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制定“路线图” 安徽理工大学后勤“优质服务年”创建提速
日期：2012-03-06来源：
一年之计在于春。
一年之效在于紧，工作抓得紧，成效一定会更好。
2月24日，后勤集团一届四次教代会审议通过了《深入开展“优质服务年”创建活动实施方案》。7天后印发《方案》并对中心班组长以上干部进行全面动员，被寄予更多含义：后勤“优质服务年”创建，推进迅速，务求实效。
后勤集团总经理梁修清在动员会上强调，“‘优质服务年’活动，要着力解决后勤队伍当前存在的服务意识不强、服务标准不高和服务水平偏低等突出问题；要紧紧抓住社会关注、师生关切、与师生利益密切相关的重点工作和关键环节；要以“奉献在岗位，满意在师生”为主题，以全面提升集团服务水平为目标，以学校党政放心、师生员工满意为标准，以执行力建设为抓手，以服务标准和服务承诺为切入点和着力点，不断增强服务意识、完善服务制度、拓展服务内容、创新服务方式、提高服务质量，为建设‘国内知名、特色鲜明的高水平教学研究型大学’提供坚强有力的后勤保障。”
以“便捷、高效、优质、利民”为特点，优质服务年活动在后勤集团全面展开。
目标明确
“增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训，提升服务能力，依规公开办事、提高服务效能，解决突出问题、回应师生期待。”这是后勤集团在《深入开展“优质服务年”创建活动实施方案》开篇即明确提出的目标任务。
在时间安排上，从2012年3月开始，到2013年1月结束，贯穿两个学期，分为动员部署、组织实施、考核评议、总结提升等四个阶段。在每一个阶段，都明确了具体活动、具体任务以及责任人和完成时间等。
“这是‘优质服务年’活动的‘时间表’和‘路线图’，有利于使活动更有计划性，也便于检查和落实。”后勤集团党委书记娄志勇说。
措施具体
梁修清表示，“后勤工作大多是一些基础性的服务保障工作，联系师生最紧密、服务师生员工最直接。‘优质服务年’活动要解决的问题之一就是把优质服务的具体要求体现在岗位工作中，把学校要求、师生的需求和自己做的工作紧密联系起来。
为此，后勤集团认真总结创先争优三个阶段的活动经验，精心设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，提出开展“三亮”、“五比五不让”、“三评”活动。
“三亮”，一是“亮标准”，公开服务事项、工作流程、办结时限等服务标准；二是“亮身份”，采取统一着装、佩戴党徽、服务卡，设置示范岗等形式，亮出身份，亮明岗位责任；三是“亮承诺”，通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布服务承诺内容，亮出公开服务事项、服务标准等，接受师生监督。
“五比五不让”，是开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛，“比态度、比效率、比技能、比作风、比业绩”，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变，“不让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让师生在我这里受冷落，不让“小贪小腐”在我这里出现，不让集团形象在我这里受损”。
“三评”，是用“师生评议”、“职工互评”和“领导点评”的方式，加强对活动效果的即时评价、事后评估，及时反馈师生员工意见，明确自身努力方向，整改存在问题比学赶帮。
统筹推进
娄志勇在动员会上指出，“活动决不能只是少数几个人的独角戏，要确保各级各类人员全面参与，营造人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事显优质服务的良好氛围。”
《方案》明确各中心负责人是本单位“优质服务年”创建活动责任人，负责组织协调本单位优质服务年活动，具体承担做好本单位和相关部门、服务对象之间的良性互动，做好本单位资源的统筹等工作。
《方案》强调各中心负责人要充分地发挥带头示范作用和引领主导作用，在政治觉悟上要高于群众，在业务能力上要强于群众，在工作业绩上要优于群众，在关键时刻和困难节点能冲在前头，树立自己的形象，形成“一级做给一级看，一级带着一级干，领导带头做模范，职工争先践诺言”的工作氛围和示范效应。
《方案》还要求，各中心要按照集团的统一部署，动员和组织广大职工认真学习活动方案，切实领会文件精神，积极投身到“优质服务年”创建活动中来；要围绕“组织教育培训、明确服务标准、规范服务行为、提高服务效能、严格服务管理、实施主动服务、开展服务竞赛、开展自查自纠”等八个方面的内容，进一步明确目标、明确措施、明确责任、明确要求，并在3月15日前将本单位制订的优质服务措施报送集团。
联系群众
“我们‘优质服务年’创建活动的效果到底如何，不是由我们自己说了算，而是要由我们的服务对象—师生员工来检验、来评判。”正如娄志勇在动员会总结讲话中强调的。后勤集团在服务年创建中，坚持走群众路线。
《方案》提出，各中心要结合岗位特点，围绕“优质服务年”创建活动，制定出单位和个人的“服务标准和服务承诺”，并第一时间向全校服务对象进行公告。集团也将在网页上开辟“优质服务年”专题，向全校发布后勤服务的服务标准和服务承诺，主动接受全校师生员工的监督。
集团将按照公开承诺、领导点评、师生评议、评选表彰的方式，加强服务对象、职能部门和有关方面的评价权重，有步骤地推进活动。
同时，集团对“优质服务年”活动实行督促检查制度，采取召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，了解活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题，提出指导意见。“优质服务年”活动办公室适时安排人员到各中心调查了解开展活动的情况，督促检查创先争优活动各项工作的落实。
对于接下来的工作，梁修清说：“新学期，后勤集团办公固定电话和相关人员的移动电话开通的彩铃温馨提示，吹响了集团 “优质服务年”的号角。优质服务现已成了后勤干部职工最关心的事，集团将按照《方案》的要求，一方面做好分级动员和服务培训，另一方面创新思路，比如设置统一的后勤服务电话受理平台等，在重点工作上全力以赴求突破。”
当下，“优质服务年”创建活动正在后勤集团加速推进。