2012年，为了使医疗服务和质量管理有个新的提高，江苏科技大学校医院于2月16日召开了全体职工会议，集团党委副书记、副总经理王兴伯参加了会议。会上，从集团的工作目标到部门的工作重点，进行了宣讲；对2011年工作中存在的薄弱环节，展开了研讨；并特邀镇江市疾病控制中心主任，对高校如何做好传染病的防控，进行了培训。
        今年的议题是强化医疗质量，抓好服务满意度。通过内部管理的创新，建立和完善质量管理机制，提高员工的专业技能和综合素质，增强执行力，切实为广大师生提供一个良好的医疗服务环境。
        首先，在做好各项医疗保障服务工作的同时，重视长效管理，从量化管理考核基础，进一步转化为质量管理考核，建立和完善质量管理机制平台，以提升医疗服务的质量。使全体员工的责任心、主观能动性和工作的效率有一个新的提升，师生对医疗服务满意率有一个新的提高。其次，以高校医疗服务的特性，结合社区服务“六位一体”的工作内容，分解到各校区和各岗位，大家各司其职，对照每天的工作，每月进行阶段性考评，以科学规范的考核机制，激发大家从平常工作做起，每项工作做精做细做实，营造一个良好的工作氛围。第三，依据质量管理体系程序和规范类文件，明晰管理制度和服务流程。针对三校区工作量不同，工作状态不同，工作质量也不同的状况，明确校区主管和记录人为责任人，对各类记录表单，要加强责任意识，校区主管要加大在执行过程的控制，对所在校区人员进行考核并及时沟通，每二周校区内交流，每月校区间分专业进行学习和交流。第四，对照各类岗位职责，结合精细化管理服务的要求，在完成常规工作的同时，倡导一岗多能，对于不符合岗位要求，不思进取，工作懒散，不能及时完成临时安排工作的员工给予严肃处理。对于工作表现优秀，能起到模范带头作用的员工，当月就给予相应的奖励。我们要激励有爱心、责任心和进取心的员工，更要奖励敢于担当和奉献、服务创新的员工。第五，对医疗安全风险防范也是质量管理中特别重要的一个方面。没有什么比我们的生命更重要了，将医疗安全始终作为头等大事来抓。一方面，我们要梳理医疗服务中存在的风险，将潜在的风险逐条列出，并寻找相应的风险对策，来规避风险，杜绝风险。另一方面，我们根据各岗位的职责分工，分解安全责任，做到人人有责任，事事有落实。在绩效考核中，强化安全管理，每位员工在做好岗位职责要求的工作外，还必须做好所在校区安全方面的提醒和宣传，对及时发现和排除安全隐患的员工给予奖励。
        最后，王总作了重要讲话，他强调，安全是前提，满意是追求，基础是根本，执行是关键。要加大员工培训，细化管理服务，完善应急预案，吸取经验教训，重点防在源头，增强事物的预见性和敏感性，切实当好校园公共卫生防控的先行者，加强爱心和责任心，每个人都从自己做起，多看别人的优点，取人之长，相互激励，使我们的医疗保障服务满意率得到更大的提升，为学校和后勤发展做出更大努力。