后勤动态
明确“两个标准” 强化干部管理
——华中科技大学物业总公司组织管理人员“两个标准”闭卷考试
日期：2012-04-17来源：
2012年4月12日下午3：00，西十二楼S512教室迎来了一群特殊的考生，他们按照工作人员贴好的部门标签，对号入座。考场气氛紧张，仿佛是“考研”。教室前方的横幅透露着，这里不是“考研”的考场，而是在进行物业管理总公司副主管及以上管理人员“两个标准”（物业服务标准和员工行为规范标准）闭卷考试。本次考试有80余人参加，其中40岁以上的管理人员占到了70%，参加这种闭卷考试的难度可想而知。公寓（宿舍）物业管理部副经理窦辉提前半个小时就来到考场，她说：“这段时间，每天一检查完工作就抽空在办公室学习，今天中午在家睡也睡不着，看也看不进，还不如早点过来。”目前，这种工作之余抓紧时间抽空学习的现象在物业总公司中十分普遍。
今年初，物业管理总公司总经理廉小虎在总公司2012年行政工作报告中指出，今年要着力破解两个难题，其一就是服务标准、行为规范和工作制度的执行。他还强调“进一步细化行为规范和服务标准的第一责任人是各单位领导，要员工知晓的，干部首先要知晓，要员工做到的，干部首先要做到。标准、规范的第一达成人是部门所有领导。”
根据廉总报告中的要求，3月中旬，总公司各单位配合人力资源部以可操作性为基础，对基层岗位的“两个标准”进行了再修订，统一了格式、细化了标准、明确了任务，方便了主管对一线员工的培训及检查。人力资源部根据修订后的标准，对管理人员进行考核，并由检察部组织了本次考试，目的在于让各级管理人员学好“两个标准”，从而更好地培训一线员工。试卷满分为100分，低于90分者，一票否决，与该同志半年奖挂钩。补考仍不达标的，全年考核不合格。考试得分占管理人员“两个标准”考核得分的50%，另外50%得分来自对管理人员所管辖区域内一线员工对“两个标准”熟悉程度的考核。
考试仅是今年总公司加强干部管理工作推出的系列举措之一，为确保制度的执行，在对“两个标准”的学习、考试之外，总公司各职能部门在各单位的配合下，还将从四个方面对干部进行考核。第一，在年初，由部门经理对部门主管以上干部提出书面要求，年终通过有针对性的测评，来进行考核。第二，实行干部测评制度，制定干部测评表，每季度测评一次，采用无记名方式，参加人员既有分管领导也有下级员工，通过上级对下级测评、下级对上级测评、同级互评的方式进行。第三，副主管以上的干部每月交工作日志并提出工作中存在的问题。第四，实行干部的首问负责制和事件负责制。