全、财产安全、人身安全等）。
      3、在日常管理中，当遇到学生初次违反了有关管理规定时，要态度和蔼的给予指出，希望他认识并改正错误，并给予改正的机会。而不要采取斥责、挖苦、训斥的方式对待学生，从而产生逆反心理和对抗情绪，不利于日常管理。
      4、在日常管理中，如遇到学生生病、受伤或遇到挫折时，我们的管理员（楼长）要嘘寒问暖、尽力照顾，及时给予关心和帮助。一个人在他生病或遇到挫折时你去问候和关心他，他会终身记住的。同时要及时与辅导员或学院领导取得联系。
      5、在日常管理中，如遇到学生报修或遇到困难需要帮助时，应及时联系安排维修，如因特殊原因当天没有解决的，要及时向主管报告并向学生做出解释。
      6、在日常管理中，要做好各项记录。如值班日志、夜不归宿记录、会客登记、贵重物品进出记录、备份钥匙借用记录、维修记录、洗涤卧具收发记录等。
      【案例2】：08年北校区16#楼某学院一名男生因父亲车祸去世承受不住打击，返校后跳楼自杀。该生请假、家庭发生变故及回校过程楼管员都及时掌握，为学校处理该事件赢得了主动。
      09年5月份，本部女生楼某学院一名女生租住教工宿舍使用热得快引起火灾。该生不在宿舍居住的情况，楼管员查房已连续两周报告给该学院，在学校处理此事时，为公寓管理赢得了主动。
      7、安全检查要持之以恒。各楼要坚持定期、不定期的对学生寝室的用电情况进行检查，做好消防设施设备的检查与维护。对少数学生在寝室内私自使用违章电器的，发现后要进行收缴，同时进行说服教育，要晓之以理、动之以情，使同学们认识到其使用违章电器的危害，自觉不使用违章电器，做到防患于未然。对于屡教不改者及时上报，报告给所在学院、学生处等有关部门，按学校有关规定处理。
      8、开展周到细致的方便学生服务活动，为学生提供针线、打气筒和五金工具使用；免费洗涤床上用品和提供自助洗衣机服务；每天在各公寓门厅公布天气预报，定期贴出各类温馨提示，倡导学生养成良好的卫生、生活习惯等。
      9、深入宿舍、贴心服务，及时了解掌握更多的学生的思想动态和对公寓管理工作的意见和建议，不断改进工作。同时做好记录，并向主管报告了解掌握的情况。
      【案例3】：2010年2月3日，武汉科技大学中南分校教职工新学期上班的第一天，该校一改往年校领导到各个学院给老师拜年的传统，而是让全校教职工一起聆听“最牛宿管员”呙升健的事迹报告。
      呙升健原是湖北省公安县的一名科级干部，退居二线后来到武汉科技大学中南分校做了一名普通的楼管员。工作中，他把“自己所管理公寓楼的1000余名学生都当成自己的孩子一样看待”，把公寓楼变成了一个和谐的温暖大家庭，许多学生也把呙升健视为“知心叔叔”，有困惑时也乐于向他倾诉。
      一个楼管员的故事感动了一所高校。公寓管理部门因工作需要，将一直在西八栋工作的呙升健调到西九栋学生公寓工作，没想此举竟招来西八栋千余名大学生的强烈反对。该公寓楼数百名大学生为留住呙师傅，居然联名给校领导写信，请求把“把呙师傅调回来”。
      一名来自海南三亚的大一学生，因为不习惯新的生活环境、文化课基础相对较弱，产生了厌学情绪，经常通宵上网吧。呙升健发现这一情况后，及时与他谈心，鼓励他克服困难，珍惜学习机会，使他重新鼓起勇气，在各方面都有明显进步。
      学生在信中说，“呙师傅让我们在家人的照顾之外，感受到家的温暖……他不仅是我们生活上的朋友，而且他的奉献、爱岗和热情，是我们学习的榜样……他让我们的非专业素质得到教育和提高” 。　
      年前，该校对呙升健进行通报表彰，并号召全校教职工向他学习。
      一个优秀的公寓管理者应努力做到：“以规章制度管理人、以人格魅力影响人、以表率作用带动人、以言传身教说服人” 。
      四、如何发挥楼长助理和勤工助学同学的作用
      目前，我校在三校区开展的聘用学生为楼长助理，协助楼长做好公寓的日常管理工作以及勤工助学从事公寓卫生保洁工作，得到了校领导、学生处、团委的大力支持。      
      2009年度公寓提供岗位并安排勤工助学学生261人（其中：保洁员200人、楼长助理61人） ；2010年度提供岗位并安排勤工助学学生274人（其中：保洁员209人、楼长助理65人）。
      此项工作的开展，培养了学生自我服务、自我教育、自我管理的意识和能力，带动和影响了广大同学尊重别人的劳动成果、爱护环境、养成良好的生活习惯，收到了环境育人的效果。楼长助理们带头遵守公寓的各项制度、协助楼长检查卫生、查夜不归宿、反映同学的意见和建议，在协助做好学生公寓的管理工作中发挥了较好的作用。
      此项工作开展的效果如何，与我们各位公寓管理员（楼长）的指导、引导和管理有直接的关系，如何充分发挥楼长助理和勤工助学同学在公寓管理和服务中的作用，体现的是我们各位公寓管理员（楼长）的管理水平和组织协调能力，希望各位管理员（楼长）认真做好此项工作。
      公寓文化是高校精神文明建设和构建和谐公寓不可缺少的一部分。积极开展健康、丰富多彩的公寓文化活动，对提高学生的修养和品行将起到积极的作用，可以楼为单位组织开展形式多样的文体活动。
      定期出温馨提示，内容包括：行为规范倡议、安全用电、卫生与文明等。引导学生讲文明、讲卫生、爱护环境、爱护公物，为自己营造良好的生活空间，培养和提高学生的环境意识和公德意识。
      通过文体活动的开展，增强和沟通公寓管理人员与学生之间交流与感情，让同学们理解支持公寓的管理工作，使公寓管理呈现良性循环的态势。
      建立沟通渠道，在各楼门厅公布投诉电话，及时收集意见和建议，认真对待学生的每一次投诉，帮助学生解决每一个问题。通过上述的努力，你所管理的公寓楼一定会是一个和谐、安全、清洁卫生的学生生活、学习的场所。