“顾客购物遇到问题，应该说些什么，做些什么？”“结账时顾客等候时间较久，不耐烦的时候应该如何接待？”为进一步提升优质服务水平，规范员工行为，提升超市服务形象,12月14日—15日，商贸中心在集团培训教室精心策划举办了优质服务技能技巧培训，来自中心的100余名员工参加了培训。

此次培训以营销礼仪优质服务实战技能为主，采用PPT幻灯片形式，内容包括提供优质服务的必要性、提供优质服务的途径、如何处理与顾客的关系、怎样妥善处理在工作中出现的突发事件等四个方面。培训中，中心副经理张青春根据供超市服务的特点，采取现场互动、典型案例的讲课方式。期间，还针对超市实际工作中存在的热点、难点问题，分组展开讨论，换位思考、相互交流，时不时穿插一些“趣味横生”的礼仪故事，会场气氛活跃。

此次的优质服务技能技巧培训受到了员工的一致欢迎，员工们纷纷表示一定会把培训中所讲的优质服务知识，灵活运用到今后的工作生活实际中，为顾客提供更方便、更高效、更贴心的服务，努力树立良好的商贸形象，为中心各项工作再上新台阶贡献应有的力量。