为及时总结经验，进一步完善服务质量信息反馈工作，进一步发挥学生信息员的外在监督作用和桥梁纽带作用，持续促进集团服务质量的提升，7月3日哈尔滨工程大学后勤集团在小会议室召开了第八届学生信息员换届工作总结会。集团质量监管科工作人员和集团全体在校的学生信息员参加了会议。
质量监管科工作人员对第八届学生信息员一年来工作的基本情况、基本经验和取得的成绩等方面进行了总结，并提出了今后工作开展的设想。随后，学生信息员们结合一年来的工作感受，畅谈了自己的心得体会和对今后信息员工作的看法。同学们说：“后勤集团服务质量信息反馈工作，既是勤工助学工作任务，又是实践活动，是锻炼自己的一个好机会。这既是后勤集团对我们的充分信任，同时，能有机会服务于学校和同学们，这更是一份荣耀。为了达到信息的真实性、准确性、可靠性和普遍性，我们更需要勤动脑筋、深度思维，对采集的信息作深层次的分析，不断提出积极的改进措施和建设性意见。在一年的实践过程中，我们的思维能力、表达能力、组织能力和分析判断问题等能力均得到了不同程度的提高，细节意识、责任意识、服务意识、创新意识、感恩意识、安全意识、环保意识和节俭意识得到了强化，颇有收获。”
集团质量监管科工作人员代表集团对各位同学一年来的辛勤工作成果进行了充分地肯定，对各位同学对集团服务质量提升所起的促进作用表示忠心地感谢，对同学们在担任后勤集团学生信息员工作以来所收获的能力和意识等表示由衷地祝贺，同时，希望同学们继续关注后勤服务质量，继续关注身边的环境与安全，共同促进集团服务质量的不断提升。
据悉，2011-2012年度，集团服务质量学生信息员紧紧围绕集团“有效投诉48小时内处理的及时率达90%”这一主要工作指标，围绕集团“完善质量管理体系，提高基础服务质量，强化反馈制约机制”这个系统性工作，较好地完成了一年的服务质量信息反馈工作和校园巡查工作。自从2011年9月招募第八届学生信息员、开展岗前培训工作到学生信息员上岗至今，共接收学生信息员反馈信息435条，发布有代表性的《后勤集团学生信息反馈通告》9期，全年共召开学生信息员会议23次。同时，为进一步完善信息反馈工作质量，强化反馈制约机制，本年度制定了《后勤集团服务质量信息反馈管理办法》，更新了《学生信息员日常工作考评细则》等制度，真正做到了学生信息员的工作有据可依、合理规范。