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浙师大：物业管理中心（公司）质量管理体系通过外审
日期：2012-05-31来源：
近日，浙江公信认证有限公司高级审计员陈旭东对浙江师范大学后勤集团物业管理中心（公司）ISO9001:2008质量管理体系运行情况进行年度监督审核——这也是继物业管理中心（公司）质量管理体系复评后的第一次年度审核。
外审专家通过查阅资料、现场勘察、走访员工等方式对中心（公司）高层、综合办、人力资源部、市场部、校内物管处、行政中心等6个部门的70个审核要素进行逐一审核。通过两天紧张、忙碌而有序的检查,外审专家认为中心（公司）在导入质量管理体系取得了以下成绩：一是各级领导重视体系的运行,很好地发挥了推动作用；二是监督考核规范，有效地促进了服务质量的提高；三是各物管处体系基础资料规范,有效地促进了日常管理的完善。外审专家指出，中心（公司）的质量方针已深入基层，能指导员工工作，使服务质量不断提高，赢得了业主的认可和信赖。同时，要认识到只有质量体系的持续改进，才能致力于提升企业竞争力；只有严格控制程序，把好服务质量关，才能致力于效益的提高；只有强化内部监督，有效开展内审和考核活动，才能致力于自我发现、自我完善、改进机制。在肯定成绩的同时，外审专家就物业管理质量目标、服务标准、服务过程跟踪、顾客满意度测量等方面提出了改进意见。
为迎接本次外审，中心（公司）进行了充分的准备，在审核前一个月，专门成立了针对各部门和物管处的内审和管评工作迎审工作小组，对迎检工作作了相应的布置。物业中心（公司）也将以本次迎审为契机，积极采纳外审专家的意见，对审核过程中提出的问题进行逐项整改，确保物业管理服务的品质有较大提高。
外审专家通过查阅资料、现场勘察、走访员工等方式对中心（公司）高层、综合办、人力资源部、市场部、校内物管处、行政中心等6个部门的70个审核要素进行逐一审核。通过两天紧张、忙碌而有序的检查,外审专家认为中心（公司）在导入质量管理体系取得了以下成绩：一是各级领导重视体系的运行,很好地发挥了推动作用；二是监督考核规范，有效地促进了服务质量的提高；三是各物管处体系基础资料规范,有效地促进了日常管理的完善。外审专家指出，中心（公司）的质量方针已深入基层，能指导员工工作，使服务质量不断提高，赢得了业主的认可和信赖。同时，要认识到只有质量体系的持续改进，才能致力于提升企业竞争力；只有严格控制程序，把好服务质量关，才能致力于效益的提高；只有强化内部监督，有效开展内审和考核活动，才能致力于自我发现、自我完善、改进机制。在肯定成绩的同时，外审专家就物业管理质量目标、服务标准、服务过程跟踪、顾客满意度测量等方面提出了改进意见。
为迎接本次外审，中心（公司）进行了充分的准备，在审核前一个月，专门成立了针对各部门和物管处的内审和管评工作迎审工作小组，对迎检工作作了相应的布置。物业中心（公司）也将以本次迎审为契机，积极采纳外审专家的意见，对审核过程中提出的问题进行逐项整改，确保物业管理服务的品质有较大提高。
